アイルランドのプレイヤーは Wolfycasino に登録し、6000 ユーロを入金しました。ラウンドが成功した後、出金が遅れ、出金制限が設定されていることがわかりました。その後、彼は自分のアカウントにログインできなくなり、解決したところ、すべての資金がなくなっていました。彼は、資金が未知の暗号通貨アドレスに移動されたと主張しましたが、これはカジノの出金条件に反していました。プレイヤーは、詳細情報を求める当社の問い合わせに応答しなかったため、当社はそれ以上調査することができませんでした。その結果、私たちは彼の苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは。 2024 年 3 月 5 日に Wolfycasino に登録しました。合計6000ユーロのデポジットをしました。翌日、認証を受けるように言われ、要求された書類をすべてアップロードしました。 4 月 12 日に、アカウントが認証されたことを示す手紙を受け取りました。運よくかなりの金額を勝ち取ったので、出金をリクエストしました。最初の 2 回のリクエストは承認されましたが、3 回目の撤回では数日の遅れが生じました。サポートに連絡したところ、1週間あたり5,000ユーロ、1か月あたり10,000ユーロの出金制限が設けられていることがわかりました。出金限度額の引き上げについて問い合わせたところ、具体的には「出金限度額を上げることはできませんので、月最大10,000ユーロまで出金していただけます。」と拒否されました。私は反論せず、条件を受け入れました。 3 月 25 日に、初めて自分のアカウントにログインしようとしたところ、問題が発生しました。ログインしようとすると、ログイン名またはパスワードが間違っているというメッセージが表示されましたが、すべてのデータを正しく入力しました。サポートに連絡したところ、パスワードを変更するように勧められ、変更しました。自分のアカウントにログインした後、私は言葉を失いました。私の資金はすべて消えていました。すべての資金は 0 でした。すぐにこれをサポートに報告したところ、賞金はすべて私のアカウントから見覚えのない暗号通貨アドレス (BTC) に引き出されていたことが判明しました。月の出金上限は10,000であるとはっきりと説明を受けましたが、最終的には20分でゲームアカウントから入金のない新しいウォレットに30,000が引き出されていました。最後に見たとき、残高は 17,000 + 8,000 の保留中のトランザクションでした。私はUSDT TRC 20という通貨で入金したウォレットへのみ出金を要求しました。カジノサポートに何度か手紙を書きましたが、アカウント内のアクションを確認した結果、異常は特定されなかったと主張しています。私の資金が盗まれました、そして彼らはそれを返すつもりがありません。私は彼らの利用規約を調べたところ、それらが独自の規約に違反していることがわかりました。つまり、「ウェブサイトに別途記載するか、当社が必要と判断しない限り、引き出した資金の支払いは、資金を入金したときと同じ方法で行われます。」当社の単独の裁量により、別の方法を使用します。お客様による出金リクエストの当社の受け入れには、入金方法の制限、ボーナス制限、セキュリティレビュー、およびこれらの利用規約のいずれかが適用されます。お客様が出金するすべての金額には、最大制限が適用されます。当社が随時設定する料金、および銀行または金融サービスプロバイダーによって課される料金。
こんにちは、アントネンカヤホルさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Wolfy Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?仮想通貨の出金はカジノアカウントの出金履歴に表示されますか?あなたが行ったものではない新たな入金はありますか?あなたのカジノ アカウントやプレイに使用したデバイスに他の人がアクセスできますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
ボーナスは使用していません。賞金はすべて実際のお金で積み立てられました。Netent プロバイダーからプログレッシブ ジャックポットを獲得しました。はい、すべての出金はアカウント履歴で確認できます。入金には USDT のウォレットを使用しましたが、これはアカウントへの入金に使用した唯一のウォレットです。すべての資金が引き出された BTC のウォレットからは入金は行われていません。他の誰も私のアカウントにアクセスできません。
私の資金が盗まれたことがわかったので、カジノにこの事件の調査を依頼しました。
技術的な問題はなく、カジノのスタッフはすべて正しく対応したため、払い戻しを進めることができないという回答を得ました。
昨日、私は彼らが自社の利用規約に違反したと伝え、調査を続けるよう要請しました。彼らの最後の返答は、2024年4月3日まで技術的な問題に関してさらに詳しく調査する予定だというものでした。
こんにちは、ANTONENKAYAHORさん。
入金と出金の履歴を提供できる方法はありますか? 知らないうちに出金がいつ処理されたか教えていただけますか? 自分のデバイスからか、それとも他の誰かからか、カジノにログインを確認するように依頼しましたか?
証拠があれば下記までお送りください nikolas.b@casino.guru。
