皆さん、こんにちは。
長い時間をかけて苦情申し立て者と電子メールでやり取りを行った後、私たちはこの苦情を解決するもう一度チャンスを与えることにしました。
Winward Casino チーム各位
プレーヤーは、カジノに別のアカウントがあり、そこでは入金不要ボーナスが 1 つだけ使用されたことを認めました。これは係争中のアカウントでも行われた可能性が高く、プレーヤーはウェルカム入金不要ボーナスを複数回使用しましたが、係争中の閉鎖アカウントの多額の金額は未使用の入金のみを表しているとされています。
これまで私のすべての質問に十分な回答が得られず、プレーヤーが別のアカウントの存在を否定し続けたという事実のみに基づいて苦情が最初に却下されたため、必要な情報と詳細をすべて提供して訴訟を検討し、最終的にこの訴訟を終了したいと考えています。明確な結果が得られた章。
プレーヤーのアカウントからの出金については不明であり、彼のアカウントは単にブロックされ、残りの残高で閉鎖されただけであるため、可能であれば、そしてユーザーが主張しているように、未使用のリアルマネー入金のみについて話しているのではなければ、可能性はあります。そのような主張を裏付ける証拠を提供していただけますか?
プレイヤーがごくわずかな金額の入金不要ボーナスを 2 つ使用した場合、リアルマネー残高全体を没収する理由は何でしょうか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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