ホームクレームWinward Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Winward Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: Can$1,500

Winward Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年9月22日 | 終了したクレーム : 2022年10月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ニューブランズウィックのプレーヤーは、この苦情を提出する前に 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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彼らは、ボーナス ラウンド中の賭け金が高すぎるという理由で、私の引き出し要求を拒否しました。ボーナス額が $0 に減り、$1800 の出金が可能であると表示されました。私は $300 でプレイし、$1500 を引き出すことに決めましたが、今日、彼らが私の引き出し額を拒否したというメールを受け取りました。

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2年前
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lorilk22様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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彼らはそれを否定しました。苦情を読んでください。それはそれを説明します

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2年前
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また、Guru のレポートで、このカジノにはボーナス ラウンド中のルールがあることがわかりますか?私のアカウントによると、$1500 を引き出す必要がありましたが、ボーナス ラウンド中に $5 を超える賭けをすることは許可されていないとどこかに記載されているため、その金額は拒否されました。言い換えれば、賞金は私のものではありませんでしたが、引き出しまたは引き出しを取り消すオプションがありました。そのルールは非常に大ざっぱです。ほとんどのカジノでは、0 ドルになるまでボーナスを使い切ってしまいます。

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2年前
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lolilk22さん、お返事ありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「3.4. プレイスルーの要件が満たされるまで、1 回のスピン / ベットあたりの最大額は €5 です。当社は、ボーナスマネーのベット額が許容限界。」

私たちの立場は Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳細に説明されています。カジノは、このルールを破った後、ボーナス プレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を有します。私たちは、時々プレイヤーに対して最大ベットルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって、業界標準に反することはしたくありません.

ただし、誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクを一緒に転送してください.私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、それも送信してください。

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2年前
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lorilk22様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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