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Wizary Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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ブラックポイント: 1062

金額: £7,000

Wizary Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年10月3日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

不明な申し立て、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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アカウントを再開できたため、プレーヤーの自己除外は失敗しました。

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2年前
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やあ、


私はこのカジノに私を自己除外し、再開を求めたとしてもアカウントを閉鎖したままにするように懇願しました。彼らは同意し、これが私の人生に何をしているのかを彼らに説明したにもかかわらず、質問をせずにそれを再開することを許可しました.これは 6 か月間続いており、約 50,000 ポンドを失いましたが、9 月 30 日から 10 月 4 日までに再開が許可されて以来、失ったお金の返還を求めているだけです。私がそれを再開できるようにすることで、再びルールを作成します。これは、再開を許可した 4 番目または 5 番目である必要があります。

除外を要求する電子メールのコピーを持っていますが、オンライン チャットでも複数回要求しています。


ありがとうございました

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2年前
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Mike112345 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Wizary カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

初めて自己除外をリクエストしたのはいつですか?最初からギャンブル依存症について言及していましたか?あなたのリクエストからどのくらいでカジノはあなたのアカウントを閉鎖しましたか?カジノとの通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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やあ、


正確な日付は覚えていませんが、6 月から何度か閉鎖されていますが、最初はオンライン チャットで閉鎖されていたので、証拠はありませんが、中毒であると伝えました。私は彼らに永久追放を毎回伝えてきました。


ご覧のとおり、自己排除のために閉鎖されていたにもかかわらず、カジノからの「OK」の返信だけで、30/08/22 に再開が許可されました。


その後、私は大金を失い、01/09/22に私を除外するために再度メールを送りました.メールで失礼だったのですが、再び欲求不満のために、彼らに自己除外ルールを順守させることが唯一のようでした.


その後、チャットで再び質問をすることなく再開することができました。


30/09/22 に再び大金を失い、アカウントを閉鎖するためにもう一度メールを送信しましたが、これも無視されました。


その後、10 月 3 日に別の財産を失います。


彼らは自分が何をしているのかを正確に知っており、人々からすべてのペニーを絞り出すことができる限り、人々がどうなるかは気にしません.

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2年前
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すべての情報をありがとう、Mike112345。あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru )に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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Mike112345 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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こんにちは、


執行ありがとうございます。残念ながら、これは現実に対応していません。


このような場合、KYC を作成しますが、ユーザーによって完全に無視され、最初は次のようにコメントされました。


あなたたちは悪です!クソ不名誉!!!!


私は深刻なギャンブルの問題を抱えているため、すぐにここに来られない可能性があることを伝え、アカウントを閉鎖し、ブロックし、再開しないようにお願いしました!


もう一度言いますが、閉店して、いかなる状況下でも決して再開させないでください!


リクエストに関する最後のメールは現在未回答です。


敬具、


ウィザードサポートチーム

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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Wizary 上記はすべて無関係です!!!!ギャンブルの問題と自己排除のためにアカウントを数回閉鎖しました。答える必要があるのは、なぜ再開を許可したのか????!!!


あなたが参照しているメールの日付は 01/10/22 です


しかし、30/08/22 に質問なしで自己除外アカウントを再開することにも同意しました


その後、私は 01/09/22 に永久に自己除外するように電子メールを送りましたが、あなたは都合よく行動しませんでした。


お金を稼ぐためのメールだけを見たり扱ったりしているようで、残りは無視されています。


今日に至るまで、あなたはまだそれを閉じておらず、さらに入金することを許可してくれました。


アカウントを閉鎖するようにあなたに懇願したのに、あなたはいつも行動を起こさなかったので、私は失礼でした!失礼な態度でアカウントをブロックしてくれることを期待していましたが、それでも問題のあるギャンブラーを圧迫し続けることはありませんでした。


KYCに関しては、これは完了したので、なぜ嘘をついているのかわかりません。添付のとおりでした。

また、評判の良いカジノは、顧客の返信を待っている間、一時的であってもアカウントを閉鎖します。彼らは、自己排除要求の後、それを開いたままにしません。


ありがとうございました

編集済み
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2年前
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こんにちは、


アカウントを再開するために、何度か私たちに手紙を書いてきました。


したがって、このケースを終了します。あなたのアカウントが完全に閉鎖されるという私たちからの最後のメールに返信してください.


次回あなたが私たちに手紙を書いたとき、私たちはそれを無視しますよね?


敬具、


Wizary - サポートチーム

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2年前
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file

あなたの t と c は、書面による要求がある場合、またはギャンブル中毒の疑いがある場合はブロックすると言っています。


私はチャットに何度か明示的に話し、数回メールを送信しましたが、あなたは自己ギャンブルの問題のために 2 回チャットを閉鎖し、簡単な「OK」で私のアカウントを再開することを許可してくれました (このメールはすでにカジノグルに送信されています)。


また、私は毎日数十回の入金を行い、2 回閉鎖されたという事実から、他のカジノのように保護のためにプレイヤーを監視する必要があるかもしれません。


ありがとう

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2年前
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はい、つまり、私が言ったように、あなたは今、カジノが閉鎖されたことを公然と認めています.


