ポーランド出身のプレーヤーは、自国に制限がなかったときに winz.io でアカウントを作成していました。 winz.io がポーランドからのプレイヤーを受け入れなくなったため、警告や通知もなく彼のアカウントは停止され、暗号通貨で得た約 300 ドルの賞金は没収されました。プレイヤーから連絡があり、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しました。事件を検討した後、カジノはポーランドのプレーヤーに対するポリシーの変更に関して明確なコミュニケーションが不足していたことを認め、プレーヤーの没収された賞金を返金することを決定した。プレイヤーは払い戻しの受領を確認し、感謝の意を表明したため、この件は解決されたと判断しました。
こんにちは。
2022 年 6 月 8 日に winz.io にアカウントを作成しました。
当時、カジノにはポーランド人プレーヤーに対する制限はありませんでした。この情報はcasinoguruのウェブサイトでも入手できました。
casinguru のレビューを信頼して、そこでアカウントを作成しました。
しかし、10 月 9 日に私のアカウントは停止されました。winz.io は私の国のプレイヤーを受け入れていないと言われました。
したがって、私のデポジットは支払われましたが、約300ドル（ETH、XRP、DOGEに相当）に相当する私の賞金はすべて没収されました。
評判の良いカジノが規制を変更するときに時々行うように、ポーランドが受け入れられない国のリストに追加されたこと、電子メール、アカウントへのプライベートメッセージ、プッシュボタンについての情報は何も受け取りませんでした。
最も興味深いのは、10 月 6 日になっても winz.io から宣伝メールが届いており、週末に高額な賞金を獲得した後、アカウントがブロックされたことです。
したがって、winz.io で負けている間は大歓迎ですが、勝ち始めると、ゲームを禁止する規制の点に言及する可能性があります。
もちろん、私のアカウントがブロックされたときでも、casinoguru のウェブサイトにはポーランドのプレイヤーが受け入れられると書かれていました。今になって初めて、この情報が変更されたことがわかりました。
もちろん、カジノでプレイできないことは受け入れますが、規制が変更された場合、カジノはプレーヤーにそのことを通知し、平和的に別れるためにプレーヤーが資金を引き出すことを許可する必要があり、プレイを許可してから没収することはできません彼らの賞金。
この問題の解決を手伝ってください。
よろしくお願いします
ラファウ
こんにちは、rafanaldo7 さん
苦情を提出していただきありがとうございます。Winz.io カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノがあなたのアカウントをブロックした時点で、リアルマネーの残高はいくらだったか教えていただけますか?その時、何かアクティブなボーナスはありましたか？最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
また会ったね、
ブロックされた時点で、私のアカウントには 500 ドル以上がありました。
この金額の約半分が返金されました（保証金の返金）。
現時点では、ブロックされたアカウントにアクセスできないため、アカウントにどれだけ残っているかを知ることができません。
アカウントブロック中にアクティブなボーナスはありませんでした。
winz.io からの最後の電子メールは 10 月 14 日のもので、規制違反について改めて通知され、アカウントをブロックする決定は最終的なものであり、これ以上の検討の対象にはならないとのことです。
こんにちは、rafanaldo7 さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、 rafanaldo7 さん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
Winz.io Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?ポーランドが制限国であるという警告がなかったのに、なぜ彼らの賞金を没収したのですか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるプレイヤー、
アカウントを作成する前に、すべてのプレイヤーはhttps://winz.io/terms-and-conditionsにあるカジノの利用規約をよく読んで同意する必要があることをご了承ください。 C.2 によれば、「カジノは、必要が生じた場合、これらの利用規約を一方的に変更する権利を留保します。重大な変更があった場合には、電子メールでプレイヤーに通知できるよう最善を尽くします。ただし、すべてのプレイヤーが定期的にこのページにアクセスし、変更の可能性がないか確認することをお勧めします。
それに加えて、上記の利用規約の C.3 にも注意していただきたいと思います。「ポーランドのユーザーはリアルマネー ゲームに入金したりプレイしたりすることはできません。プレイヤーがこの制限国ポリシーに違反した場合、カジノは出金または返金の処理が成功することを保証できません。」
2023 年 8 月 6 日にこれらの利用規約に同意することにより、お客様は、お客様に適用される法律の遵守を確保するための全責任を認め、受け入れたものとみなされます。残念ながら、この問題により、入金全額の出金が許可された直後に、あなたのアカウントは無効になりました（賞金はすべて没収されました）。
よろしくお願いします、
Winz.ioチーム
親愛なるプレイヤー、
お客様の満足が私たちの最優先事項であり、私たちとのすべての経験が肯定的であることを保証するよう努めているため、お客様のフィードバックに心から感謝しています。
皆様からのフィードバックを踏まえ、当社は状況を徹底的に検討し、顧客体験を確実に向上させるには明確なコミュニケーションが重要であると認識しています。当社の利用規約には、制限された国に関する最新情報が記載されていますが、プレイヤー側に何らかの見落としがあった可能性があることを理解しています。
本件を取り巻く特殊な状況を考慮し、例外を設けることにしました。差し引かれた賞金を全額プレイヤーに返金いたします。私たちの目的は、不確実性がある場合でも、公平性と顧客満足度に対する当社の取り組みを示すことです。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。今後同様の事態が起こらないよう、コミュニケーション チャネルの強化に継続的に取り組んでまいります。
よろしくお願いします、
Winz.ioチーム
この件を無事に解決する機会を与えてくださったWinz.io カジノ様、誠にありがとうございます。
親愛なるrafanaldo7様
これが良い知らせであることを願っています!事件が解決したとみなしていただけるよう、お支払いを受け取りましたら最新情報をお知らせいただけますか?
こんにちは。
はい、今日すべての賞金が返金されたことをお知らせしたいと思います。
この問題に関して協力してくれた CasinoGuru チームに感謝したいと思います。あなたなしでは間違いなく肯定的な結果を得ることができなかったでしょう。
winz.io チームが結論を導き出し、顧客をより良く誠実に扱うことを願っています。
よろしく！
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 rafanaldo7 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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