ドイツ出身の同選手は「ボーナス乱用」の疑いで賞金を取り消された。プレーヤーは、カジノは想定される違反の詳細に関する問い合わせに応じないと報告しています。
こんにちは、
Wolfycasino はボーナス不正使用を理由に私の賞金をただ単に取り消しました。
何を間違えたのかを尋ねるメールに返信がありません。誰かが助けてくれることを願っています。
よろしくお願いいたします、アーネ
arnebottcher38 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのボーナスを使ってプレイしたか明確にしていただけますか?可能であれば、オファーを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
カジノはボーナス乱用の定義を指定しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これは最初のボーナスです: https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus
コミュニケーションはほとんどありませんでした。
引き出しを要求した後、ボーナスの乱用を告発するメールを受け取りました。
次に、私が何をしたのか尋ねましたが、それ以来カジノからは何の返答もありません。
arnebottcher38さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、arnebottcher38さん、
遅れて申し訳ございません(休暇、外出中)。お客様の苦情についてさらにサポートさせていただきます。
月曜日からは、私はオフィスに常駐します。案件を確認し、今後の進め方をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
わかりました、arnebottcher38さん。それではカジノに詳細を問い合わせてみましょう。
ウルフィーカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? プレイヤーの賞金が没収されたのはなぜですか? この場合、どのような特定のルールが適用されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるarnebottcher38様、
スレッド外で私とカジノの代表者との間で継続的なコミュニケーションが行われており、現在カジノの主張と決定を裏付けるさらなる詳細と証拠を待っていることをお知らせします。そのため、カジノのタイマーを再度延長します。
ただし、カジノ側がこの件に関して関連する詳細や証拠を提供しない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了されることにご注意ください。
ニュースや最新情報があれば、ここで直接お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。