WinVegasPlus Casino - 選手の退会が遅れました。

Hi good afternoon,

I am Fully Verified(KYC) and have received multiple payouts from Vegasplus and this has not been a problem so far.

I deposited €50 on October 6th, 2022 and played with a 90% deposit bonus or it was an 85% deposit bonus, unfortunately I don't remember exactly because it was more than 2 weeks ago. I can't remember if I won with real money or bonus money. In any case, I always converted the profit with bonus money (with allowed games and allowed use). I applied for my payout on October 6th, 2022 in the amount of €1499.99, unfortunately my payout was not processed until today, October 24th, 2022. In addition to my requested withdrawal of €1499.99, I still have €1760 in real money in my player account. which I would also like to pay out, but you can only pay out a maximum of €1500 per week, so the total is €3259.99. I contacted the live chat(agent) several times last week in the period 10/19/2000 - 10/21/2022 and asked why my withdrawal is not being processed. I was told that all payments are currently delayed and that the bank has been informed and that I will receive the payment by the end of the week (i.e. October 21st, 2022). Unfortunately my payout from 06/10/2022 to today 24/10/2022 18:30 CET was not processed.

I took some screenshots of the conversation

I don't know a username, I only have my email address: T***@gmail.com

Sincerely, Thomas H.

Hallo Guten Tag,

Ich bin Vollständig Verifiziert(KYC) und habe schon mehrere Auszahlung von Vegasplus erhalten und dies war bisher kein Problem.

Ich habe am 06.10.2022 50€ eingezahlt und mit einem 90% Einzahlbonus gespielt oder es war ein 85% Einzahlbonus leider weiß ich es nicht mehr ganz genau, da es schon mehr als 2 Wochen her ist. Ich weiß auch nicht mehr ob ich den Gewinn mit Echtgeld oder mit dem Bonusgeld gewonnen habe. Aufjedenfall habe ich den Gewinn mit Bonusgeld immer umgesetzt(mit erlaubten spielen und mit erlaubtem Einsatz). Meine Auszahlung habe ich am 06.10.2022 in Höhe von 1499.99€ beantragt, leider wurde meine Auszahlung bis heute den 24.10.2022 nicht bearbeitet. Neben meiner 1499.99€ beantragten Auszahlung habe ich noch 1760€ Echtgeld auf meinem Spielerkonto. die ich auch gerne auszahlen möchte aber man kann nur pro Woche max.1500€ auszahlen deswegen geht es insgesamt um 3259.99 €. Ich habe letzte Woche im Zeitraum vom 19.10.200 - 21.10.2022 mehrmals mit dem Live Chat(Agent) Kontakt aufgenommen und gefragt warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird. Mir wurde gesagt das momentan alle Auszahlung verzögert sind und das die Bank informiert wurde und ich bis ende der Woche (also dem 21.10.2022) die Auszahlung erhalten werde. Leider wurde meine Auszahlung vom 06.10.2022 bis heute dem 24.10.2022 18:30 CET nicht bearbeitet.

Ich habe einige Screenshots vom gespräch gemacht

Einen Benutzername ist mir nicht bekannt ich habe nur meine Email Adresse : T***@gmail.com

Mit freundlichen Grüßen Thomas H.

Dear thomash95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before?

Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

Yes, I have already requested several withdrawals and they have also been paid out. See the screenshot

I checked yesterday on October 24th, 2022 and my payout was still being processed, so I contacted the casino by email and asked about my payout request.

Today on October 25th, 2022 I checked my profile again and my payout was rejected.

I also got an e-mail from the casino that I would like to send you the e-mail. Please give me an e-mail address for this case.

Now I have seen that my withdrawal limit has been reduced to €400 and I can now request a withdrawal again and I will do so.

I have read in the terms and conditions that the withdrawal limit may not be changed if I have already requested a withdrawal.

