オランダのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていましたが、賞金の引き出しに問題がありました。合計 550 ユーロを複数回入金した後、必要な書類を提出していたにもかかわらず、実際には入金していないゴースト入金に関するエラーが原因でアカウントがブロックされました。カジノ側は存在しない取引の追加証拠を要求しましたが、彼女はアカウントや資金にアクセスできませんでした。カジノ側が提出した証拠を確認した結果、彼女の入金はいずれも入金されていなかったことが確認されたため、残念ながら彼女の苦情は却下されました。
私のアカウントは長い間確認されています。1 月 28 日に 1 つの銀行口座から 6 回入金しました。合計 550 ユーロです。991.70 ユーロになったときに出金したいと思いましたが、何もできませんでした。VIP マネージャーの Ada に連絡したところ、12 月までさかのぼる銀行取引明細書の追加情報が必要だと言われました。それらをすべて提供しました。彼女はすべて問題なく確認済みだと言いました。その後、突然私のアカウントがブロックされ、14 回の入金があり、入金伝票をすべて見せていないというメッセージが表示されました。2 月 28 日の銀行口座の伝票全体を見せ、たとえば 23:13 に 100 を入金したというメールが 3 通届いたなど、間違いは彼ら側のミスであると説明しました。明らかに彼ら側の技術的なミスです。彼らによると、合計 1350 ユーロを入金したことになります。私の銀行はそれを許可していません。また、最初の入金メールでは私の銀行口座は -19.02 で、最後のメールでは -519.02 と書かれていたので、計算してみてください。明らかに彼らはすぐに私の口座をブロックしたので、もう自分のデータを見ることはできません。そして、彼らは私が入金したことがないので明らかに存在しない 8 つのゴースト入金を提供するよう求めていますが、彼らによると決して起こらなかった何かを提供しない限り、彼らは私の口座を再開せず、私にお金を返金しません。
Neechee13様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
Wizebets Casino に登録した正確な時期を教えていただけますか?
これまでにこのカジノで完全な KYC 検証に合格したことがありますか?
口座開設後、何回入金しましたか？
入金にどの支払い方法を使用しましたか? 複数の支払い方法、複数の支払いカードを使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。初めまして。助けてくれてありがとう。
まず、1月28日と書くという間違いを犯しました。実際は2月28日です。これはすべて約2日前に起こったことです。
彼らが巧妙に私のアカウントをブロックしたため、私は自分のデータをまったく思い出すことができません。私は 2 つの銀行口座を持っていて、そのうちの 1 つはもう持っていません。ゲームカードなど、他の支払い方法を使用したことは 10 回ほどありますが、再びアカウントがブロックされたため、自分のデータを見ることができません。いずれにせよ、2 月 28 日の支払いは間違いなくその方法ではありませんでした。私は 1 つの銀行口座からのみ支払いました。私のアカウントは何年も完全に検証されており、少なくとも 100 ドル以上の入金が行われています (再び、彼女が私のアカウントをブロックしたため、見ることができません)。
事件当日、彼女は私に 12 月の預金の証明を 2 枚送るよう要求し、私はそれを送りました。彼女は「よかった!」と言いました。そして私はその日のものを彼女に送りました。彼女は「いいですよ。引き出しをお待ちください」と言いました。
しかし、彼女は私がその口座から6回ではなく14回入金したと言い続けたので、2月28日の銀行取引明細書全体を要求しました。まず、50ユーロを1回、100ユーロを13回入金したことになります（私の銀行は1000ユーロを超える当座貸越を許可しておらず、最後の入金には明らかに-519と記載されています）。
彼女は、私の口座に資金が補充されたというメールを私が何通か受け取った（そのうち 3 通はすべて 23:13 ちょうどに届いた）という事実に基づいてこれを主張しています。では、時間的にどうすればそれができるのでしょうか。サイトにアクセスし、入金エリアに行き、銀行を選択して、銀行にログインし、入金したい金額を設定し、セキュリティ コードを入力して、送金が完了するのを待ちます。これは 1 分以上かかるので、同じ 1 分間に 3 回行うのはおろか、それ以上かかります。では、なぜ 300 を一度に入金せず、1 分間に 3 回行うのでしょうか。不可能です! 彼らも認めているように、私は 1 つのアカウントからのみプレイしています（3 つの異なるアカウント/支払い方法からこれを行うと、同じ 1 分間に行うことはさらに不可能です）。
私のプロフィールが認証されたことを示すスクリーンショットがあります。また、1 日の銀行取引明細書を送信することもできますが、何らかの方法で非公開にする必要があります。
彼らが何らかの技術的なミスを犯したことは明らかです（最良のシナリオでは）、そして私は二重のメールを受け取りました。最悪の場合、彼らは私に支払わないためにわざとそうしているのです。
彼らによると、もし私が 1350 ドルを入金したのであれば、それは私が引き出したかった自分のお金だということです。なぜなら、明らかに、うーん、ここでは入金しすぎたかもしれないと思ったからです。
実際のシナリオは、私が 550 ユーロを入金し、991.70 ユーロで勝ったとき (何年もかけて何千ユーロも失った後)、銀行ですでに当座貸越になっていたため現金化したいと思ったのですが、銀行はすぐに私の口座をブロックし、そのお金も没収してしまいました。
すぐにお返事をお待ちしています。ご協力ありがとうございました 🙏
ご返信ありがとうございます。スクリーンショットだけではなく、確認が必要な入金に関するあなたとカジノ間のメールのやり取り全体を転送していただけますか？私のメールアドレスまでお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
また、2 月 28 日に14 回の入金を行ったかどうか確認していただけますか? アカウントへの入金が完了するたびに、電子メール通知が届きますか?
