ドイツのプレイヤーは、Wizebets で 2 回の 500 ユーロの出金リクエストに関して問題に直面しました。最初のリクエストは当初許可されましたが、後に拒否され、2 回目のリクエストは 24 時間経過したにもかかわらず、1 日の出金制限を理由に拒否されました。プレイヤーは、カジノがギャンブルを奨励するために出金を遅らせているのではないかと疑いました。苦情チームがカジノと連絡を取り、出金がキャンセルされたのは暗号通貨の仕様に関連する技術的なエラーのためであると説明されました。最終的に、プレイヤーは状況を認め、ケースを閉じることを決定し、苦情チームは苦情を「拒否」とマークしました。
私は Wizebets で 1 日の出金限度額である 500 ユーロの出金リクエストを出しました。翌日、さらに 500 ユーロの出金リクエストを出しました。この 2 回目の出金は、1 日の限度額が 500 ユーロであるとしてカジノに拒否されました。1 日の限度額が 500 ユーロであれば、最初の出金からすでに 24 時間経過しているので、翌日には別の出金ができるはずです。しかし、それでも拒否されました。
今日、驚いたことに、私の最初の引き出しがカジノに拒否され、引き出し限度額は 1 回につき 500 ユーロだと言われました。つまり、私がバカか、計算がわからないかのどちらかです。1 日の引き出し限度額が 500 ユーロの場合、500 ユーロを引き出すことはできますが、1 日にそれ以上引き出すことはできません。そうですよね? 子供でも理解できます! カジノのサービスには非常に失望しています。引き出しを遅らせて、私がギャンブルを続け、お金をそこに残しておくようにしているのは明らかです。しかし、私はもうそこでプレイせず、カジノからすべてのお金を引き出したいと思っています。
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wizebets での出金リクエストに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、次のとおりです。
関連する連絡事項は下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
引き出しのキャンセルはすべてメールで通知されましたが、最初の引き出しに関するこの最後のキャンセルでは、通知メールは送られず、単にキャンセルされただけで、口座残高が不足していることに気付いて驚いただけでした。
ricardojds306 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 5 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
おはようございます。本当に意気消沈しており、残念ながら出金が私の口座に振り込まれるという希望を失い始めています。😥 しかし、私はあなたの提案に従ってもう少し待つつもりです。カジノは今日私にメールを送り、私のケースはまだ評価中であると再度伝えました。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ricardojds306さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ricardojds306さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Wizebets Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ウィズベッツカジノ様
プレイヤーの引き出しの遅延についてご説明いただければ幸いです。また、プレイヤーが資金を受け取る予定の推定期間を教えていただけますか?
ricardojds306様、Michal様、
お問い合わせいただき、状況をご説明いただきありがとうございます。
出金がキャンセルされたのに通知が届かず申し訳ございません。
残念ながら、暗号通貨が指定されておらず、方法のみが判明しているという技術的なエラーにより出金がキャンセルされました。そのため、出金を処理できず、キャンセルせざるを得ませんでした。出金がキャンセルされた後、プレイヤーはすべての資金を失いましたが、新たに出金を行うことができました。
当社の利用規約に従い、出金リクエストは、他のすべての条件が満たされ、利用規約に指定された検証が完了していることを条件として、リクエストが提出されてから 3 営業日以内、および/または最後の出金リクエストが支払われてから 3 営業日以内に財務部門によって処理されます。財務部門のエージェントは、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 5 時 (GMT) までこれらのリクエストを処理します。
このような状況では、弊社が喜んでお手伝いし、ご質問にもお答えいたします。
よろしくお願いします、
ワイズベッツ カジノ
ご説明ありがとうございます、Wizebets Casino チーム。
ricardojds306様、
カジノチームからの回答によると、暗号通貨を指定しなかったため、出金リクエストはキャンセルされました。追加のゲームプレイにより残高が枯渇していないかどうかを確認してください。
こんにちは。暗号通貨アドレスで暗号通貨を指定しました。しかし、残念ながら、カジノの対応システムと暗号通貨または銀行振込による出金の相次ぐキャンセルにより、残高がなくなりました。そのため、このカジノでは二度とプレイしません。彼らは正直ではなく、理由もなく出金をキャンセルし、1日の出金限度額は500ユーロです。私は500ユーロの出金リクエストをしましたが、1日の限度額を超えたと主張しました。嘘つきで不誠実です!!!...とにかく、私は間違いなくこのカジノで二度とプレイしません。
心から
ricardojds306様、
出金に関するカジノチームからの連絡はもっと改善できたはずだという意見には同意します。出金が当日処理されることを理想としていますが、ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、大きな影響を与えるいくつかの要因により、必ずしもそれが可能とは限りません。そのため、一部の決済方法は通常非常に迅速ですが、支払いの処理にかなり時間がかかる場合があり、これは必ずしも「カジノ側」の責任ではありません。そのため、プレイヤーには忍耐強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
出金が速やかに処理されていれば、このような状況は避けられたかもしれないということには同意します。しかし、残高を使ってプレイを続けることを選択され、残念ながら残高を失ってしまったため、プレイを続けるかどうかの決定は完全にお客様の判断によるものであり、現時点では基本的にこれ以上私たちが提供できるものはありません。この状況がお客様に「苦い思い」を残したかもしれないことは承知していますが、残念ながら、当社がお客様を支援できるようになる前にお客様の残高がかなり減っていたため、現時点では基本的にこれ以上できることは何もありません。
他に何かお手伝いできることがあれば、またはお客様の苦情がもはや関係ないとみなせる場合はお知らせください。
