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Wizebets Casino - プレイヤーは残高を引き出すのに苦労しています。

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金額: €77,200

Wizebets Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月2日 | 解決済 : 2023年5月18日
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クレームの概要

1年前
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プレイヤーは引き出し制限があるため、残高を引き出すのに苦労しています。プレーヤーはケースが解決されたことを確認したため、それに応じてクローズしました。

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1年前
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カジノグルさん、こんにちは。


ワイズベットで賞金を受け取ることができないのではないかと非常に心配しています。ここ数日、私は非常に幸運で、1100 ユーロのデポジットで 77200 ユーロを手に入れることができました。


私はいくつかの引き出し要求をしました。今では引き出し制限を認識しており、それを超えていないことを 100% 確信しています。今では、最初の出金リクエストから 5 日後に、1 日の制限を超えたというメールを受け取りました。そして、私はより低い数を試す必要があります。


いくつかのファイルを添付し、4950 ユーロの出金リクエストを行いました。しばらくして、同じ日にもう一度 4975 ユーロの引き出しをリクエストしました。 10分後に1日の制限を超えたというメールが届きましたが、これは正しいです。それで、次の5000ユーロの引き出しを24時間待ちましたが、彼らはそれに応答しませんでした。だから私は毎週の制限が10kだと思っていたので、今はそれを下回っています。そして今日、1日の制限を超えたため、両方の引き出しがキャンセルされました…

超過した場合、超過したメールをすぐに受け取るため、最初に承認するのはなぜですか。そして今、5日後、私の「VIP」マネージャーが突然出金をキャンセルしました.

それは私が心配し始めたとき..

今日、€3950 の新しい引き出しリクエストを作成しましたが、同じことを心配していたため、後で€1150 の引き出しをキャンセルしました (1 日の制限を超えています)。


今は気分が良くないので、これについて助けてもらいたいです。多くのお金への道だから..


敬具、


ケビン

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1年前
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Koeeef さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Wizebets カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?勝利後、出金はありましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック、


アカウントが確認されました!以前のメールでスクリーンショットを送信しました。 2023 年 4 月 28 日以降に検証されています。


賞金はすべて自分のリアルマネーで貯めました。ボーナスはまったく使用しませんでした。


私はこれまで賞金から何も受け取っていません。以前のメールで述べたように、私は 2 回の出金を行っていました。 4950 ユーロの 1 つと 5000 ユーロの 1 つ。両方とも5日間確認のために開いていました!!そして今日、「VIP」マネージャーから、1 日の上限を超えたために引き出しがキャンセルされたというメールを受け取りました。

2回の引き出しの間に少なくとも24時間の時間を確保したので、毎日と毎週の制限が問題になることはありませんでした.しかし、今日、悲しいことに、引き出しがキャンセルされたというメールが届きました…


私は今日、€3950 の新しい出金リクエストを 1 回行いました。私の意見では本当に奇妙ですが、大丈夫です。


私は彼らが支払うつもりはないという否定的な感情を持っています.これは多くのお金を失う方法なので、これは本当に悲しいことです…


敬具、


ケビン

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1年前
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これまでに提供されたすべての情報について、Koeeef に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは。


お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

Wizebets Casino にこの会話に参加して、この件に関する詳細情報を共有するよう依頼したいと思います。

T&C に記載されている引き出し限度額でプレイヤーが資金を引き出すことができない理由を教えてください。


あなたからの返信を楽しみにしています!


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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返信が遅くなり申し訳ありません。彼らは先週すでに10kを引き出しています。それはすぐに起こりました!残りのすべてが撤回されるのをまだ待っていますが、制限は毎週10,000、毎月30,000なので、しばらく時間がかかります!それらのほとんどが否定的であるため、それらを4/5と評価することについて、すでにtrustpilotでレビューを行っています.ほとんどのカジノよりも時間がかかりますが、これまでのところすべて順調です..残りがどうなるかを投稿してください!

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1年前
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こんにちは!

あなたの調子が良いといいのですが!

私たちのカジノでの彼の最近の勝利について、ケビンにお祝いの言葉を送りたいと思います。私たちは彼の成功を聞いて興奮しており、彼の将来のゲーム体験が最高のものになることを願っています!

また、この機会に、当社の撤退プロセスを明確にしたいと思います。当社の財務部門はライブ キュー ベースで作業しているため、引き出しの処理時間が長くなる可能性があります。ただし、私たちは誠実なカジノであり、お客様に可能な限り最高のサービスを提供するよう常に努力していることを強調したいと思います。出金手続きに関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。

別のメモとして、Trustpilot に肯定的なレビューを残してくれた Kevin に感謝の意を表したいと思います。私たちはお客様からのフィードバックを大切にし、すべての人にとって可能な限り最高の体験を提供するために、常にサービスの改善に努めています!

敬具、

ワイズベッツ カジノ

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1年前
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親愛なるキーフ様


現在の状況を更新していただきありがとうございます。この苦情は 2 か月間オープンにしておくことができます。カジノが T&C に記載されている引き出し制限に従って支払いを続ける場合、この件は解決済みと見なします。


しかし、心配しないでください。何か問題が発生した場合でも、この苦情を再度申し立てることができます。Google で再度調査いたします。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。引き続き進展がありましたらお知らせください。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、トーマスさん


ここ数日間、興味深いことがいくつか起こりました。先週は支払いなどですべてが非常にスムーズに進みましたが、今週はそうではありません。

あと、ちょっと変だと思うのは、ライセンスを切り替えたということです。彼らはキュラソー島ベースのライセンスからコスタリカのライセンスに移行しました。 FAIR GAME KFT から FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL へ

オンラインカジノがそのように切り替わるのは普通のことですか?


それで、先週1日以内に処理されたすべての未処理の出金が、すでに2/3日経っていて、まだ処理されていないことに気づきました。


これは奇妙かどうかについてあなたの意見を聞かせてもらえますか?


敬具、


ケビン

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1年前
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こんにちは、コーエフさん


心配しなくてもいいと思います。ライセンスは変更されていません。このカジノは現在も Gaming Curacao の下で運営されており、確認したところ、すべてが合法であるようです。所有者については、企業間のつながりがどのように機能するかがわかりません。Web サイトに多くの情報がある場合、どれが正しいのかは決してわかりません。今回は、利用規約に従ってカジノのオーナーを更新しました。


全体として、あなたの引き出しリクエストは処理されると思います。遅延が発生することは珍しいことではありません。


支払いを受け取ったらお知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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Koeeef様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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すべてうまくいきました!苦情をクローズすることができます。

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1年前
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親愛なるコーエフ様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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