オーストリア出身のプレーヤーは、入金不要のフリースピンをプレイした後、賞金が上限に達しました。
上記のカジノから、ゲーム「Winds of Wealth」で 30 の NO DEPOSIT フリースピンを受け取りました。私はそこで€150を獲得しました。ボーナスが有効かどうか、または獲得したフリースピンがボーナス クレジットに変換されているかどうかを確認しました。どちらも適用されず、REAL MONEY であることが明示されていました。その後、「Legacy of Dead」を 1 プッシュあたり 1 ユーロでプレイし、非常にラッキーで、72 回のフリースピンと 2000 ユーロを獲得しました。その後、支払いを要求しました。翌日、カジノから支払いまたは残高が 50 ユーロに減額されたというメッセージが届きました。私の意見では、これは非常に不公平な慣行であり、信じられないほどの運でより多くの賞金を獲得したときに、単にでたらめに行動しているだけです。
グレイフェアリーテイル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. デポジット不要のボーナスの最大引き出し限度額は 50 ユーロ、または他の通貨と同額です。入金が必要なボーナスには、特に明記されていない限り出金に制限はありませんが、ボーナスの乱用を防ぐために、入金された金額は少なくとも 4 回プレイする必要があります。
ボーナスの賭けが完了したとき、またはボーナスの利用規約が適用されなくなったときに、カジノによる視覚的な表示はありましたか?あなたのアカウントは認証されていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、こんにちは。
答えてくれてありがとう。はい、その句も見つけました。ただし、これはボーナス残高として表示されることはなく、「引き出し可能な金額」として表示され、ボーナスとは関連付けられていませんでした。事前にチェックしてから「Legacy of Dead」をプレイして、高額賞金を楽しみにしていました。それは常にREAL BALANCEとして、また同時にWITHDRAWABLE AMOUNTとしても利用可能でした.したがって、私の意見では、プレイヤーに対する不正行為は不公平であり、カジノは権力を乱用しており、プレイヤーに対して非常に不公平です。この場合、カジノはプレイヤーに (遅くとも支払い時に) €50 しか出金できないことを示さなければなりません。一方、プレイヤーのフラストレーションは非常に高く、プレイヤーにとって非常に不公平です。しかし、それは私には当てはまりませんでした.全額(€2050)は、引き出すことができるクレジットとして常にそこにありました.
あなたの質問について: はい、私はそこで確認されており、そこで何度か支払いに成功しています。
辛抱してくれてありがとう、グレイフェアリーテイル。
ボーナスの賭けが完了した後、あなたは 150 ユーロ (50 ユーロではなく) でプレイを再開したということを正しく理解していますか?
あなたの知る限り、150€ の賞金でプレイを続けた後、アカウントの最低残高はいくらでしたか?
必要な情報を提供してくれてありがとう、Greyfairytayle。あなたの苦情を同僚のマテジ ( matej.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
グレイフェアリーテールさん、こんにちは。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
あなたの場合、お金に上限はありませんでした。また、各ノーデポジットボーナスには最大引き出し制限があるという一般的な慣行があります.
通常、プレイヤーが賭けを終えると、お金はリアルマネーに移行されます。ただし、最大引き出し限度額 50 ユーロは引き続き適用されます。
恐れ入りますが、この場合、50 ユーロが最高額となります。
はい、私はすべてを理解しています - それはボーナス残高としてではなく、REAL MONEY BALANCEとして表示されていたので、非常に迷惑であり、そのような極端な勝利はめったにありません!
私はあなたの不満を理解しています.カジノがプロセスを自動化し、プレーヤーが賭けを終えてボーナスマネーをリアルマネーに変換した直後に賞金を制限することを強くお勧めします.
ただし、この場合は €50 ではなく €150 でプレーしたため、不当なアドバンテージを得たことになります。したがって、あなたの苦情を却下する必要があります。申し訳ありません。