But this was done. I requested a payout on 10/06/2022 of €1499.99 which was still being processed until 10/24/2022 and today on 10/25/2022 the payout was canceled and I can only request €400

Best regards

Thomas H

Hallo Kristina,

ja ich habe schon mehrere Auszahlung beantragt und sie wurden auch ausgezahlt. Siehe Screenshot

Gestern am 24.10.2022 habe ich geschaut und meine Auszahlung war noch in Bearbeitung, daraufhin habe ich dann kontakt mit dem Casino aufgenommen per E-mail und nach meiner Auszahlungsanfrage nachgefragt.

Heute am 25.10.2022 habe ich nochmal nachgeschaut in meinem Profil und meine Auszahlung wurde abgelehnt.

Ich habe auch eine E-mail vom Casino bekommen gerne würde ich ihnen die E-mail sende. bitgte geben sie mir eine e-mail adresse zu diesem Fall.

Nun habe ich gesehen das Mein auszahlungslimit auf 400 € gesenkt wurden ist und ich jetzt erneut eine Auszahlung beantragen kann und dies werde ich auch tun.

Ich habe in Geschäftsbedingungen gelesen ,dass das Auszahlungslimit nicht verändert werden darf wenn ich eine Auszahlung schon beantragt habe .

Dies wurde aber getan Ich habe eine Auszahlung am 06.10.2022 von 1499.99 € beantragt die noch bearbeitet wurde bis zum 24.10.2022 und heute am 25.10.2022 wurde die Auszahlung storniert und ich darf ich nur noch 400€ beantragen

Mit freunbdlichen Grüßen

Thomas H.

Hello casino guru,

I wanted to inform you that I have applied for a new payout on October 25th, 2022 in the amount of €400.

Hallo Casino Guru,

ich wollte ihnen Mitteilen, dass ich eine neu Auszahlung am 25.10.2022 in höhe von 400€ beantragt habe.

Thank you very much for your reply, thomash95. Do I understand correctly that you received your last successful withdrawal in September?

Additionally, you can forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello Kristina, yes that's right I got my last payment which was approved at the end of September, as you can see on the screenshot with the transactions.

Hallo Kristina, ja das ist richtig ich habe meine letzte Auszahlung die genehmigt wurde Ende September bekommen , wie man es auf dem Screenshot sieht bei den Transaktionen.

Thank you very much thomash95 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear thomash95,

This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a VegasPlus Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear VegasPlus Casino,

Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?

Thank you in advance for providing the information.

Kind regards,

Tomas

Hello everyone,

I wanted to let you know that I got an email from Vegasplus

My withdrawal of €400 has been processed and should be coming in the next few days I'll keep you updated as soon as it's in my account

Kind regards

thomas h

Hallo an alle,

Ich wollte ihnen mitteilen das ich eine Email bekommen habe von Vegasplus

Meine Auszahlung in Höhe von 400€ wurde bearbeitet und sollte in den nächsten tage kommen ich halte sie weiter auf dem Laufenden sobald es auf meinem Konto ist

Mit freundlichen Grüßen

Thomas h.

Hi good afternoon ,

I received the first payout of €400

Kind regards

Thomas H

Hallo guten Tag ,

die erste Auszahlung von 400€ habe ich erhalten

Mit freundlichen Grüßen

Thomas H.

Hello thomash95,

I'm glad to hear that!

I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on upcoming payments.

Best wishes,

Tomas

I can only request my next payout in 7 days. See the screenshot

On the screenshot you can also see that the first payment of 400 € has been approved!

Meine nächste Auszahlung kann ich erst wieder in 7 Tagen beantragen. Siehe Screenshot

Auf dem Screenshot sieht man auch das die erste auszahlung von 400€ genehmigt wurden ist !

Dear thomash95,

Wish you keep this complaint open until you receive the payment in full? If that is the case, I will set the timer for an additional 7 days and will do so each week after your confirmation of receipt of the payment.

Thank you.

Kind regards,

Tomas

yes I would like to leave the complaint open until I have received the full amount. I will reply in good time and provide information every week about the status and how the payment is going.

Thank you and best regards to the entire team

ja ich würde gerne die Beschwerde offen lassen, bis ich die gesamte Summe erhalten habe. Ich werde rechtzeitig antworten und Auskunft geben jede woche welcher Stand ist und wie es mit der Auszahlung läuft.

