アカウントを閉鎖しようとするプレーヤーの試みは見落とされていました。カジノは最終的にプレーヤーに返金し、問題は解決しました。
やあ
私は最近このカジノで口座を開設しました。私はしばらく遊んだ後、ギャンブル依存症のためにアカウントを完全に閉鎖するためにメールを送信しました。しかし、カジノはすぐに私のアカウントを閉鎖しませんでした。私は別の預金を失いました。依存症を告げた後、この金額を失ったので、上記の金額の払い戻しを受けるためにあなたの助けを探しています。私を助けてください。
親愛なるAnto1318、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。このリクエストを送信した後、さらに$ 222(異議申し立て額)をデポジットできたことを正しく理解していますか?
アカウントにまだアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか?
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます、Anto1318。アカウントが閉鎖された正確な時期を教えてください。また、リクエスト後に行われたデポジットからのデポジットの領収書を私のメールアドレス( kristina.s@casino.guru )に転送してください。
やあ
2022年4月9日にアカウントを閉鎖するためにメールを送信しましたが、2022年4月14日に上記の金額を失うまでアカウントは閉鎖されませんでした。その後、チャットに参加して再度閉鎖するように依頼しました。デポジットの証拠をメールで送信しました。 。
まず、Casino.guruアカウントの閉鎖リクエストが記載されたメールを受信したことを確認します。私たちはあなたの決定を完全に理解し、尊重します。したがって、この苦情がクローズされた直後に、すべてのアクティブなアカウントがブロックされます。
Anto1318にご協力いただき、誠にありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはAnto1318、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、ウィザリーカジノを会話に招待したいと思います。
親愛なるウィザリーカジノチーム、
プレーヤーは、4月8日にギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖するように求めましたが、さらにデポジットを行ってプレイすることを許可されました。あなたの責任あるゲームポリシーは何ですか?
親愛なるcasino.guruチームの皆さん、私たちはこのタスクをより綿密にチェックし、私たちの観点からこのケースを説明したいと思います。
ライブサポートは14.04に、ギャンブルに夢中になっていると顧客から連絡があったため、彼に電子メールを要求し、このプレーヤーをすぐにブロックしました。
このプレーヤーは、Livesupportで、 09.04に私たちにメールを送信したと述べました。彼はギャンブルに夢中になっているため、プレーヤーアカウントをブロックしてください。残念ながら、このメールは私たちに届きませんでした。
しかし、プレーヤーが14.04にライブサポートを離れたとき、 09.04にブロックしなかったため、失われたお金($ 222)を取り戻したいというメールを書きました。
しかし、プレーヤーは10.04にキャッシュバックを要求し、それも受け取ったので、プレーヤーは、アカウントをブロックするためにメールを送信したことをそこで知らせることができましたが、残念ながらこれは行われませんでした。
アカウントをブロックするのにも一定の時間(最大24時間)がかかるため、私たちの観点からは、顧客に支払う必要はありません。
やあ
どうして私たちが閉鎖を求めたときに何も受け取らなかったのですか?間違ったメールアドレスに送信しましたか?あなたがそれを受け取らなかったならば、私はあなたのメールアドレスにメールを送りました、それはあなたの問題でした。私もあなたが従わなければならない規則に従います。私がやったことである閉鎖要求を送るためのウェブサイトの同じ電子メールアドレス。あなたのサポートでさえ、ライブチャットでも同じメールアドレスを受け入れました。チャットの記録をすべて提供していただければ、なぜあなたたちが嘘をついているのかがわかりますか? Casinoguruこれらのカジノはメールを受け取らない同じ戦術を言っていますか?どうして?営業時間外のライブサポートが非常に遅いので、メールを送信しました。
親愛なるウィザリーカジノチーム、
メールをよく見ると、4月8日に送信されました。この情報を再確認していただけませんか?
親愛なるAnto1318、
ギャンブル依存症を添付ファイルとして記載したメール(peter.m@casino.guru)を送っていただけませんか。添付ファイルとして送信することが重要です。
ねえアントン、どうやらあなたのメールは09.04から私たちと一緒に落ちました、しかし私たちは彼らにお金を返済する義務がないのを見ています。
10.04にキャッシュバックをリクエストしたので、チャットで再度通知する代わりに、アカウントをブロックするためにメールを送信したことを知らせてください。
222ドルの預金を失った後、キャッシュバックを受け取りました。前回のメッセージで、アカウントは24時間以内に閉鎖されるとおっしゃいましたが、私の場合はなぜ閉鎖されなかったのですか?メールが届かないと嘘をつかないでください。丸4日でしたか?
アカウントをブロックするのにも一定の時間(最大24時間)がかかるため、私たちの観点からは、顧客に支払う必要はありません。
Casinoguruは私が送った証拠をチェックしてください、彼らは意図的に中毒プレーヤーをターゲットにしてお金を稼いでいます。失礼な振る舞いをする理由であるライセンスはありません。少なくとも他のプレイヤーは、この失礼なカジノについての私の状況を知っています。
あなたはここでの問題に非常に積極的であり、中立性がないので、ここでのこの会話は意味がないと感じています。
私たちはコスタリカを拠点とする会社であり、ここのルールに従います!
中毒のプレイヤーを賭けに出かけているとあなたがほのめかすのは絶対的なスキャンダルだと思います!
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
やあ
私は最初に積極的ではありません私はあなたたちがあなたの責任あるゲームを改善しなければならないところを示しています。最初にコスタリカのギャンブル委員会はありません。この話を他のプレイヤーに伝えてください。預金を失う前にあなたに言った私の依存症は、あなたが持っている偽のライセンスに応じてあなたが私のお金を借りていることを意味します。あなたが良いビジネスをしている中毒プレーヤーのお金を保ちなさい。
Casinoguruは少なくともこのカジノをブラックリストに入れ、他のプレイヤーは特に偽のゲームとライセンスに気づきます。
同じ悪いルールを実行している同じブランドのウィザリーカジノと騎士道カジノを追加してください。
こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なるウィザリーカジノ、
これはどういう意味ですか: 「ねえアントン、どうやらあなたのメールは09.04から私たちと一緒にダウンしました」 ?メールを受け取ったということですか?もしそうなら、サポートはすぐにそれに応じて行動し、プレーヤーのアカウントをブロックする必要があります。自己排除は深刻な問題であり、プレーヤーが失礼だったという事実は関係ありません。
このケースについては、当社でもう一度完全に話し合いました。今後24時間以内に、お客様のプレーヤーアカウントに$222を予約します。彼がお金を引き出していないために再びギャンブルをした場合、私たちは責任を負いません!