プレイヤーの自己排除は無視され、要求されてから複数のデポジットを行うことができました。カジノは証拠を提供しませんでした。
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WinVegasPlus Casino - プレイヤーの自己除外リクエストは無視されました。
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ブラックポイント: 815
金額: €900
WinVegasPlus Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
2.5
WinVegasPlus Casinoの安全指数は2.5で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、私は12月初旬にカジノにサインアップし、250ユーロの初期保証金からかなりの金額（約3600ユーロ）を獲得することができました。その間に、私はすでにすべての書類（身分証明書と公共料金の請求書）をロードしました。エネルギー法案に関連する文書は、PDFが理由を説明せずに受け入れなかったため、スクリーンショットで送信する必要がありました。 2日後、書類の確認はまだ保留中であったため、賞金を引き出すことができませんでした。ライブチャットに連絡すると、スクリーンショットをアップロードしていて、PDFが必要だったので、エネルギー料金は良くないと言われました。すぐに通知してくださいね？それで、私はそれが拒絶されたので私がpdfをアップロードすることができなかったことを説明します。オペレーターは最初のページだけをロードするように私を招待します、そしてそれで私はそうします、そしてそれは働きます。チャットによるリマインダー後のドキュメントは承認されますが、撤回するには、賞金を撤回する可能性を遅らせることなく、最初から要求できた別のドキュメント（IDカード付きの自分撮り）をアップロードするように招待されます。私はついに撤退することができますが、驚いたことに、あなたは週に一度だけ撤退することができ、最大€1500であることに気づきました!!預金に制限がないのでばかげています。撤退をリクエストしてから2日が経過しましたが、まだすべて保留中です。これは私を緊張させます、そしてそれ故に私は私の口座に持っていた残りの2000ユーロをプレーし続け、結局それらすべてを失うことになります。ますます緊張して、2日経ってもまだ処理中のサンプルをキャンセルしてしまい、それも失ってしまいました。この時点で、私はライブチャットに連絡し、カジノからの自己排除を明示的に要求して、ゲームアカウントの即時閉鎖を要求します。オペレーターは、ゲームアカウントを閉鎖することはできないと私に書いていますが（これはばかげていると私は間違っていると思います）、私はservizio@vegasplus.comに電子メールを送信する必要があります
それから私はすぐに自己排除の明確な要求を含む電子メールを送信します。また、将来彼らのカジノに預金する場合は、払い戻しを要求することを通知します。通常の、公正で公正なカジノはすぐにアカウントを閉鎖し、代わりにこれは何も起こりませんでした。チャットで、自己除外リクエストが送信されたにもかかわらず、私のアカウントがまだ開いていることに注意してください。彼らは、管轄部門を要請したので、すぐに閉鎖されると答えました。私はまだアカウントを開いているので、これは絶対に誤りです。実際、彼らは私をメールで招待して、その後のデポジットでプロモーションボーナスを獲得します。だから私は400ユーロの預金をし、それを失い、300ユーロの別の預金を作り、それを失い、すぐに200ユーロの預金を失い、私もそれを失います。
したがって、私はカジノに、カジノからの電子メールによって要求された自己排除に違反した場合のデポジットを払い戻すように依頼します。私のアカウントはまだアクティブなので、再度入金できます。
私は電子メールやチャットで応答を受け取らないので、あなたが私を助けてくれることを願っています。彼らは完全に欠席している電子メールサポートにすべてを送り返すことで手を洗います。
前もって感謝します。
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2年前
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こんにちはcarsix79、
苦情を提出していただきありがとうございます。VegasPlusカジノの問題についてお詫び申し上げます。苦情の最初の部分については、すべての賞金を失ったとのことで申し訳ありませんが、一度プレイすると、それでできることは何もありません。カジノでの初めての引き出しの場合、特別に支払いを処理するのに時間がかかる可能性があるため、引き出しをリクエストした後、アカウントにお金が到着するまで常に少なくとも14日待つことをお勧めします。
自己排除について-それ以来、カジノがその要求に応えたかどうか教えていただけますか？あなたは彼らにギャンブル依存症について言及したことがありますか？リクエスト以降、正確にいくら入金しましたか？カジノがあなたに最後に反応したのはいつで、それは何でしたか？
また、関連する証拠またはカジノとの連絡をnikolas.b@casino.guruに送信してください。
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたがそれを解決するのを手伝うことができることを願っています。
よろしく、
ニック
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2年前
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返信いただきありがとうございます。まず第一に、私は自己排除の要求の前に失われたお金について何もできないことを知っています。実際、私の苦情は、自己排除の要求後に行われた900ユーロ（400 + 300 + 200）の預金のみに関するものです。私が送信した電子メールで、私は明確に即時の恒久的な自己排除を求め、その後の預金は私の側で苦情の対象となることを彼らにアドバイスしました。利用規約（ポイント9.2）では、他のカジノのように理由を説明する必要があることは明記されていませんが、期間を選択することのみが規定されています。私は永遠である永久的な自己排除を指定しました。それ以来、私のアカウントは私のカジノによって永久に閉鎖されなければなりませんでした。何が起こらなかったのか。 Vegas plusは、このリクエストに応答しませんでした。私が何が起こったのかを主張した他の人が私から送った後でも、電子メールはありません。添付ファイルとして送信したメールはすでに送信しています。届きましたか？
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2年前
