ラトビア出身の選手はアカウントを調査対象となった。彼女は自分が預けた資金の出所を証明するよう求められた。提供された情報にいくつかの不一致が見つかり、その結果、プレイヤーの認証プロセスは失敗したと結論付けられました。提供された証拠を徹底的に検討し、問題をさらに詳しく調査した結果、プレイヤーの賞金を没収する十分な根拠が存在しないという結論に達しました。他に矛盾は見つからなかったので、プレーヤーの賞金は全額支払われるべきであると考えます。カジノチームは私たちの判決に従うことを拒否したため、苦情は「未解決」として終了しました。
ユルポフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ボーナスの賭けを完了できたか教えていただけますか?出金依頼はできましたか？カジノがあなたに要求したその他の書類は?カジノが要求したすべての書類を提出できましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
また、今日 (2023 年 1 月 27 日) に収入を証明する別の文書を Wir-Wetten カジノに送信しました。
この書類はラトビアでの私の収入を示しています
必要な情報を提供してくれてありがとう、ユルポフ。あなたの苦情を私の同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
ユルポフ様
このスレッドを読み、状況を理解しました。カジノに連絡して、お役に立てるかどうか確認します。
Wirwetten Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチームへ
ユルポフの場合、検証手続きがまだ完了していない理由を教えてください。関連情報はandrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なる Wir-Wetten カジノ チームへ
メールでの説明ありがとうございます。私はあなたのメッセージに返信しましたのでご了承ください。
ユルポフ様
この場合の調査を進めるために、貴殿がカジノに送信したすべての情報 (ドキュメント) を、関連するすべての通信と共にandrej.p@casino.guruに転送するようお願いします。
親愛なるアンドレイ
あなたの電子メールに送信されたドキュメント:
ラトビアでの居住者の正式な登録書類
Skrill アカウントが私の名前で登録されていることを示す支払い証明書
Skrill アカウントの残高の証明
Skrill アカウントでの過去数か月の取引の抜粋
ウクライナのパスポート
収入の証明
住所証明（公共料金の請求書）
関連するすべてのコミュニケーション 1 (アクションが必要)
関連するすべてのコミュニケーション 2 (応答してください)
見直してください
要求された情報を電子メールで提供してくれた yulpov に感謝します。提供されたドキュメントは現在調査中であり、社内で検討する予定であることをお知らせします。問題の調査にはさらに時間が必要なため、タイマーを 7 日間延長します。
ご理解いただきありがとうございます。
ユルポフ様
文書と、提供されたカジノとの通信に基づくと、検証プロセスが失敗したと結論付けられた理由の 1 つは、ゲーム アカウントに入金した資金の出所に関する特定の不一致であると思われます。
したがって、あなたのケースを続行するために、この件に関するいくつかの状況を明確にしたいと思います。詳細な手順を記載した電子メールをお送りしました ( andrej.p@casino.guru )。
あなたからの返信を楽しみにしています。
ユルポフさん、お返事ありがとうございます。質問に答えるには、次のリンクを参照してください: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/
1 年以上前の支払いを含む Skrill アカウントの完全なトランザクション履歴を要求することは可能ですが、特別な要求が必要になります。可能であれば、問題の両方の Skrill アカウントのリクエストを手配していただきたいと思います。
ご不明な点がございましたら、お知らせください。
ユルポフさん、メールありがとうございます。 Skrill アカウントの取引履歴がまだありません。完全な取引履歴をリクエストするには、 https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/にある指示に従ってください。 電子メールでリクエストを送信する必要があります。その際、(昨年だけでなく) すべての期間の履歴をリクエストすることを指定します。
さらに、問題の他の Skrill アカウントの取引履歴にも、過去 12 か月の取引のみが含まれているようです。可能であれば、このアカウントに対して同じリクエストを手配してください。
ご理解いただきありがとうございます。
Skrill に何度か取引履歴をリクエストしました。 Skrill が私のケース (リクエスト) をクローズしましたが、返信がありません。私はそれについて何もできません。
さらにリクエストを送ります。
ユルポフさん、更新ありがとうございます。
最初のリクエストのスクリーンショットと、Skrill から受け取ったチケット レスポンスを提供していただけますか?この情報は、あなたとあなたの友人の Skrill アカウントの [お問い合わせ] セクションで入手できます。
両方 (Yuliia と Maria) の Skrill 取引履歴をあなたのメール andrej.p@casino.guru に送信しました。
両方の取引履歴には、1 年だけでなく、 ALL TIMEの取引があります。
ありがとう
ユルポフ様
私はあなたの電子メールを受け取りました。要求されたすべての情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるカジノチームへ
状況を徹底的に調査し、プレイヤーから最初に要求されなかった追加情報を確認し、内部でケースについて話し合った結果、このケースには不払いの正当な理由はないと判断しました。
そうは言っても、プレーヤーには全額支払われるべきだと考えています。詳細はメールにてご連絡いたします。
最後に、ユルポフの主張によれば、彼女に返還されたとされる最初の保証金は、一度も受領されていません。状況をご確認いただきますようお願い申し上げます。
タイマーを7日間に設定しています。
ユルポフ様
この問題は、プライベートな会話でカジノ チームと話し合ったことに注意してください。お客様の初期入金はお客様のアカウントに返金されるとのことでしたが、残念ながら、カジノ チームはお客様の賞金に関する決定について合理的な説明を提供できず、再検討を拒否しました。
先に述べたように、ユルポフの賞金を没収する十分な理由はなく、追加情報を必要とせずに、ユルポフには賞金を全額支払われるべきであると考えています。
タイマーを7日間に設定しています。状況が変わらない場合、この苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
ユルポフ様
残念ながら、カジノ チームは私たちの裁定に従うことを拒否しています。あなたが入金した資金の出所を確認することはできませんが、関連するすべての事実を考慮した後、私たちの意見によれば、これはここでの不払いの正当な理由ではありません.
