ドイツ出身のプレーヤーは、Winz.io への即時送金で 25 ユーロを入金していました。そのお金は彼女の銀行口座から引き落とされましたが、彼女のカジノ口座には入金されませんでした。彼女はカジノとの問題を解決しようとしたにもかかわらず、問題は未解決のままだった。私たちは、カジノはこの件に関して支援できないため、さらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡するよう彼女にアドバイスしました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、調査を進めることができなくなりました。したがって、訴状は却下された。
即時送金で25ユーロを支払いました。お金は私のアカウントから引き落とされましたが、Winz.io アカウントには表示されませんでした。そこで、彼らのチャットにメッセージを送りましたが、処理中であると言われ続けました。 1週間以上経った今でも同じ情報です。お金を返してほしいです。
親愛なるBad Womanxx 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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