オーストラリアのプレイヤーは、カジノ側が保存した無料ゲームを使用したと主張したため、350オーストラリアドルの出金が拒否されるという問題に直面していました。プレイヤーはこの主張に異議を唱えましたが、カジノ側は再確認や効果的なコミュニケーションを拒否しました。プレイヤーが必要な情報をすべて提供した後、私たちはカジノ側に連絡して、主張を裏付ける証拠を求めました。私たちの努力にもかかわらず、カジノ側は応答しませんでした。カジノ側の非協力的態度と有効なライセンスの欠如のため、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしました。
350ウォン入金しました
ボーナスなしでプレイ
ゲームを購入または保存しなかった
350ウォンを引き出そうとしたが、支払われず、私のお金をすべて奪われた
彼らは私が無料ゲームを保存したと言っていますが、それは絶対に事実ではありません。私はこれがいつ起こったのか尋ねましたが、彼らは再確認しないとは言わず、チャットの人もそれについて何も言わず、私が尋ね続けても他の人を参加させません。
彼らは私を騙したばかりで、私は今日6回入金しました。
shaneturner720様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡があれば、ゲーム履歴とともに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
わかりました、メールします
私のアカウントが無料ゲームを購入するようなアクションは起こらなかった
絶対にゲームを購入したり保存したりしなかった
私もボーナスを使ってプレイしていなかったので、その点について質問したのですが、彼らは答えてくれませんでした。
shaneturner720さん、メールで必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、shaneturner720さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
WOAH99 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
WOAH99 カジノ様、
証拠があれば私に送っていただけますか？ michal.k@casino.guruプレイヤーは無料ゲームを購入または保存したため賞金を受け取る資格がないという主張を裏付けるために、何か方法はありますか?
それで、返事が来なかったらどうなるのでしょうか？
私は彼らに手紙を書いて、彼らが私を虚偽のことで非難していると伝えましたが、彼らは事実上、システムが自動的に何かを拾い上げたら、たとえ間違いの証拠を見てもそれを変更することはできず、私は支払われるべきだと言っているのです。
このカジノに多額のお金を入金してしまったのですが、どうすればお金を取り戻せるのでしょうか
shaneturner720様、
簡単に最新情報をお伝えすると、カジノチームに連絡しましたが、返信がありません。ライブチャットでも連絡しましたが、ライブチャットのオペレーターはあまり役に立たず、役立つ回答を提供できませんでした。
残念ながら、長期間テストされておらず、安全性指数が平均以下で、公式ライセンスも持っていない、最近設立されたカジノに参加するというあなたの決定は、あなたが遭遇したような問題に対処できるゲーム機関がないことを意味します。
当社はゲーム業界で定評のある「権威」の地位を保持しており、多数のカジノと協力してプレイヤーの問題を解決していますが、残念ながら、すべてのカジノが苦情の解決に協力する意思や能力があるわけではありません。カジノチームからの返答を得るよう努力しますが、カジノの協力なしに問題をうまく解決できる可能性は非常に低いです。
shaneturner720様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、彼らのチームから意味のある返答を何も受け取っていません。彼らの協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムでは、お客様の苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がると、カジノ側の対応が変わる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
今後同様の状況を避けるために、レビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