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親愛なるcarsix79、
電子メールを受信していませんが、苦情のここに添付ファイルが表示されています。これに基づいて、これからあなたを支援する同僚のViliamにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはcarsix79、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。 VegasPlusカジノをこの会話に招待したいと思います。カジノ、自己排除を要求した後、プレーヤーのアカウントをブロックしなかった理由を教えてください。
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2年前
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Carsix79とViliam様、
この問題は昨日リスクチームによって解決されたと私は理解しています。
これが本当かどうか教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします
ジェニファー
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2年前
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親愛なるジェニファー、あなたは私に何かを理解させなければなりません。昨日受け取ったデポジットの払い戻しに関するメールは、私が資金の過度の源泉徴収を公に主張しているユニークなカジノのvipマネージャーであるLauraから送信されました。ただし、このメールはvegas plussupport経由で送信されました。彼女はいつもユニークなカジノのためだけに私とやり取りしてきたので、私はローラに答えがユニークなのかベガスプラスなのか尋ねました（ベガスプラスでは私にはvipマネージャーがいなかったので、あなたから連絡や回答を受け取ったことはありませんでした）。彼女は、たとえベガスサポートによってなされたとしても、デポジットの返金に関する答えは、あなたが私に賞金を払いたくないユニークなカジノについての論争に関係していると私に言いました（あなたが私に借りている5450ユーロ）が、あなたは返金することを好みました預金。ここで私たちは何か他のことについて話している。だから、なぜあなたが混乱を作っているのか、それを故意に作成して物事を混乱させるのかを決めてください。
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2年前
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VegasPlusカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを10日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
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2年前
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私はこのカジノの勇気と裏切りのレベルに驚いています。あなたは今、ユニークなカジノの苦情に言及しているので、ベガスプラスに関するこの苦情ではなく、特定の苦情に対するあなたの回答を報告する必要があります。しかし、私がすでに書いたように、その場合、私はユニークなカジノからではなく、ベガスプラスからの自己排除を求めました、そして彼が上で報告した電子メールは実際にそれを証明します。しかし、それとは別に、ユニークなカジノの苦情について話し合う場合は、12月12日（€5450.30）から私の賞金をすべて差し控えた理由を説明する必要があります。ゲームアカウントの閉鎖をリクエストするメールを送信したのは事実ですが、返信もせずに8日間無視したのも事実です。そして、これらの8日間の間に、あなたは私が以下のスクリーンショットを再送している多数の預金を作成し、失うことを許可しました。支払いを済ませて失った限りは問題ありませんでしたが、最初の勝利で8日間のゲームアカウントの閉鎖を要求するメールにアピールしましたが、アカウントを開いたままにしていたため、返信も無視もされませんでした。また、これに関係なく、オープンアカウントで合法的に獲得した賞金は、言い訳や欺瞞なしに支払わなければならないことを知っておく必要があります。また、最後のデポジットである300ユーロを失い、5450ユーロを獲得した場合は、以下に報告する利用規約のポイント7.11にアピールし、作成しないことが明確に記載されているためです。再生および紛失したデポジットの払い戻し。この時点で、あなたの行動に応じて、ゲームアカウントを閉鎖するように要求し、閉鎖しなかったすべてのプレーヤーは、全額返金する必要があります。
これまでのところ、この点に答えることを避けてきたので、これらすべての質問に説明を与えてください。
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2年前
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親愛なるカジノ、
VegasPlusカジノに関する証拠を含むレポートを送ってください。プレイヤーが自己排除を要求したとき、彼が本当に排除されたとき、正確にそしていくら預金したとき、どのくらいの金額がプレイヤーに返されました。すべての証拠と説明は英語でなければなりません。私の電子メール： viliam.v@casino.guru （証拠によって私はスクリーンショットを意味します）
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2年前
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VegasPlusカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
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2年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノから証拠を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください： viliam.v@casino.guru
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開するよう求めることができます。
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