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WinVegasPlus Casino - プレイヤーのアカウントが無効になっています。

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金額: €1,500

WinVegasPlus Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2021年4月11日 | 解決済 : 2021年4月30日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。残りのアクティブな残高はまだカジノによって保持されています。技術的な問題がありましたが、プレーヤーは賞金を獲得しました。

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3年前
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マスターカードの入金を受け入れるオンラインカジノを探しているときに、ウェブサイトhttps://www.spielhallentest.com/(https://www.vegasplus.com/de)からCasinovegasplusに出くわしました。私は最初にここhttps://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensionsでカジノについて知らせ、肯定的なレビューに基づいて、4月6日火曜日にそこで登録しました。


私は100ユーロを入金し、100%のボーナスを受け取りました。賭け金とボーナスを完全に賭けた後、ボーナスなしでさらに400ユーロを連続して入金しました。これらは4月8日木曜日に私のクレジットカード口座から引き落とされました。


その結果、私は莫大な利益を上げました。このカジノでは1週間あたり1,500ユーロの引き出ししか許可されていないため、この制限に達したときに引き出しを行いたかったのです。しかし、その後、KYC文書が完全に検証された後にのみ支払いが可能であることがわかりました。なので、4月7日(水)に必要な書類(身分証明書、住所証明書、クレジットカード)を持っています。アップロードしました。その後、通常の手続きが始まり、いくつかの文書(私はすでに他のカジノでうまく使用していました)は拒否されました。これを再作成してアップロードしました。 4月8日木曜日に書類が受理され、銀行振込で支払いを注文することができました(「支払いリクエストを正常に受信しました。リクエストの現在のステータスは「保留中」です。トランザクションは24営業以内に処理する必要があります。時間これが発生するとすぐに、私たちから電子メールが届きます。私たちはあなたを最新の状態に保ちます。 ")。


さらに、4月8日に、Vegasplusカジノマネージャーからフランクフルトの電話番号に電話があり、ボーナスが提供されました。これは、私が広告措置に同意しなかったにもかかわらず起こりました。


4月9日金曜日、私は次の不可解な電子メールを受け取りました

「引き出しリクエストは拒否されました

こんにちはxx、残念ながら、利用規約7.2に従って最初のデポジットの金額を再生する必要があるため、現時点では引き出しを処理できません。

アカウントにログインし、すべての詳細が正しいことを確認してから、リクエストを再送信してください。

どうもありがとう、

VegasPlusチーム "


GTC7.2は次のとおりです。

「すべてのリアルマネーデポジットは、国際的に認められたAML(AML =マネーロンダリング防止)規則の対象となります。これは、国際的なマネーロンダリングを防止することを目的としたセキュリティ規制です。したがって、使用されていない資金に関する引き出し要求の場合は、撤退を拒否した人を賭けるために。」


????


それ以来、私のアカウントにログインすることはできなくなりました。 「セキュリティ上の理由でアカウントがブロックされています。ブロックを解除するには、に連絡してください」というメッセージが表示されます。


メールには誰に連絡すればいいのかは書かれていませんでしたが、私はチャットしようとしました。サポートはチャットでアカウントが削除されたので、kundenservice @ vegasplus.comをサポートするためにメールを送信する必要があると返信しました。


チケットが作成されたが応答がないというメッセージを除いて、4月9日金曜日にそれを行いました。

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3年前
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親愛なるフランク、

苦情を提出し、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、4月9日にアカウントがブロックされていることを確認してください。

特に実質的な勝利を積み上げた後、カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。

うまくいけば、私たちはできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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こんにちはペトロネラ、


応援してくれてありがとう。

アカウントはおそらく4月8日に開設されました。ブロックされました。ただし、その間に再びロックが解除され、再度ログインできるようになりました。アカウントの残高は0.00ユーロ(!)です。これは、先週引き出しようとしたクレジットがなくなったことを意味します。


カジノは今日私に次の2つの電子メールを書きました:


こんにちはxx、あなたの預金はブロックされています。これらのドキュメントをアップロードする必要があります。 (...)

