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WinVegasPlus Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €1,500

WinVegasPlus Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月23日 | 終了したクレーム : 2024年8月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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スペインのプレイヤーは、必要な書類をすべて揃え、カジノ側が72時間の処理時間を約束していたにもかかわらず、2024年7月18日以降、1500ユーロの出金が保留中だった。カスタマーサポートは、この問題を指摘しただけで解決には至らなかった。プレイヤーは詐欺に遭ったのではないかと懸念を表明した。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は行われなかった。

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4ヶ月前
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こんにちは。2024年7月18日以降、1500ユーロの出金が保留になっています。必要な書類はすべて揃っていますし、ウェブサイトには出金処理に最大72営業時間かかると記載されています。彼らと話をすると、彼らはただそれをメモしておくと言うだけです。これは不名誉なことであり、詐欺に遭ったのではないかと心配しています。もうこのカジノでプレイするつもりはありません。どうか助けてください。チャットと出金のスクリーンショットがあります。ありがとうございます。

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4ヶ月前
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親愛なるmarcosstenesa様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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4ヶ月前
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まあ、そんなに長くかからないといいのですが。不公平です。でも、とにかくありがとう

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3ヶ月前
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ご不満はよくわかります。しかし、当社の経験から言うと、プレイヤーの確認やゲームプレイに問題がなければ、出金リクエストの大部分は 14 日以内に処理されますので、もうしばらくお待ちください。今週の木曜日までに賞金を受け取れない場合は、お知らせください。カジノに連絡いたします。

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3ヶ月前
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marcosstenesa様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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