スペインのプレイヤーがカジノから自己排除しようとしました。残念ながら、彼の問い合わせは無視されました。
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WinVegasPlus Casino - プレイヤーの自己排除の要求は見過ごされました。
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金額: €1,550
WinVegasPlus Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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クレームの概要
3年前
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3年前
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おやすみ。
ゲームに問題があり、VegasPlusカジノの自己排除を非常に具体的に要求しました。次のメッセージが表示されました。
おはようございます ****** *****
ページから無期限に私を除外してください。
挨拶。
***** "
この後、彼らは私に問題があったのか、そしてそれを解決するのに役立つかどうか、つまり私の排除の要求に耳を傾けずに答えてくれました。これは非常に直接的で簡単でした。
その直後、私は中毒の期間を始めました。その期間、私は1550ユーロを入力して失いました。
彼らが私の預金の金額を100％で私に払い戻すのは公正だと思います。
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3年前
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親愛なるカルロス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、あなたのアカウントがまだアクセス可能かどうかアドバイスしていただけませんか？
私は責任のあるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.vegasplus.com/en/ ：
„プレー制限
ギャンブルは面白くて楽しいものである必要がありますが、責任と限界をもって取り組む必要もあります。 VegasPlusでは、常に快適なプレイ環境を提供したいと考えています。そのため、次の制限オプションを使用して、それを常に管理することをお勧めします。
デポジット制限：私たちはあなたに日/週/月の時間枠であなたのデポジットを制限するオプションを提供します。ご連絡いただければ、ご希望の限度額を設けさせていただきます。
アカウントのフリーズ：プレイを中断したい場合は、いつでもアカウントを保留できます。お問い合わせいただければ、アカウントを凍結させていただきます。」
※年中無休です。
これは、メールの送信先のメールアドレスですか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは、私はカジノチャットを介してメッセージを送信しました。既に金融サービスにリダイレクトされているとのことです。
自己排除のリクエストに理由が記載されていないため、他のケースも見ましたが、クローズしましたが、記載すべき箇所はどこにも明記されておらず、理由を知ることは誰の責任でもありません。なぜ自分を排除したいのか。
私は自分を除外するように非常に具体的な命令を出しました。
この順序は、負けた連勝線上にいるときに簡単に与えることはできません。常に追加することで回復すると考えたいと常に思っています。
それでも、私は強くて命令を出しました。
あなたが私に耳を傾け、アカウントを閉鎖した場合、私は私のアカウントにさらに1,550ユーロを持っているでしょう、それは議論の余地はありませんが、それは現実です。
私のアカウントはまだ利用可能で開いていますが、預金はブロックされていますが、すでにお金を失っているので、私にとっては役に立ちません。
弁護士に相談して話をしなくても、すべて解決できるといいですね。
挨拶
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3年前
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後で彼らは私に損失のバウチャーを与えて私は利益を上げたと言わなければなりません、そしてその時にお金を引き出すことができるように、私は自分自身を除外しないと言いました、しかし最終的に私はすべてを失い、そのメッセージを送る瞬間まで、私はすでに€1,250を失っていました。
残りの300ユーロは後でしたが、彼らが最初の瞬間から私に耳を傾けていたなら、私もそれらを失っていなかっただろう。
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3年前
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カルロス、アカウントの閉鎖と自己排除の違いは何ですか？
一部のカジノでは責任あるギャンブルに多くのツールを使用していますが、ここでは触れません。プレーヤーがカジノで不満を感じている場合にできること：アカウントを閉鎖するか、自分を除外する。これが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレイヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はします。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこの口座を開かないことに同意するか、または特定の状況下でのみそうであれば同意します。 （クーリングオフ期間後、これは中毒/ギャンブルの問題のあるプレイヤーには行えません）
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレイヤーは払い戻しを要求することがあります。
たまたま、ライブチャットエージェントとの会話のスクリーンショットをお持ちですか？前もって感謝します。
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3年前
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おはようございます、あなたが私に説明する違いを理解しましたが、私は自己排除を要求しました。
送信したメールの写真を添付しました。間違っていました。この場合はメールで、チケットが開かれました。チャットは、お金を請求するために彼らに話しかけたときに行われました。
個人データを削除します。
ご挨拶、
チャールズ