Danke und Mit freundlichen Grüßen an das gesamte Team

Thank you, thomash95, for confirmation.

Please update me next week on the status of another withdrawal.

Kind regards,

Tomas

Payment has not yet been processed. It has been requested since November 10th, 2022. I will contact you if there is new information

Kind regards Thomas

Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet sie ist seit dem 10.11.2022 beantragt ich melde mich wenn es neue Informationen gibt

Mit freundlichen Grüßen Thomas

Hello team,

The withdrawal of €400 on 11/10/2022 has been approved! I'll keep you posted when I request a new payout next week!

Kind regards

Thomas

Hallo Team,

Die Auszahlung von 400 € am 10.11.2022 wurde genehmigt! Ich halte Sie auf dem Stand wenn ich nächste Woche eine neue Auszahlung beantrage !

Mit freundlichen Grüßen

Thomas

Thank you, thomash95, for your confirmation.

I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on any developments.

Best wishes,

Tomas

Hello team ,

I wanted to let you know, I've just requested the next payout

If the payout has been approved, I will let you know immediately,

Thanks and have a nice weekend everyone

Kind regards

Thomas H

Hallo Team ,

ich wollte ihnen bescheid geben, ich habe nun die nächste Auszahlung gerade eben beantragt

Wenn die Auszahlung genehmigt wurde sage ich ihnen sofort bescheid,

Danke und ein schönes Wochenende ihnen alle

Mit freundlichen grüßen

Thomas H.

Thank you, thomash95, for confirmation.

Please update me then on the status of the withdrawal.

Kind regards,

Tomas

Hello Tomas,

I would like to inform you that my payment from November 25th, 2022 has not yet been processed. now 7 days have passed. Normally this will be processed within 5 business days. I will keep you up to date if I know anything new, I will report immediately.

Kind regards

Thomas H

Hallo Tomas,

ich möchte ihnen mitteilen das meine Auszahlung vom 25.11.2022 noch nicht bearbeitet wurden ist. jetzt sind 7 Tage vorbei. Normalerweise wird das innerhalb 5 Werktage bearbeitet. Ich halte sie auf dem laufenden falls ich etwas neues bescheid weiß, werde ich sofort berichten.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas H.

Hello thomash95,

Thank you for informing me. Hopefully, the payment will be processed soon.

I'll be waiting for your updates.

Kind regards,

Tomas

Hello Thomas,

My payout has been approved and should be here in the next few days, I'll get back to you as soon as I can and let you know when the money is in my account. Thank you and have a nice evening 🙂

Hallo Thomas,

Meine Auszahlung wurde genehmigt und sollte in den nächsten Tagen da sein, ich werde mich wieder sofort melden und ihnen bescheid geben wenn das Geld auf meinem Konto ist. Danke ihnen und einen schönen Abend 🙂

Hello Tomas,

I received the payout of 400€, next week I will contact you again about the payout.

Thank you and good evening

Hallo Tomas,

die Auszahlung von 400€ habe ich erhalten, nächste Woche melde ich mich noch einmal wegen der Auszahlung.

Vielen dank und guten Abend

Hello thomash95,

Thank you for your confirmation.

I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated.

Best wishes,

Tomas

Hello, good day, there is a problem, unfortunately I can no longer open the website because I deleted my cookies and cache and now I cannot request a payout, I have already written to support! I don't know how to solve the problem. can you help me with that?

Hallo guten tag, es gibt ein problem leider kann ich die internetseite nicht mehr öffnen weil ich meine cookies und chache gelöscht habe und nun kann ich keine auszahlung beantragen ich habe dem support schon geschrieben ! ich weis nicht wie ich das problem lösen kann. können sie mir da eventuell helfen ?

Extension of the screenshots :

Erweiterung der Screenshots :

Extension of the screenshots :

Erweiterung der screenshots :

Hello thomash95,

Please let me know if there is any progress with your discussion with the casino support team. So far, we have not received any response from them in the complaint thread. Thus I will now try to contact the casino's representatives on Skype and will keep you updated on any developments as well.