ギャンブルの問題で閉鎖するようにお願いしましたが、私のリクエストで再開しました。


アカウントを再開することに同意するメールをあなたから受け取っていません。


ありがとうございました

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2年前
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こんにちは、


もう一度、最新のメールにご返信ください。私はあなたへの最後のメールの最新の応答に返信しました。


敬具、


Wizary - サポートチーム

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2年前
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親愛なるウィザリーカジノチーム.

この度はご協力いただき誠にありがとうございました。プレイヤーがギャンブルの問題についてあなたに知らせた後、プレイヤーのアカウントが再開された/維持された理由を説明していただけますか?

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2年前
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こんにちは、


ユーザーは短時間でブロックと再開を要求しました。


彼はまた、LiveChat でこれを行うように求められました。


私たちは基本的にユーザーを可能な限り保護しようとしていますが、KYC が通過した場合、それが再び悪用された場合、問題はむしろ自分のメールボックスへのアクセスをブロックする必要があるかどうかです!


敬具、


Wizary サポート - チーム

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2年前
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上記の Wizary は意味がありません!


質問は、私がギャンブルの問題を抱えていることを知って、なぜアカウントの再開を許可したのかということでした.


あなた自身の T と C は、疑いがあるかどうかを確認するか、クライアントがギャンブルの問題を抱えていると言いますfileアカウントは閉鎖されたままになります。


Wizaryが自己排除とは何かを理解しているかどうかはわかりません。


また、ギャンブルの問題で閉鎖するたびに、ウィザリーが再開を許可したことが何度もありました。


添付の写真によると、これは、Wizary が行う責任あるギャンブル チェックの深さを示しています。アカウントを再開できますか?彼らの返事は「はい」


ありがとうございました

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2年前
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こんにちは、


あなたは複数の電子メール アドレス、複数のチャネルを使用していましたが、ここにすべての文書を掲載する必要がありますか?


もう一度、最新のメールにご返信ください。私はあなたへの最後のメールの最新の応答に返信しました。


敬具、


Wizary - サポートチーム

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2年前
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あなたは本当に混乱していると思います。元のアカウントにエラーがあったため、2 つ目のメール アドレスを使用しました。


また、あなたはまだポイントを逃しています!!!!!!!!


避け続けている 1 つの質問に答える必要があります。


ここで探しているのはそれだけです。

ありがとう

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2年前
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こんにちは、


もう一度 - とても親切にして、あなたが私たちに書いたメールを一つ一つ読んでください、そしてライブチャットのすべてのメッセージも読んでください!


1 つは、それはあなたの側のバグであり、もう 1 つは、なぜ私たちの側で再度開く必要があるのかを尋ねて、それを開く必要があるというものでした。

この時点で、あなたのゲームの問題については何もありませんでした。


ここで待っている人はいないと思いますが、あなたのアカウントを完全に閉鎖できるように、前回のメールへの返信を再度お願いしています。


これは、Casino Guru でのあなた、私たち、そして同僚の時間を大いに助けると思います。


前もって感謝します!


敬具、


Wizary - サポートチーム

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2年前
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file何でも好きなように言うことができますが、問題のあるギャンブルのために閉鎖されました.


おかしなことに、バグはギャンブルの問題のために自己排除のために閉鎖するように依頼し、数週間後に再開するように依頼しましたが、もちろん質問はありませんでした。それから私は収集しようとしましたが、許可されませんでした。あなたは、そもそもそれを再開するべきではなかったからだと言いました. (それか、勝ったものを失うための単なる戦術であり、最終的には起こりました👏)


写真添付。


好きなだけ嘘をつき、ネット上にあるのと同じ実績があることは明らか!


あなたはただ正しいことをして、ここで失敗したことを認め、お金を返金することができます.


ありがとうございました

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非公開
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2年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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別のアカウントを開設するように指示しているスクリーンショットはありますか?


許可されていないと思ったのでクエリを実行しましたが、許可していますか?


この 2 番目のアカウントも、ギャンブルの問題により閉鎖されました。


嘘をつくほど悪くなりますが、言われていることが気になっていたので、スクリーンショットはすべて持っています。


一度KYCを要求し、これが提供され、引き出しを承認しました(すべて以前のスクリーンショットで提供されました)


繰り返しになりますが、私たちはまだ最初に尋ねられた答えを待っています

、「なぜアカウントの再開を許可したのですか?」

手を上げて、ここでいくつかの間違いを犯したことを認めてください。


また、私はこの問題から回復するために最善を尽くしているので、他の場所にギャンブルに行くことはありませんが、あなたのようなオペレーターがその挑戦をより困難にしているカジノは、上記のすべてについて同情や反省を示さず、あなたが人々に与える損害を示していません.


Casinoguru、ここで誰が正しく行動したと思うかはあなたに任せますが、これが現在引き起こしている追加のストレスに対処することはできず、常に彼らと行き来する時間がありません.