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3年前
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親愛なるペトロネラ：
VegasPlusの利用規約とそのウェブサイトで提供される情報をより詳細に確認しており、自己排除をリクエストする理由が示されている理由について何も示されていないため、リクエストを送信した後、プロセスをドラッグして不要な質問をする代わりに、すぐに実行されました。
会社としてできる限り多くの金額を請求することを理解していますが、クライアントが自分自身を除外することを希望する場合は、（規制で定められているように）クエリに参加して自分自身を除外する必要があります。それだけです。
つまり、私の要求は非常に明確で完全に正しかったので、これを考慮してください。
ご挨拶と私はあなたが私を助けることができることを願っています、そのお金は現在私にとって非常に重要です、私はあなたを保証します。
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3年前
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親愛なるカルロス、
簡単にまとめますが、2020年7月10日に自己排除をリクエストしました。残念ながら、そのリクエストは承認されませんでした。これに対して、カジノはキャッシュバックボーナスを受け取り、自己排除のリクエストを取り戻しました。その後、カジノにあなたの意図を思い出させるために別のメッセージを送信しましたか？また、キャッシャーの履歴を預金で送っていただけませんか？事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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良いペトロネラ、それはまさにそのようではありませんでした。
6月10日13時31分に、カジノで多額のお金を失った後、私は自己排除を要求します。 15:13に、彼らは私の明確で直接的な要求を無視して私に答え、私が彼らのサービスに不満があれば彼らは私を助けることができると言った。
申請書を送った時は、閉めると思っていたので預金を忘れていたのでお金は預けておきましたが、気にせず返事をしてから預金を許可しましたさらに、彼らは彼らがしなかったことを私に示したので、私が再びそれを要求しなければ彼らはそれを閉じるでしょう、それゆえ私が預けたならば問題はありません。
その同じ午後、この理由で、私は回復して合計1,250ユーロを入金しようとしましたが、それを失い、0ユーロのままでした。
彼らは私に預金なしのボーナスを与えて、私は良い連勝を得て、なんとか1800ユーロの本当のバランスを得ました。
出金の際に私を排除しないこと、問題ないことをお願いします。私はそれらの1800ユーロを失い、0ユーロのままです。
次の日には、さらに300ユーロを預金しました。
私はあなたが私があなたに言ったことを見ることができる預金の捕獲を囲みます。
挨拶。
チャールズ。
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3年前
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そして、はい、私は彼らに自分を除外したいことをすでに彼らに通知しました、そして数日前に彼らは私がそのお金を請求するつもりであると彼らに言った後に私の預金をすでにブロックしました。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたCarlosに感謝します。今度はあなたの苦情をあなたの助けとなる同僚のマテジに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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3年前
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こんにちはカルロス。
自己排除の理由は重要です。最も重要なのは、ギャンブルの問題があれば認めることです。プレーヤーがギャンブルの問題を認めた場合、追加の質問はありません。プレーヤーのアカウントはできるだけ早く閉鎖する必要があります。そして、カジノがアカウントを閉鎖することに失敗した場合、彼らはプレーヤーの預金を返す必要があります。しかし、もしあなたが自己排除をしたいだけならば、カジノはあなたがあなた自身を制御できると仮定するので、それはそれほど厳密には考慮されません。
理由を説明しましょう：
銀行口座を閉鎖する場合は、もちろん、なぜ口座を閉鎖するのか、彼らは何を改善できるのか、そして最終的には顧客としてあなたを失うことのない割引を提供できるのかを尋ねます。同じプロセスにカジノがあり、これには何の問題もありません。誰もあなたに預金をするよう強制せず、あなたがお金を失ったことをカジノのせいにすることはできません-あなたが大きな賞金を獲得したという反対の状況を想像してみてください。これらの賞金はあなたのものとなり、カジノはあなたが自己排除しようとしたとは言えないので、私たちはあなたの賞金を無効にします。
あなたの場合、最も重要なのはあなたの自己排除が完全ではなかったことです。
たとえば、カジノの電子メール調査に回答した場合：ギャンブルの問題はないので、プレーをやめることにしたので、私を除外してください（この自己排除を確認した）と、カジノから確認のメッセージが表示されます。自己除外です。その後、アカウントを開いて預金を行うことができます-これは違反です。しかし、あなたの場合、自己排除が確認されておらず、ギャンブル依存症を確認していないと思います。したがって、払い戻しの権利はありません。大変申し訳ございません。
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3年前
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おはようマテジ。
ある部分では私はあなたを理解していますが、それでも、理由を言わなければならないというルールや条件はまだ見当たりません。
私はなぜ自分を排除したいのか、話を聞きたくないのです。
自己排除は、自分でカジノをプレイすることを禁止することを目的としています。つまり、あなたがそれを要求した場合、問題があり、自分でプレイしないよう強制する必要があることは明らかです。
遊びたくないだけの場合は、Parcheesiをプレイするのに飽きた場合のように、これ以上プレイしないでください。あなたはクローゼットの中にボードを保管し、もうそれを取り出さない
自分でプレイすることを根本的に禁止する必要はありません。