こんにちは、ヴェロニカ。
もちろん、メールの全スレッドを転送できます。問題の日の銀行取引明細書も添付します。
私のアカウントに送られたメールについては、私も送信できます。しかし、あなたのアカウントが補充されたこと以外は何も書かれていません。アカウントがブロックされたので、事実確認ができません。また、突然アカウントに 800 が追加されていることに気付くはずです (これも銀行口座にはありませんでした)
しかし、今からすべてをお送りしますので、またの返信をお待ちしております。
良い１日を！
申し訳ありませんが、スレッドの送信方法がわからないため、ほとんどを 1 つずつ送信しました。大量のメールが届いてしまったことをお詫びしますが、他に方法がわかりませんでした。銀行取引明細書はメールに添付ファイルとして含まれているため、そこから見つけてダウンロードできます。他に必要なものがあればお知らせください。
再度、感謝します！
メールをありがとうございます。2月28日にカジノから入金確認メールを14通受信しました。一度に複数の支払い方法を使用して入金した可能性はありますか？
間違いだと思った支払いの確認を受け取ったときに、カジノのカスタマー サポートに連絡しましたか? 連絡していない場合は、その日に行ったすべての入金が記載された Excel スプレッドシートを送信するようカジノに依頼できますか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
いいえ、そんなお金は全然持っていなかったので、それは不可能です。私が遊んでいたのは銀行の当座貸越で、私の銀行の当座貸越限度額は 1,000 ユーロです。また、メールはスパムメールに入っていたので、遊んでいる間は気付きませんでした (そもそも本物かどうかもわかりません)。でも、突然無料でお金が手に入ったら、きっと気付いたでしょう。
カジノにスプレッドシートを要求します。
ご協力ありがとうございました
Neechee13さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Neechee13 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Wizebets Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーターへ
この苦情に関する詳細な説明はあなたの電子メールに提供されました（ ）。
さらなる調査のために当社側から追加の証拠が必要な場合は、遠慮なくお尋ねください。
よろしくお願いします！
ではごきげんよう、
ワイズベッツカジノ代表
こんにちは、ピーター！
はじめまして！はい、本当に解決できることを願っています。彼らは私のメールに返信してくれませんし、ベロニカが頼まなければならないと言ったエクセルシートのリクエストにも返信してくれません。彼らは完全に私を無視しています。私はただお金を取り戻したいだけです。彼らがお金を出してくれないので、今は支払いが遅れています。私はそれを期待していましたが、彼らが私をそんな風に扱うとは思っていませんでした。
ご挨拶申し上げます。またのご連絡をお待ちしております。ご協力ありがとうございます 🙏
Wizebets Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
Neechee13様、カジノから提供された証拠を徹底的に調査した結果、お客様の入金はいずれもカジノの決済プロバイダーに入金されていないことが確認されました。その結果、カジノ内でのゲームプレイに実際の資金は使用されていません。したがって、これらの入金に関連する賞金は有効とはみなされません。
このような状況から、カジノ側の行為は正当であると判断しました。そのため、残念ながらお客様の苦情は却下されることをお知らせいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
