ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、週末ボーナスのカジノ規約に従った後、賞金が無効になりました。クリーン デポジットやサポートへの確認など、ルールの遵守を確実にしたにもかかわらず、賞金を引き出そうとすると没収され、カジノからの連絡もありませんでした。苦情チームがこのケースを検討した結果、カジノはすべてのデポジットがボーナスに関連していたことを示す証拠を提示していたため、クリーン デポジットのプレイヤーの主張は無効であることが判明しました。その結果、苦情は不当とみなされ、却下されました。
私の賞金は無効になりました。正確な金額はわかりませんが、400～600ドルの範囲でした。
状況をより詳しく説明し、私とサポート間のやり取りを示すために、メール履歴をお送りします。添付します。
Wolfy カジノには週末ボーナスがあり、週末ボーナスを使用する前に、平日に少なくとも 100 ユーロ (150 カナダドル) のクリーン デポジットが必要です。利用規約には、平日にクリーン デポジットすると、「後日週末ボーナスをプレイすることを選択できます」と記載されています。そのため、9 月 25 日に 150 ドルをデポジットし、プレイしました。つまり、「後日」に週末ボーナスを受け取る資格があるということです。次のデポジット (週末デポジットの前) は、Octoberfest と呼ばれるボーナスを使用しました。このボーナスには事前のクリーン デポジットは必要ありません。また、利用規約には、私が受け取る資格があるはずの週末ボーナスに干渉するとは記載されていません。Octoberfest をプレイし、次の週の週末ボーナスのためにデポジットしました。チャットですべてが正しいことを確認し、週末ボーナスを受け取りました。そのボーナスで勝ち、賭け条件 (賭け条件は 2 倍のみ) を完了し、引き出しを試みたところ、賞金は没収され、デポジットは返金されました。何ヶ月も何度も試みましたが、彼らはもうこの件について私にメールを返信してくれません。
ルール違反をしているとは思えないので、助けてください。
どうもありがとうございます
親愛なるlordmongovius様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wolfy Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。
はい、週末ボーナスは入金ボーナスです
100% マッチのために 200 ドルを入金しました。つまり、カジノ ボーナス マネーが 200 ドルで、合計 400 ドルになります。
うまくいくかどうかは運次第です。有効化して入金画面から入金するとうまくいくこともありますが、入金してチャットを繋ぎっぱなしにしておいて手動で有効化しなければならないこともあります。今回の場合は、チャットで有効化するように頼みました。かなり確信しています。(記憶が少し薄れていますが、チャットを使ったのか、自動的に有効化されたのか調べてみます)
ありがとう
lordmongoviusさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるlordmongovius様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Wolfy Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ウルフィーカジノ様
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの賞金が無効になった理由を明らかにしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なる
土曜日のボーナスを受け取る資格を得るために、プレイヤーがクリーンな入金を行っていないことをお知らせします。利用規約に従い、週末のボーナスを受け取る資格を得るには、プレイヤーは平日に少なくとも 100 ユーロのクリーンな入金を行う必要があります。
プレイヤーはこれまでに 12 回入金し、12 のボーナスを請求しています。これは、ボーナスなしのクリーンな入金は全体的に行われていないことを明確に示しています。
さらに、プレイヤーに対して、2024 年 12 月 5 日以降はボーナスを請求できないことを通知しましたが、それにもかかわらず、プレイヤーは 2 月 14 日に新しいボーナスを請求しました。これは、プレイヤーが新しいボーナスを請求した場合、将来の賞金はすべて無効になることをプレイヤーに通知するためです。
CasinoGuru が必要とするあらゆるドキュメントや説明については、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ウルフィーチーム
うわぁ...彼らからのこの返答は...ただただすごいです（笑）。まず第一に、それは全く事実無根ですし、第二に、それは失礼です。
私が説明したクリーンな入金は、間違いなく 100% 行いました。実際にクリーンな入金を数回行ったと思います。(週末ボーナスを請求するため) ですから、これはまったくの嘘です。
彼らが私をボーナスから締め出し、チャット経由で2月14日のボーナスを請求することを許可したことは、この件とはまったく無関係です。
さらに情報を入手する必要がありますか? 入金証明など? ありがとうございます。
ウルフィーカジノ様
ご説明ありがとうございます。入金と特定のボーナスの関連性が明確にわかるように、プレイヤーの入金履歴とボーナス請求履歴を提供していただけますか?
関連する詳細を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるlordmongovius様、
カジノからメールを受け取ったことをお知らせします。できるだけ早く内容を確認し、更新があればお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるlordmongovius様、
残念ながら、カジノは、お客様のアカウントへのすべての入金がボーナスに関連していたという証拠を提示しました。その結果、ボーナス間のクリーンな入金の要件が満たされず、ボーナスが取り消されました。
このような状況を考慮すると、私はあなたの苦情を不当なものとして却下しなければなりません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
