親愛なるアナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。何よりも、あなたの素晴らしい勝利を祝福させてください。利用規約を確認しました。これがhttps://www.vegasplus.com/en/で見つかりました。
引き出しの最低額は現在300ユーロです。入金前の無料ボーナスマネーからの賞金とボーナスの引き出しは、現在最大150ユーロに制限されています。入金前ボーナスから150ユーロを超えて蓄積された賞金は、最大賞金額に達すると削除されます。事前に入金された無料ボーナスマネーから生成された賞金を引き出すには、プレーヤーは入金を成功させる必要があります。賞金は現在、1暦週あたり最大1500ユーロまで引き落とされる可能性があります。月に4回まで無料で出金できます。追加の引き出し取引ごとに60ユーロの手数料が請求されます。上記の最低額は、当社の裁量により随時変更される場合があります。顧客が保留中の引き出しを持っている場合、預金制限および/または引き出し制限を変更することはできません。 「「
特に、この情報が利用規約に明確に記載されている場合、勝利を複数の分割払いに分割したことでカジノにペナルティーを科すことはできないことを理解してください。
しかし、あなたがまだ支払いを受け取っていないことを正しく理解していますか?自己排除を要求した理由を教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Ana,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.vegasplus.com/en/:
„The minimum amount for a withdrawal is currently 300 Euros. Withdrawal of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money is currently limited to a maximum of 150 Euros. Any winnings accumulated from the pre-deposit bonus beyond 150 Euros will be removed once the maximum win amount has been reached. In order to withdraw winnings generated from pre-deposited free bonus money, a player must perform a successful deposit. Winnings may currently be withdrawn up to 1500 Euros per calendar week. You can make up to 4 withdrawals a month without charge. Each additional withdrawal transaction shall be charged a 60 Euro fee. We may change the above minimum amounts from time to time at our discretion. In case a customer has a pending withdrawal, deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet? Could you please advise what was the reason why you’ve requested the self-exclusion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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