カナダのプレーヤーは、一貫したプレイと多額の入金の後、説明もなく突然カジノアカウントが閉鎖されたと報告しました。プレーヤーは VIP マネージャーに連絡しようとしましたが無視され、資金にアクセスできなくなりました。同選手は今年初めにアカウントを登録し、確認のために必要な書類をすべて提出していた。しかし、カジノとのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレーヤーは、カジノとの通信記録がファイルからすべて消えていたため、ブロックまたはハッキングされた可能性があると信じていました。私たちの努力にもかかわらず、特に口座にリアルマネー残高がない場合、カジノには理由を提示することなく口座を閉鎖する権限があることがわかりました。閉鎖時点でアカウントの残高が 0 ドルだったため、介入の選択肢は限られており、プレイヤーに有利に事件を解決することができませんでした。
このカジノで1年以上忠実にプレイし、80000を与えた後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。私は、VIP マネージャーが閉店する 2 週間前に連絡を取ろうとしましたが、無視されました。私はこれまで会社でひどい扱いを受けてきました。私は何の間違いもありません。ほとんどの人と同じように、私は彼らに自分のお金を預けているので、大人のように話すのではなく、公正で敬意を持って扱われることを期待しています。彼らは卑怯者を追い出し、私の口座を閉鎖し、私のお金を取り戻す機会はまったくありませんでした。私にはとても胡散臭いし、不公平に思えます。
親愛なる reynoldsjodie7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
ありがとうございます。お時間とご尽力に心から感謝いたします。
1月1日/23日にアカウントを登録しました。
確認のために必要な書類をすべて送りました。
私はスロットで Quickfire ゲームをたくさんプレイしました。
残高は 0 ドルだったと思いますか??
年間で80000ドルを超えています。
私はエージェントに本当に敬意を払い、状況について理解しようとしましたが、理解していました。彼らは私に、1か月後の1月1日/24頃にVipマネージャーに連絡するように言われ、私は今日1月6日/24に連絡しましたが、もうVipマネージャーとは連絡できないと言われました。私は彼らとの会話をすべて記録した電子メールを探しに行きましたが、それらはすべて私のファイルから消えていました。したがって、おそらく彼らは私をブロックしたか、ハッキングしたようです。保存したすべての記録がファイルから消えてしまったのですが??
私は彼らがアカウントを閉鎖する2週間前に、私が満足できないいくつかのことについて継続的に連絡しました。そして、ほとんどの人間と同じように、私はこの会社を1年間信頼していましたが、話を聞いてもらえず、ひどい扱いを受けていると感じました。その2週間返事はありませんでした。ある朝目覚めると、彼らからのメールが届いていました。 1) 私はすでに VIP だったため、彼らが作成した新しい VIP プログラムに歓迎されるという内容でしたが、これは新しいバージョンでした 2) 宝くじで賞品が当たったという内容 3) 私のアカウントは閉鎖されており、これ以上の議論はありません。🤯 私は敬意を持って、これは違うと言いました。これは正しいです。彼らは、私が不当にアカウントを閉鎖したために告訴しなければならないかもしれないと正直に告げて、アカウントを再開するよう脅迫しようとしていると答えました。私は何度も彼らとコミュニケーションを取ろうとしましたが、彼らは私を無視し、その後卑怯者のように振る舞い、敬意を持って成熟したコミュニケーションを取る代わりに私のアカウントを閉鎖しました。私は常にチャット エージェントに自分がどれほど感謝しているかを伝え、常にすべてのことについて完全にオープンでした。彼らは私にほとんど敬意を示しませんでした。前に述べたように、メールを保存していましたが、不思議なことにすべて消えてしまいました???このような理由でそれらを保存しました。 Vip マネージャーが 1 か月以内に話し合えると言っていたように、私は否定的なレビューを書かなかったり、苦情を申し立てたりしないように、敬意を持って 1 か月間待ちました。今、彼らは私がマネージャーと話すことを許可せず、私を何でもないもののように扱います。これは正しくない。私たちはこれらの企業を多額の資金で信頼していますが、瞬く間に彼らがガスライトを当て、あまりにも操作的になることに私は愕然とします。彼らは私たちが人間であることを理解し、不当に扱われていると感じた場合には声を上げる必要があることを理解する必要があります。彼らは私にひどいガスライティングをしました。私には何も言う権利がなく、彼らにストレスを与えていると感じました。私がやろうとしていたのは、自分のアカウントについて敬意と健全なコミュニケーションを得ることだけでした。私はこの業界に対する信頼を本当に失いつつあり、オンラインカジノビジネス全体が完全にいかがわしいビジネスであると考えています。私は娯楽のためにスロットをただ何も考えずにプレイするのが大好きでした。企業がこのようなことを行うと、私は信頼できなくなります。彼らは人々を人間として扱いません。あなたがこのすべてについて私の気分を良くするのを手伝ってくれたのか、それとも正しいことをしたのか、私にはわかりません 🤷🏼♀️。私たちプレイヤーにとって正しいことをしようと思っただけです。このようなことは、ちょっとした幸運をつかもうとしている日常の人々にはあまりにも頻繁に起こることなので、公平に扱われ、楽しい時間を過ごしてください。これらの企業パワートリップは人々の金を奪い、私たちの誰かが声を上げるとすぐにそれを落とします。改めて、あなたの時間と多大な努力に本当に感謝しています。 ✌️❣️他に何か必要なことがあればお知らせください。保存したのに、彼らからのメールがありません。それはちょっと怪しいですよね🤨??しかし、これが彼らのやり方であるように見えるので、驚くことではありません。 🥸
こんにちは、reynoldsjodie7 さん
誠に申し訳ございませんが、残念ながら、特にカジノ アカウントにリアルマネー残高がない場合、カジノには理由を提示することなくアカウントを閉鎖する権限があります。以前にこのカジノに関して苦情を申し立て、 Casino.Guru アカウントの閉鎖も要求したことは注目に値します。おそらくイライラから、Winz.io カジノ アカウントをブロックしてほしいという同様のリクエストを伝えた場合、ブロックを実装するというカジノの決定が明確になる可能性があります。それにもかかわらず、閉鎖時にアカウントの残高が 0 ドルだった場合、介入の選択肢は限られます。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
PS: 係争額を 80,000 ドルから 0 ドルに調整しました。
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