ドイツのプレーヤーは、ボーナスの乱用の告発により、ボーナスの賞金を無効にし、アカウントを閉鎖しました。カジノは、プレーヤーに対する彼らの告発を証明するのに十分な証拠を提供することができませんでした。プレーヤーが応答を停止したため、ケースは拒否されました。
親愛なるCasinoGuru、
長い間、私はその獣を倒す方法と私の問題を解決できる人を見つけようとしました、そして最終的に私はあなたを見つけました:)
このカジノは私の賞金を没収し、私のアカウントもブロックしました。このイベントは、2020年11月10日にメールで受け取った最大300ユーロの50%ボーナスをプレイした後に発生しました。プロバイダーbGamingからお気に入りのゲームSlotomonGoをプレイしました。また、これがこのカジノでの私の最初の勝利ではないことを強調したいと思います。以前、私はこのカジノから1710.3ユーロ、Ecopayzアカウントで1030.75ユーロの支払いを受け取り、同じゲームをプレイしました。この場合、私は幸運で、ついにこのゲームからの大きな勝利を待ちましたが、このカジノは今回、ドイツの他のプレーヤーも同じようにプレーすると主張して、私の勝利を没収することにしました。私の意見では、これは私の賞金を奪う理由にすぎません。ドイツの他のプレーヤー、彼らが選択するカジノ、そして彼らが余暇をどのように過ごすかについて私は責任を負わないからです!私はいつもカジノの問い合わせに時間通りに答え、必要な書類を送りましたが、カジノは正直に受け取った賞金を自分で取り除くことで問題を簡単に解決することにしました。私に関しては、これは受け入れられず、彼らは私の賞金を私に返さなければなりません!以前のカジノでの支払いの確認が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。この件で私を助けてくれるよう心からお願いします!
親愛なるスヴェンジャ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、理想的にはボーナスとゲーム履歴とともに、裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Svenja、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるスヴェンジャ、
私はあなたの苦情と転送された電子メールを見て、状況を理解しています。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。
WinzCasinoにこの苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるウィンズカジノ、
この場合の決定の背後にある理由の詳細な説明を提供していただけますか?プレーヤーが高ボラティリティゲームで最大許容ベットを置き、大勝利後に低ボラティリティゲームに切り替える戦略は、プレーヤーに不公平なアドバンテージを与えないため、戦略が不公平であるとは見なされないことに注意してください。また、関連情報があれば、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送してください。
親愛なるスヴェンジャ、
カジノが追加情報を提供するのをまだ待っていることをご承知おきください。
WinzCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、または必要な情報を提供しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるスヴェンジャ、
指定された期間内に、カジノが要求された情報を提供できなかったことをお知らせします。したがって、最善の行動と私からのアドバイスは、カジノのライセンス認証局に正式な苦情を提出することです。
そうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、お知らせください。
親愛なるアンドレイ、
カジノがあなたと共有するために積極的に提起した「証拠」を提供しないことを決定したことにがっかりしています。ライセンス認証局との議論に喜んで参加させていただきます。しかし、私はあなたにそれを正しく行う方法を教えていただきたいと思います.
しかし、一般的に、私はカジノが必要な情報を提供しなかったことを理解しています。彼らの評判でさえ犠牲にしない方がよいでしょう。
親愛なるスヴェンジャ、
カジノはあなたの訴訟に関する証拠を私たちと共有したことに注意してください。しかし、証拠として不十分だったので、カジノに追加情報の提供を求めました。
ウィンズカジノはあなたに電子メールを送信することにより、ライセンス当局に公式苦情を提出することができキュラソーAntillephone NVでライセンスされてcomplaints@gaminglicences.com 。基本的な個人情報を含めることを忘れないでください。関連するすべての事実と、すでに独立した交渉人に連絡したこと、および関連するすべての証拠を添付してください。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。電子メール ( andrej.p@casino.guru ) でお気軽にお問い合わせください。
親愛なるアンドレイ、
ライセンス機関に苦情を申し立てる方法を教えてくれてありがとう!
私は最初の段階で私から必要なすべての必要な情報を彼らにメッセージを送りました。がそのような問題を解決するのに役立つかどうか見てみましょう!
Svenja、ご協力ありがとうございます。ライセンス機関に連絡したので、「規制当局の決定を待っています」として苦情を締めくくります。彼らからの返信を受け取ったら、または質問があれば私に知らせてください(andrej.p@casino.guru)。規制当局の決定が判明した場合、それに応じて苦情を分類します。
親愛なるみんな、
カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この問題は、カジノに有利な判決を下したライセンス機関によって評価されたことがカジノチームから通知されました。
親愛なるスヴェンジャ、
Curacao Antillephone NVに送信された電子メールへの返信を受け取った場合は、お知らせください。
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。残念ながら、私たちの同僚のアンドレイは病気のためにこの事件を解決し続けることができません。したがって、私たちはあなたの苦情をあなたの援助をするJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。