ホームクレームWinward Casino - プレイヤーのアカウントは特別な理由なしに停止されました。

Winward Casino - プレイヤーのアカウントは特別な理由なしに停止されました。

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金額: €390

Winward Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2019年10月28日 | 終了したクレーム : 2020年1月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4年前
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ブラジルのプレーヤーであるマリアは、説明なしにアカウントが閉鎖されていることに気づきました。彼女はカジノサポートに連絡しようとしましたが、自動応答のみを受け取り、特定のステートメントは受け取りませんでした。

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4年前
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カジノユーザー名Winward-Mariare ****カジノWebサイトhttps://www.winwardcasino.com/en-US登録せずに登録ボーナスを獲得したオンラインカジノをインターネットで検索していましたが、覚えていないサイトを見つけましたボーナスを獲得するためにデポジットを必要としない複数のカジノを示したドメイン。ウィンワードカジノに参加し、登録した後、25フリースピン(カジノスロットで25フリースピン)を獲得しました。フリースピンが終わった後、私は彼らのお金を獲得しました。最小引き出し額が何であるかわかりませんでした。 Casino LiveChatで通知され、100%の手に到達する必要があると言われたため、ボーナスのお金は実際のお金になるために100%の手に4時間かけて500ユーロを獲得しましたが、110ユーロを失いましたスロットは390ユーロ。私はLiveChatカジノを介してそれらに連絡することに戻り、私のアカウントが引き出しIDと預金の証拠について評価されるように言われた私は預金をしようとしたとき、さまざまな支払い方法がありましたが、私が欲しかったものとアクセスしたものビットコインのウォレットの支払いだったので、25ユーロのビットコインのウォレットに入金しました。支払いをしようとしたら、カジノアカウントに行ったところ、0ユーロで何も使用していなかったので、ログアウトしました。私のアカウントで、ログインしてみたところ次のエラーが表示されるまで表示されなかったのかどうかを確認しました。「このアカウントは無効になっています。詳細については、ライブヘルプまたはWinwardのメールでお問い合わせください。カジノ。「別のカジノを作成し、自分のアカウントが無効になることについて彼らと話し合うことができました。送信しようとしたメールアドレスを間違って渡されたアシスタントの1人に話しましたが、ドメインがないというエラーが表示されました。数分私は別の人と話しました正しいメールをくれたアシスタント。次のメールを送信しました。こんにちは、こんにちは。私はあなたのカジノで作成されたアカウントを持っていて、時々私のアカウントは無効にされました。私はあなたのカジノに約390ユーロのお金を持っています。私は自分のアカウントを有効にして、そのお金を再びカジノに表示したいと思っていました。よろしくお願いいたします。私のカジノのユーザー名はMariaRejaneです。私のメールはrejanefsilva1980@hotmail.comでした。お返事は次のとおりです。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、アカウントを確認し、いくつかの矛盾によりアカウントが停止されたことをお知らせしました。見つかりました。この決定は取り消すことができないことに注意してください。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。他のメールを送ったところ、送金してほしいとのことでした。すでに送金されており、返答はほとんど同じだったからです。こんにちは、お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、お客様のアカウントを確認し、いくつかの不整合が見つかったためにアカウントが停止されたと報告しました。この決定は取り消すことができないことに注意してください。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この問題の解決を手伝っていただけませんか?

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちは、マリア。

当社のウェブサイトを通じて苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この問題をお知らせいただきありがとうございます。カジノがアカウントを一時停止したり、賞金を没収したりする際には、プレイヤーに具体的な説明が与えられるべきであると確信しています。この問題についてカジノに連絡するCasino Guruに同意しますか?

よろしく、ジョゼフ

Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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親愛なるマリア、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけなかった場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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4年前
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ねえマリア。


再開のお願いをいただきました。確認して、詳細を教えてください。所定の期間内に必要な情報を提供できなかった場合、申し立ては拒否されますのでご注意ください。

よろしくジョゼフ

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4年前
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こんにちは、私はケースの再開を確認します。

編集済み
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4年前
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ねえ、マリア。

この問題についてカジノに連絡するCasino Guruに同意しますか?

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4年前
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はい私は同意する

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4年前
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必要な情報をご提供いただきありがとうございます。次に、カジノと連絡を取ろうとします。

よろしく、ジョゼフ

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4年前
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カジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。

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4年前
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カジノから問題についての返答を受け取っていないため、苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

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4年前
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こんにちはマリア。

カジノがこの苦情の解決を望んでいることが判明したため、この苦情を再開しました。

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承認待ち
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4年前
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承認待ち

この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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4年前
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こんにちはマリア。

このカジノに複数のアカウントがあることを知っていますか? Winward Casinoにアカウントを持っているご家族の誰かをご存知ですか?

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4年前
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親愛なるマリア、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供できなかった場合、申し立ては拒否されますのでご注意ください。

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