この問題の前向きな解決を期待していないため、公式の規制機関 ( Alderney Gambling Control Commission ) および/またはカジノの公式の ADR (IBAS ) に公式の苦情を提出することを強くお勧めします。このプロセスに関する追加の詳細は、カジノの利用規約(6.4 項) に記載されています。
そうすることに決めた場合、および/または私たちの支援が必要な場合はお知らせください。
この問題はまだカジノ チームとプライベートな会話で話し合っているため、タイマーを 7 日間延長します。
私はこのスレッドに更新を投稿し続けます。
親愛なるアンドレイ
お客様に提供された情報は、当社に提供された情報と同じではありませんでした。顧客から提供された情報は、資金の出所を確認するのに十分ではありませんでした。
調査が終了しましたので、お客様への返金手続きを進めさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Wir-Wetten
親愛なる Wir-Wetten カジノ チームへ
yulpov から提供された情報は、既に電子メールで転送されていることに注意してください。最近の電子メールの返信に再度情報を添付しました。
プレイヤーに返還される金額を教えてください。
親愛なるアンドレイ
あなたのEメールへの返信は、すでに当社から送信されています。
私たちの側では、すでに述べた理由により、ケースはクローズされたと考えています。
よろしくお願いします
Wir-Wetten
Wir-Wetten カジノ様、ご確認いただきありがとうございます。
ユルポフ様
先に説明したように、カジノ チームは私たちの裁定に従うことを拒否しているため、公式の規制機関 ( Alderney Gambling Control Commission ) および/またはカジノの公式の ADR (IBAS ) に公式の苦情を提出することを強くお勧めします。このプロセスに関する追加の詳細は、カジノの利用規約(6.4 項) に記載されています。
そうすることに決めた場合、および/または私たちの支援が必要な場合はお知らせください。
やあ！
Wir-Wetten カジノは、私の Skrill アカウントにお金を引き出しませんでした。
Wir-Wetten に入金しないように他のプレイヤーに警告したい。
カジノの評判はプレイヤーに支払われないため、Good から Bad に低下する必要があります。
親愛なる Casino Guru チーム , ご協力ありがとうございます , ケースを閉じることができます.
ユリア
ユルポフ様
ケースをクローズする前に、この問題に関する公式の苦情を提出することに関して、どのような決定を下したか教えていただけますか?
親愛なるカジノチームへ
プレイヤーのデポジットの返金に関する現在の状況を教えてください。
親愛なるユルポフさん、
カジノチームから、最初のデポジットの返金は来週、遅くとも水曜日までに処理される必要があると通知されました。
何かニュースがありましたらお知らせください。
また、カジノ規制当局に正式な苦情を提出するという決定についてお知らせいただきたいと思います。
タイマーを7日間にセットしています。
今日は198ユーロと200ユーロを受け取りました。
もちろん、私はそれに満足していません。スロットをプレイするときにお金を危険にさらしていましたが、戻ってきたのは入金額の 200 ユーロだけでした。
（追加198ユーロって何？）
公式の苦情を言って時間を無駄にしたくないので、正直なカジノを選んで、例えばFRESHカジノでプレイした方が良いでしょう。
Casino Guru チームの協力に感謝します。
この苦情は解決できます。
ユルポフさん、確認してくれてありがとう。カジノは、最初のデポジット以外の金額が返金されることについては通知しませんでしたが、資金を受け取ったと聞いてうれしく思います。
それにも関わらず、カジノチームはこの件で当社の判決に従うことを拒否しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。
これがあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、未解決の苦情に伴う評価の低下により、カジノはアプローチを変更するよう説得される可能性があります。
このスレッドの前半で述べたように、カジノの規制当局や指定された ADR に正式な苦情を提出することを強くお勧めします。試してみる価値はあると心から信じています。この決定について変更がある場合は、電子メール ( andrej.p@casino.guru ) でお気軽にご連絡ください。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
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