また、ウィザリーは全体の状況について非常に防御的です.私はウィザリーが悪いカジノだとは決して言いませんでした.実際、オンラインで数人をあなたに勧めました.しかし、この状況と責任あるギャンブルの問題に関しては、何も正しく対処されていません。


ご協力ありがとうございました。


ありがとうございました

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2年前
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おはようございます!


サポートがそれを書いたのは正しいです。ギャンブルの問題が私たちに伝えられたため、アカウントは閉鎖されました.


KYC も正しいですが、どのアカウントで行ったか覚えていますか?

それに加えて、誰かがあなたのアカウントでプレイするとき、一定のオープン、クローズ、オープン、クローズの要件があるため、再度リクエストしました。


しかし、私たちはどこで言われたのかを見つけるのにも苦労しました。


そしてまた;私たちはすべてのユーザーに匿名性を保証しますが、それは明らかにあなたのケースのゆがみにつながりました.


あなたが別のカジノに行かないという事実は、現在私たちに影響を与えませんが、あなたはそれを発表し、明らかにそれを伝えました.


このため、コンテンツの一部だけでなく、コンテンツ全体を公開することを提案しました。


また、ブロックすべきアカウントが他にもあるかどうか、もう一度よくご確認ください。


敬具、


WIZARY - サポートチーム

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2年前
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やあ、


あなたの言っていることは理解できますが、対処しようとしているギャンブルの問題があるため、オープン、クローズなどの理由がありますが、それがポイントです。ギャンブルの問題のために誰かが自己除外を求めた場合は、クローズする必要があります。再度開くことを許可しないと、これが発生するのを防ぐことができます。


KYC は、元のアカウント (上記で提供) で要求されました。


はい、ギャンブルの問題により、ある時点で両方のユーザー名で閉鎖するように依頼しました.


他のアカウントはありません。私は元のアカウントを持っていましたが、あなたのリクエストに応じて 2 番目のアカウントが開設されました。


ありがとうございました

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2年前
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こんにちは、


より建設的な議論をありがとう。

おおむね、私たちはあなたの問題を理解していますが、あなたがどこで、なぜ私たちに連絡してきたのかを理解することも非常に困難でした.


実際にゲームの問題をテーマにしたチャット履歴がありますが、新しいアカウントなどもあります.


ただし、この時点で、個人的な調査のために完全な通信を再度明示的に送信できるため、現在これをどの観点から見ているかを理解できます。


敬具、


WIZARY - サポートチーム

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2年前
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やあ、


完全な議論を直接casinoguruに送っても構いませんが、それは問題ではありません。


ギャンブルの問題により閉鎖/バナーされたことに同意します。あなたは、あなたが持っていないと言った再開を許可しました。これに対するあなたの防御は、私が複数のアカウントを持っているということでしたが、これはあなたの行動であり、あなたの要求でした.


肝心なのは、あなたが自分の利用規約に沿って行動しなかったため、私は保護されておらず、その結果、私はかなりの金額を失ったということです.CasinoGuruはこれに同意するでしょう.


これはあなたの意図によるものではないかもしれませんが、上記はすべて事実です。


お返事をいただきありがとうございます。CasinoGuru に判断を委ねるほうが簡単だと思います。


ありがとうございました

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2年前
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こんにちは、


一般的に、私たちは利用規約に厳密に従います。しかし、その時のあなたとのKYCも別の基準からのものでした。


そして、私があなたに書いた内部チケットによると、現在すべてを閉鎖する前に、それは未解決でした.


その場合は、誰かに公平に見てもらったほうが確実です。


敬具、


WIZARY - サポートチーム

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2年前
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こんにちは、

カジノ チームのメール アドレスに連絡しました。このケースを処理するための詳細情報が届くことを願っています。ここでのあなたの会話に基づいて、多くの不明確な側面があります。

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2年前
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やあ、


更新ありがとう、助けてくれてありがとう。


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2年前
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やあ、


みんなが元気であることを願っています。


1 週間以上経ち、この状況で私は苦境に立たされています。


ありがとうございました

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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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やあ、


Wizary からまだ応答がありません。


メールが気に入らない場合やメリットがない場合は、返信しない傾向があるようです。 🙁


ありがとうカジノグル。

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2年前
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この問題に関して、カジノ チームからそれ以上の回答がなく、彼らの主張を裏付ける証拠も得られていないため (彼らは私の直接のメールも無視しました)、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


親愛なるマイク、

大変申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません.


残念ながら、カジノは無認可の運営者であり、評判は疑わしい.将来的には、サイトで少なくとも非常に評判の良いライセンス ブランドを選択することを強くお勧めします。同様の問題を回避することもできますが、問題が発生した場合でも、解決策が成功する可能性がはるかに高くなります.

この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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承認待ち
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2年前
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承認待ち

この投稿は現在非公開となっています。Casino Guruによる承認待ちです。センシティブな情報が関係ない第三者に閲覧されないよう、新しい投稿はCasino Guruによる手動でのレビューを行うまで公開はされません。

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