親愛なるタニア、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。それがこのカジノでの最初の引き出しかどうかを教えていただけますか?過去にKYCアカウントの確認を完了しましたか?
KYCアカウントの確認は非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。その際、カジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。深刻なカジノはどれもKYCを軽く受けず、この完全な手順を完了するには数営業日かかる場合があります。すべてのデータが正しい場合、カジノが引き出しを遅らせる理由はありません。
その後、引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。つまり、特に最初の引き出しの場合は、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかることがあります。このアドバイスが役に立ったか、介入が必要かどうかをお知らせください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Tania,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino? Have you completed KYC account verification in the past?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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