私があなたに役立つことを願っています

ご不明な点がございましたら、いつでもお答えいたします。

フレンドリーな挨拶


こんにちは、xx、私は上級管理職に話しました。あなたはこれを私に伝えました:

彼らのクレジットカードは彼らにとって疑わしいようでした。クレジットカードの新しいコピーを送ってください。


残高に何が起こったのか説明を受けていません。クレジットカードのコピーを再度アップロードしましたが、カジノの回答を見て興奮しています。

宜しくお願いします


編集済み
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3年前
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フランク、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはフランク、

私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 Vegasplusカジノをこの会話に招待したいと思います。親愛なるカジノ、なぜプレイヤーのアカウントをブロックしたのか具体的に教えてください。

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3年前
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昨日はたくさんのことが起こりました。最初にサポートからメールを受け取りました: 「こんにちは、xx、上級管理職に話しました。あなたは私にこう言いました:あなたのクレジットカードはあなたに疑わしいようでした。あなたのクレジットカードの新しいコピーを送ってください。」


さらに2回試行した後、クレジットカードの写真を正しくアップロードした後:


「こんにちはxx、Financeは、すべてのドキュメントが承認され、残高が戻ったことを発表しました。」


次に、昨日の午前11:02にクレジットの支払いを再開しました。


こんにちはxx、私たちはあなたの引き出し要求を正常に受け取りました。アプリケーションの現在のステータスは「保留中」です。トランザクションは24営業時間以内に処理する必要があります。これが発生するとすぐに、私たちからメールが届きます。私たちはあなたを最新の状態に保ちます。


支払いが行われるかどうか、いつ行われるのか知りたいです。私の意見では、24営業時間は長いです。


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3年前
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こんにちはフランク、


VegasPlusカジノでの経験についてお詫び申し上げます。


技術的な問題があったようですが、あなたの資金はあなたの口座に表示されており、あなたの引き出しは週末の後に見直され、処理されるべきです。


ご連絡をお待ちしております。


宜しくお願いします

ジェニファーウィルソン

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3年前
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それ以来、カジノからの返答がないまま、さらに2日が経過しました。 2週間前に獲得したクレジットの支払いはまだ「保留中」です。

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3年前
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4月18日、私は再びカジノに手紙を書きました。


親愛なるサーズとマダムズ、


先週の火曜日、4月13日、書類を完成させた後、支払いを申請しました。

クレジットを提供しました。 Lt. ua Mail、処理は24時間以内に完了する必要があります。


残念ながら、引き出しリクエストは3日後も「保留中」のステータスになっています。教えていただけませんか

申請はいつ処理されますか?


どうもありがとうございました


そして、次の答えを得る:


おはようxx


あなたは4月13日に引き出しを提出しました。


24時間以内に、財務部門によって免除されるだけで、承認されません。


私たちの財務部門は週末は仕事をしていません。


つまり、月曜日に撤退する必要があります。


フレンドリーな挨拶

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3年前
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今日、私は支払いの状況についてもう一度尋ねたところ、次の回答がありました。


こんにちはMprgenxx


経営陣は、顧客にとってより迅速になるように、銀行とシステムを変更することを急いで決定しました。


古い銀行では、支払いの遅延に問題が発生することがありました。


これらの変更により、引き出しは10〜14日以内に処理および承認されます。


別の引き出しオプションを試すことができます。お住まいの地域でそのようなオプションが利用できる場合、引き出し中のアカウントでは銀行への引き出しが行われないことがわかります。


しかし、来週からすべてが正常に戻ることを願っています。


フレンドリーな挨拶


それは良くないですね。

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3年前
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こんにちはフランク、


はい、それは正しいです。私たちは銀行を変更し、すべての引き出しの支払いに少しのバックログがあります。


銀行の変更に伴い、少しお時間をいただきますようお願い申し上げますが、お支払いを承り、承認され、お早めにお受け取りいたします。


宜しくお願いします

ジェニファーW *****

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるカジノ、

お支払いをいつリリースするかお知らせください。

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3年前
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今日、支払いはカジノの電子メールに従って実行されました:


支払い処理済み

 

こんにちはxxx、

あなたの支払いはあなたに向かっています!

引き出しリクエストが正常に処理されたことをお知らせします。

お金は次の3-5営業日以内にあなたの銀行口座にあるはずです(あなたの銀行に依存します)。

またお会いできることを楽しみにしております。今後ともよろしくお願い申し上げます。

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3年前
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親愛なるフランク、

情報ありがとうございます。賞金が届いたらお知らせください。

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3年前
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今日はお金をもらった。したがって、ケースを閉じることができます。


おそらくこの時点でもう1つ注意が必要です。通常のプレーヤーとして、私は長期的には常に負けることを知っています。それにもかかわらず、さらなるゲームへの動機付けの観点から、支払いの処理が迅速かつ非官僚的に実行されることは非常に素晴らしいことです。私の場合のように、カジノが支払いを数週間遅らせてプレーヤーが最終的に弱くなるときに、プレーヤーがイライラして抑止することは、疑わしい評判を持っている業界の利益にはなりません。そして利益は再び始まります。


私はこのカジノでプレーしなくなり、アカウントの削除を要求しました。

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3年前
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ご支援ありがとうございました!

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3年前
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親愛なるフランク、

CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したとのことで、うれしく思います。これで、システムで「解決済み」としてマークします。このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いしますが、このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。

宜しくお願いします、

Viliam Casino.Guru

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