ユルポフさん、確認してくれてありがとう。カジノは、最初のデポジット以外の金額が返金されることについては通知しませんでしたが、資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。
それにも関わらず、カジノチームはこの件で当社の判決に従うことを拒否しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。
これがあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、未解決の苦情に伴う評価の低下により、カジノはアプローチを変更するよう説得される可能性があります。
このスレッドの前半で述べたように、カジノの規制当局や指定された ADR に正式な苦情を提出することを強くお勧めします。試してみる価値はあると心から信じています。この決定について変更がある場合は、電子メール ( andrej.p@casino.guru ) でお気軽にご連絡ください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
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