スペインのプレイヤーは、必要な書類をすべて揃え、カジノ側が72時間の処理時間を約束していたにもかかわらず、2024年7月18日以降、1500ユーロの出金が保留中だった。カスタマーサポートは、この問題を指摘しただけで解決には至らなかった。プレイヤーは詐欺に遭ったのではないかと懸念を表明した。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は行われなかった。
こんにちは。2024年7月18日以降、1500ユーロの出金が保留になっています。必要な書類はすべて揃っていますし、ウェブサイトには出金処理に最大72営業時間かかると記載されています。彼らと話をすると、彼らはただそれをメモしておくと言うだけです。これは不名誉なことであり、詐欺に遭ったのではないかと心配しています。もうこのカジノでプレイするつもりはありません。どうか助けてください。チャットと出金のスクリーンショットがあります。ありがとうございます。
親愛なるmarcosstenesa様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご不満はよくわかります。しかし、当社の経験から言うと、プレイヤーの確認やゲームプレイに問題がなければ、出金リクエストの大部分は 14 日以内に処理されますので、もうしばらくお待ちください。今週の木曜日までに賞金を受け取れない場合は、お知らせください。カジノに連絡いたします。