つまり、自己排除を要求する場合、プレイヤーが自分自身を制御することができず、アクセスを禁止して外部から彼を制御するように要求するためです。
その上、私は彼らが私のアカウントを閉鎖してくださいと私は特別に述べました、私は2回お願いします
解決策が見つかることを願っています。
挨拶。
チャールズ。
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3年前
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カルロス、申し訳ありませんが、あなたの主張は不当だと思います。
ここで2つの状況を説明します。
家を買う計画を想像してみてください。したがって、すべてのドキュメントを準備しますが、最終的には契約に署名しないことにします。したがって、取引は無効です。したがって、あなたはその家の所有者ではありません。
ウイルス対策アプリケーションをアンインストールしたい。まず、アプリをアンインストールする理由を尋ねられます。アプリが2回、コンピューターが保護されないことを説明した後、最後のボタンを押してアプリケーションをアンインストールできます。そしてその後だけ、あなたはアプリをアンインストールします。すべての異なるアクションは、アプリケーションをコンピュータに保持します。
あなたのケースでは、あなたはカジノから自己排除する意図を示しましたが、プロセスを確定することはありませんでした。
あなたは自由意志を持っているので、誰もあなたをカジノに預金することを強制しませんでした。賞金の場合、それがあなたの賞金になります。カジノの義務は、登録を防ぐことですが、自己排除が完了した場合に限られます。唯一の例外は、プレーヤーがギャンブルの問題について言及している場合です。この場合、自己排除はできるだけ早く行う必要があります。
自己排除を確定していないため、払い戻しの権利はありません。
値段が安いときにビットコインを購入したかったのですが、それはできませんでしたが、誰のせいにもなりませんでした。
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3年前
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ギャンブルなどの薬物の使用と比較できる状況では、私にはまったく思えません。それらは非常に異なるトピックであり、麻薬中毒者の投与量を摂取することは、あなたが言うことのようなものと比較することはできません。
自己排除が要求された場合、それはあなたが問題を抱えているためであることが明らかであり、なぜそうでないのでしょうか？
カジノがプレーヤーを利用し、より多くのお金を獲得する可能性を高めるために自己排除プロセスを可能な限り拡張することは、私には倫理的に思えません。
ゲームは非常に大きな問題であり、プレイヤーが自己排除のポイントに到達した場合、それは瞬間的なものであるはずであり、電子メールによる要求すらありません。
病理学的問題を抱えた人々が倒産しないように支援すること以外に、自己排除がもたらす利点について教えてください。教えてください。
挨拶。
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3年前
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自己排除が要求された場合、それはあなたが問題を抱えているためであることが明らかであり、なぜそうでないのでしょうか？
本当に？そうは思いません。それでは、なぜ1日から5年まで自己排除する可能性があるのでしょうか。そして、ギャンブルの問題を抱えている人にとって、無期限に自己排除はありますか？
賞金をどのようにプレイするかを2度考え、急いで決断したくないので、自分を除外することができます。あなたはサービスに不満であり、姉妹カジノで誤ってプレイしたくないので。セキュリティ上の理由から、自分を自己除外できます。休暇中なので、自己除外でアカウントを保護します。
ギャンブル依存症は深刻な問題です-正直なところ、あなたが自己排除したかったからといって、ギャンブルに問題があるとは自動的には思われません。ただし、プレーヤーからフィードバックを取得すると、そうであるかどうかを識別するのに役立つ場合があります。
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3年前
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CarlosがUnique Casinoで積極的に自己排除されていると書いたため、このケースを再開することにしました。
これは状況を完全に変えました。私たちはカジノの代表に事件に踏み込んで、カルロスが書いた物語をチェックするようにお願いしたいと思います：
こんにちは、私はVegasPlusカジノに1900ユーロを入金しました。
約7か月前に、VegasPlusとプールを共有するカジノ、Unique Casinoから自分を除外しました。
利用規約を読んで、9.5と10.5の条件で彼らが言ったように、他のカジノから自己排除されたため、私はいかなる種類の賞金も支払われなかったかもしれません。 。
つまり、私は1900ユーロを無料でプレイし、リスクを負いました。これは完全に不公平です。
問題なくすべてを失う可能性がありますが、勝つことはできません。アップロードした投稿ですでに話したこと。
さらに、用語11.1は、顧客が可能な限り公平に扱われることを示しており、私の場合、これは確かに行われていません。
私が何かを獲得する可能性が0％だったので、彼らが私に1900ユーロを返すことは公平です。
ご存知のように、それは非常に不公平な状況ですので、助けていただければ幸いです。
挨拶。
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3年前
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よろしくお願いいたします。
私のユニークなカジノアカウントの閉鎖が支払いを回避するための自己排除によるものではないと誤って言う場合、私は彼らが彼らのウェブサイトのチャットを通じて私に言ったように私が電子メールでそれを要求したという証拠を提供できます（一意の）アカウントにアクセスできません。
つまり、彼らがそれを否定したとしても、彼らは私の要求を無視することによって彼らの契約条件に違反し続けます。
2019年10月23日にリクエストしましたが、11月5日に応答がなく、アカウントにアクセスできるため、別のリクエストを送信しました。
最後に、2番目のリクエストで自己排除されましたが、最初のリクエストが無視されたため、まだ簡単ではありませんでした。
どうもありがとうございました。情報を提供することができます。
挨拶。
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