インド出身のプレイヤーは、賭博共謀の疑いで Winz.io によりアカウントを永久に閉鎖され、残高が没収されました。彼はこれらの行為を否定し、苦情を解決することも、預金した 15,600 INR にアクセスすることもできませんでした。苦情チームはカジノから情報を収集し、プレイヤーが複数のアカウント/共謀および反対の賭博に関連する利用規約に違反したことを確認しました。その結果、苦情は不当として終了しました。
Winz.ioは私の15000 INRの引き出しを拒否し、あなたが他のプレイヤーと反対の賭博共謀に参加していると言いました。このメッセージを私に送ってください。
「親愛なるラビンダーへ
徹底的な調査の結果、当社のウェブサイト https://winz.io/terms-and-conditions に記載されている利用規約に従い、P.10 不正行為防止ポリシーに違反していることが判明しましたのでお知らせします。この違反には、他のプレイヤーとの反対賭けの共謀への参加が含まれます。
これらの違反行為の結果、当社はプラットフォームの完全性を維持し、コミュニティの利益を保護するために必要な措置を講じました。お客様のアカウントに関連付けられた残高は没収され、カジノ管理者の決定に基づいてお客様のアカウントは永久に閉鎖されました。
このような行為は当社の利用規約で厳しく禁止されており、当社は不正行為に対して一切容認しない方針をとっていることをお知らせします。すべてのプレイヤーに対して公正かつ安全なゲーム環境を維持するという当社の取り組みにより、これらの措置が必要となります。
よろしくお願いいたします。
Winz.io チーム
しかし、私はこれらの活動は一切行いません。彼らは私の苦情を受け取っていないようです。私のデポジット 15600 が滞留しており、ログインできません。助けてください。
親愛なるスワドゥボーイズへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。お客様が直面している状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私はライブカジノ、アバイター、スロットマシン、プリンクでルーレットをプレイしましたが、これに対してボーナスはもらえませんでした。すべての検証プロセスと KYC を完了しました。一度友人をレフェリーしたのですが、なぜポリシーに違反していると彼らが言っているのかわかりません。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、swaduboysさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、スワドゥボーイズ
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Winz.io カジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反(他のプレイヤーとの反対賭け)について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
申立人はカジノ アカウントに関連付けられたメール アドレスのみを記入したことに注意してください。したがって、提供された詳細には、申立人のメール アドレスおよび/またはカジノ アカウント/メールとの関連が含まれている必要があります。
皆さんこんにちは
私はスレッド外でカジノの代表者と定期的に連絡を取り、事件に関するさらなる詳細を待っているので、カジノのタイマーをもう一度延長します。
ニュースや最新情報が入りましたら、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるswaduboys様、
この苦情を提出する際に、紛争の対象となるカジノ アカウントに関連付けられたメール アドレスのみを記載されていますが、カジノ アカウント ID (プレーヤー ID) とユーザー名を追加で提供していただけますか?
親愛なるスワドゥボーイズへ
その間に、カジノ側から追加の詳細/データを受け取り、彼らの主張と決定を確認しました。したがって、この時点では、不必要に引き延ばす必要はないと思います。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であると判断して終了しました。これは、別のカジノ アカウント/ユーザーと協力して、複数のアカウント/共謀とライブ カジノ ゲームでの反対の賭けを行ったためです。カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたWinz.io カジノチームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru