ウクライナのプレイヤーは52ドルを入金しましたが、賭けをしたりゲームをプレイしたりできませんでした。出金をリクエストし、確認されましたが、2週間経っても暗号通貨ウォレットに資金が振り込まれませんでした。サポートに何度も連絡を試みましたが、キュラソーに苦情を申し立てるようアドバイスされました。プレイヤーのアカウントはカジノによって確認されておらず、ボーナスも請求していませんでした。私たちは、カジノの担当者を会話に招待し、返答の時間を延長することで、この問題を解決しようとしました。しかし、私たちの努力にもかかわらず、カジノは返答しませんでした。その結果、苦情を「未解決」としてマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちは、さらなる支援のためにキュラソーゲーム管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私は彼らのウェブサイトでアカウントを作成し、52ドルを入金しました。しかし、私には何もできませんでした。スポーツに賭けたり、スロットをしたりすることはできませんでした。チャットサポートでは何の説明もできませんでした。残高を引き出すことにしました。ウェブサイトには出金が正常に確認されたと記載されていましたが、2週間経ちましたがまだ仮想通貨ウォレットに資金を受け取っていません。何度もサポートに連絡しましたが、キュラソー島に苦情を申し立てるように言われ続けています。これは普通ですか？
Xray200 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Wintop Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノで何らかのボーナスを受け取りましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
カジノは私のアカウントを確認するように要求しませんでした。ボーナスも受け取らなかった。彼らは資金が私に送金されたと書いています。でも何も得られなかったんだ！キュラソー島で苦情を申し立てるよう勧められています。キュラソー島から来た人は一度も私に答えてくれませんでした。 
入金は到着しました。出金は私のウォレットに届きませんでした。資金は引き落とされたと伝えられていますが、そうではありません。これは嘘です。取引の証拠を何も提供してくれませんでした。
xray200さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
xray200様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。Wintop Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ウィントップカジノ様
状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。
残念ながら、その側の協力なしには達成できることはあまりないと思います。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」として記録します。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。
ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。
それまでの間、キュラソーゲーム管理局（ info@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