Kind regards,

Tomas

I wrote to the support that I don't have access to the website, so I gave him several links or domains, he did this and gave me several internet addresses, but unfortunately all the pages/web addresses are not available for my region! Unfortunately, I can't get into the site because access is blown away from my region, although it worked normally before and Germany is allowed in this casino, the casino representative also said that it is currently the same for several players from Germany Having problem and players can't access the site, I asked if it would be possible if I could use VPN to request my withdrawal (only request withdrawal, and don't deposit and don't play) he told me I can do it because it wouldn't be possible at the moment, but the casino representative said if I use VPN there could be technical problems with the payout, that the credit is deducted from the player account in the casino but does not go to my bank account, I'm a bit confused unfortunately I know vpn me out, unfortunately the or a representative does not report and write here on this complaint to explain the problem solve it or make me another suggestion as to how I can request the payment. I also asked how it would be if I closed my account completely but he said to me that would not be possible at the moment because I have funds in the player account, but as I understand the casino responds to complaints to Askgamblers! Would it be possible for Casinoguru to contact Askgamblers or do I have to write a new complaint to Askgamblers myself? Somehow I don't know what I should do I could use VPN but the risk is somehow apparently big said the agent / representative from the casino, I could go abroad that is not far from me and then try to log into the site there and request a payout.

if you still need documents from me we have screenshots i took some and emails i have from the casino, i am happy to email them i just need a current address from you thanks and best regards i am grateful for any tips or suggestions from you

Best regards

Thomas H

Ich habe dem Support geschrieben das ich keinen Zugriff auf die Internetseite habe, ich habe ihn darum geben mir mehrere links bzw. Domaine zugeben dies tat er auch und hat mir mehrere Internetadressen geben aber leider sind alle Seiten/Internetadressen nicht verfügbar für meine Region ! Ich komme leider nicht in die Seite hinein weil der Zutritt mir verweht wird aus meiner Region obwohl das vorher normal funktionierte und Deutschland erlaubt ist in diesem Casino , der Vertreter vom Casino hat auch gesagt das es momentan bei mehreren Spieler aus Deutschland so ist die das gleiche Problem haben und die Spieler keinen Zugriff auf die Seite haben , ich habe gefragt ob es möglich wäre wenn ich VPN benutzen könnte um meine Auszahlung zu beantragen (nur die Auszahlung beantragen, und nicht einzahlen und nicht spielen ) er sagte mir ich kann dies tun weil es momentan nicht änderst möglich wäre , aber der Vertreter vom Casino meinte wenn ich VPN benutze könnte es technische Probleme bei der Auszahlung geben , dass das Guthaben vom Spielerkonto im Casino abgezogen wird aber nicht auf mein Bank Konto kommt , ich bin etwas durcheinander leider kenne ich mich vpn nicht aus , leider meldet und schreibt auch der oder ein Vertreter nicht hier auf diese Beschwerde , um das Problem zu lösen bzw. mir einen anderen Vorschlag zu machen wie ich die Auszahlung beantragen kann . Ich fragte auch wie das wäre wenn ich mein Konto komplett schließen würde aber er sagte zu mir das wäre momentan nicht möglich weil ich Guthaben auf dem Spieler Konto habe , wie ich aber mitbekommen habe antwortet das Casino auf Beschwerden bei Askgamblers! Wäre es möglich wenn Casinoguru sich mit Askgamblers in Verbindung setzt oder muss ich selbst eine neue Beschwerde schreiben bei Askgamblers ? Irgendwie weis ich nicht was ich machen soll ich könnte zwar VPN benutzen aber das risiko ist irgendwie anscheinend groß meinte der Agent /Vertreter vom Casino , ich könnte zwar ins Ausland fahren dass nicht weit von mir ist und dort mich dann versuchen in die Seite einzuloggen und eine Auszahlung zu beantragen .

falls sie noch Dokumente von mir brauchen wir Screenshots ich habe einige gemacht und emails habe ich vom Casino, ich sende sie gerne per email ich brauche nur eine aktuelle Adresse von ihnen danke und freundlichen Grüßen ich bin für jeden Tipp oder Vorschläge dankbar von ihnen

Best Regards

Thomas H

Dear thomash95,

There has been no response from the casino so far. I have now also attempted to contact the casino via Skype and so will extend the timer one last time with the hope that we can get your complaint resolved.

