ポルトガル出身の選手が、脱退に問題を抱えています。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
親愛なるカーラ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。このような状況は、プレーヤーのアカウントが確認されていない場合に発生する可能性があります(プレーヤーが必要なすべてのドキュメントを提供していません)。 KYC(確認)プロセスに合格したことを確認していただけますか?カジノから確認メールを受け取った場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(他の関連する連絡とともに)。できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いできることを願っています。ご返事ありがとうございます。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはカーラ、
この問題についてカジノのサポートに連絡してみましたか?はいの場合、あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の通信を私に転送しますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。どうもありがとうございました。
必要な情報をすべて提供してくれて、Carlaに感謝します。私は今あなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のZuzanaに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。
賞金は2019年12月9日に請求された一連の無料スピンに起因することに注意してください。バンキングページに従って、過去5日間に最低25のデポジットを行った場合、無料のボーナスマネーから賞金を現金化できます。支払いリクエストを出す前。この情報は、2019年12月27日のチャットでも、2020年1月11日のメールでも述べられました。
アカウントで行われた唯一の入金は2019年3月11日に行われ、12月以降に出されたいくつかの引き出し要求の時間枠要件を超えています。出金できるようにするために必要なことは、新しい預金をして、新しい出金リクエストを出すことだけです。
追加の情報や支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24時間年中無休で対応しています。
敬具、
ウィンワードカジノ