ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノが彼の入金を受け入れ、約0.16 ETHを獲得するまで制限領域からのプレイを許可したと主張している。その後、カジノはプレーヤーが出金するにはKYCを受けなければならないと述べ、アカウントを一時停止しました。プレイヤーのイベント説明からは資金が没収されることが明らかではなかったため、カジノで確認プロセスを完了するようプレイヤーに推奨しました。私たちのアドバイスにもかかわらず、プレーヤーは繰り返し協力を拒否したため、私たちは彼の苦情を却下しました。
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Winz.io Casino - プレイヤーは賞金を没収したとしてカジノを非難。
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金額: $275
Winz.io Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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このカジノでは、プレイヤーは制限された地域から暗号通貨でプレイおよび入金することができ、勝利するとアカウントが一時停止されます。
2022年6月にアカウントを作成しましたが、ステークなどの他のカジノでプレイしているため、ここでプレイする機会がありませんでした。 10% キャッシュバック プログラムが気に入ったので、テストするために 3 回入金しました。彼らは私が約10万円を獲得するまで入金してプレイすることを許可してくれました。 0.16イーサリアム。ボーナスなしでリアルマネーファンドでプレイしましたが、出金しようとすると、制限地域からプレイしているためKYCを受ける必要があると言われました。金額は本当に少額なので、はい、利用規約に記載されている最大2000ドルまでの金額にはKYCが必要ないことを考えると、まったく不要であるため、KYCを実行したくありません。
カスタマーサポートチームは、私が制限地域（スクリーンショットを添付）からサインインしたことを知っていたにもかかわらず、私が負けることを期待して3回入金してプレイすることを許可していたことを認めました。 Casino.guru やその他の Web サイトで他のプレイヤーのレビューを読んだところ、プレイヤーからお金を盗むために定期的にこのような行為を行っているようです。
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6ヶ月前
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rvpromobtc 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Winz.io カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- カジノ側の結論は賞金を支払わないというものでしたか？オンラインカジノはいつでもアカウント認証を行う権利を有しており、アカウント認証を行わないと、認証が要求されると賞金を受け取る資格がなくなる可能性があることをご理解ください。
- あなたの主張を説明するために、あなたとカジノの間のより完全なチャット記録を転送していただけますか?ここに情報を投稿するか、 tomas@casino.guru経由で私に送ってください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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私のアカウントが無効にされたため、トランスクリプトにアクセスできませんが、状況は次のようになりました。
私がアカウントを作成したのは 2022 年で、カスタマー サポート エージェントは、その期間中は制限はなかったが、現在は制限が存在していることを確認しました。彼らは私にボーナスを受け取らなかった3回の入金を許可し、ブラックジャックでいくつかのハンドをプレイして勝ちました。キャッシュバック プログラムについて問い合わせたかったので、サポート チームに手紙を書きました。彼らのサポートチームが助けてくれなかったため、私はもうここでプレーしたくないと判断し、辞退を申請しました。私は制限地域の出身であるため、私の資金はすべて凍結されると言われましたが、VPN を使用していることを知りながら 3 回の入金は問題なく許可されました。真実は、これがこれらの詐欺カジノがどのように運営し、利用規約の背後に隠れているのかということです。彼らはあなたを歓迎し、あなたが負けても、まあ、誰も質問しませんが、あなたが勝った瞬間に彼らはKYCを強制し、あなたが利用規約に違反していると主張します。
次の側面を強調することが重要だと思います。
1) 2022 年にアカウントを作成したときは制限はありませんでしたが、それ以来、現在の法律で署名が義務付けられている新しい利用規約の通知を受け取っていません。
2) Winz.io では、ユーザーは制限された地域を介してユーザーをプレイできます。この事実は、エイリアス ドメイン: https://winz.com/: で読み取ることができます。
「Winz カジノがユーザーに提供するミラーは 2 つあります: https://wins.io/とhttps://winz1.io/ 。どちらのオプションも合法で、ほとんどの制限された領域で機能します。また、次の利点も提供します。」
3) 私がアカウントをロックされた唯一の理由は、私が勝ったからです。ユーザーがこうした詐欺サイトではなく、stake.com などのカジノでプレイするのも不思議ではありません。
トーマス、ここに来て「カジノはいつでもアカウント認証を行う権利がある」などと言ったら、明らかにこれは公正な裁判ではありません。あなたは、ここで起こっている害を理解できる賢い人だと思います。あなたも私も、実際に制限地域を禁止したい場合は、地理的ブロックを実装するだけで済むことを知っています。彼らは法律に違反することをしているわけではありません。皆さんは公平で、信頼できるカジノのみを宣伝しているため、casino.guru でさえ地理的ブロックを行っています。あなたはプレイヤーのために正しいことをしているので、良い評判を得ています。
私が求めるのは、広告によってここでプレイするよう勧められたことと、私が VPN を使用していることを知りながら入金を許可したため、入金と賞金を受け取ることだけです。
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6ヶ月前
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お返事をありがとうございます。
カジノ側は本人確認を求めているため、アカウントの確認が完了していることを条件に資金を取引するつもりのようです。プレイヤーのアカウントの凍結は、認証手続き中によく使用されます。
カジノがあなたの資金を没収する意図を表明した場合は訂正してください。
カジノでのあなたのプロフィールには、居住地に関する正確な個人情報が含まれていると正しく理解していますか?
あなたの返事を待っています
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6ヶ月前
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Casino.guru は、winz.io が制限地域のユーザーにカジノでプレイするよう求め、入金後に資金を没収する目的で通過できないことを承知で KYC を実行するという利用規約に違反していることを認識していますか?
ご返答をお待ちしております。
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6ヶ月前
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アカウント認証は、プレイヤーの身元を確認するために行われます。 KYC 検証は、カジノが正当な所有者に送金されたことを確認する非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。
アカウント認証に合格しないこととカジノ規約に違反することは、必ずしも同じではありません。アカウント認証に合格できない理由を教えてください。
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6ヶ月前
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トーマス、私がアカウントを作成したとき、私は制限地域の出身ではありませんでしたが、今では彼らの条件に従っています。彼らは新しい制限をどこにも発表していないにもかかわらず（彼らは自分たちが持っているチャット記録でこれを認めています）。私がKYCを提出すると、彼らは私が制限地域からプレイしたとだけ言い、賞金の授与を拒否します。彼らはいつもそうしています。
彼らは依然としてこれらすべての「制限された」地域で広告を掲載しているのに、それが制限された地域であると言っているのは面白いです。
正直に言うと、賞金を返してもらう必要すらありません。ただ暴露してほしいだけなんです。
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6ヶ月前
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お待ち頂きまして、ありがとうございます。
アカウントを認証しないと、出金の資格が得られないことを思い出してください。認証が成功した結果、賞金が保留されるかどうかは不明であるため、お客様側の協力が得られなかったため、苦情は終了します。これが、お客様に次の手続きを進めるよう推奨した理由です。アカウントの認証。
カジノ アカウントの確認を試みなかった場合、カジノに賞金の支払いを強制することはできないことをご理解ください。
ただし、制限国からプレイしているという告発によりカジノが賞金を没収する場合、またはアカウントの確認に苦労する場合は、苦情の再開をリクエストして再度ご連絡ください。サポートさせていただきます。
このため、苦情は却下されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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