Anyway, I don't recommend you use VPN and cannot recommend you anything else that could potentially lead you to change your IP address. Without the casino's cooperation, there is not much that can be done.

In the meantime, please let me know if there are any developments.

Kind regards,

Tomas

Hello Thomas,

I have now received an email from the casino a waiver,

why should I sign this, I don't understand it! why should I give up my winnings?

I am sending you the email to ask for clarification on what is meant by this document, thank you for your reply

Kind regards

Thomas

Hallo Thomas,

ich habe nun eine Email erhalten vom casino eine Verzichtserklärung,

warum soll ich diese unterschreiben ich verstehe das nicht ! warum soll ich auf mein Gewinn verzichten?

ich sende ihnen die email zu bitte um aufklärung was mit diesem dokument gemeint ist , danke für ihre antwort

Mit freundlichen Grüßen

Thomas

Hello thomash95,

I've sent you an email regarding your concerns. Kindly check.

I will now extend the timer. Please keep me updated on any developments.

Kind regards,

Tomas

I have written to the casino and realized that this form was filled with my wrong address and I will notify them when I have a new form and have filled it out

Thank you Merry Christmas

thomas h

Ich habe dem Casino geschrieben und gemerkt das bei diesem Formular meine Falsche Adresse eingeben wurden ist ich werde sie benachrichtigen wenn ich eine neues Formular habe und diese dann ausgefüllt habe

Danke schöne weihnachten

Thomas h.

Hello thomash95,

Thank you for updating us on the situation. Please let us know of any developments.

Happy holidays!

Kind regards,

Tomas

hello good morning thomas,

I have now received a new document(form) with my correct address I am filling it out today and will send it to the casino I will update it as I get information

thank you and have a nice time and thanks for the help

Good day, best regards

thomas h

Hallo guten Morgen thomas,

Ich habe nun ein neues Dokuement(Fomular) mit meiner richtigen adressse bekommen ich fülle sie heute aus und werde sie dem casino zusenden, ich werde sie auf dem Stand halten wenn ich informationen bekommen wede,

danke und einen schöne zeit ihnen und danke für die hilfe

Guten tag, mit freundlichen Grüßen

Thomas h.

Thank you, thomash95, for providing the information.

As we have holiday times now, I will extend the timer for an additional 14 days in order to give all parties enough time to solve this matter.

Kind regards,

Tomas

Document was signed and sent 2-3 days before New Year's Eve!

I'm currently waiting for the answer thanks

Best wishes

Dokument wurde unterschrieben und zugesendet 2-3 tage vor Silvester!

Ich warte momentan auf die Antwort danke

Liebe grüße

I received response from the casino, the casino received the documents from me and my withdrawal was forwarded to the finance department. I will report as soon as I have received my money!

Good evening

Kind regards

thomas h

Ich habe Antwort vom Casino erhalten, das Casino hat die Dokumente von mir erhalten und meine Auszahlung wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet. ich werde berichten sobald ich mein Geld erhalten habe !

Guten abend

Mit freundlichen Grüßen

Thomas h.

Thank you, thomash95, for providing the information.

I believe your next response will be a confirmation of receipt of the payment.

Kind regards,

Tomas

Hello Thomas, I can only agree with you and confirm what you said,

I received my payment today.

I'm happy and grateful that everything worked out.

I thank you for your effort and I wish you a good evening,

Kind regards

thomas h

Hallo thomas, ich kann ihnen nur rechtgeben und bestätigen was du sagtest,

ich habe meine auszahlung heute erhalten.

ich binn froh und dankbar das alles geklappt hat.

ich danke dir für dein bemühen und ich wünche ihnen noch ein guten abend,

Mit freundlichen grüßen

Thomas h.

Dear thomash95,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas