日本のプレイヤーはワンダーカジノから賞金を引き出す際に問題に直面しています。当初、彼は初回入金ボーナスを受け取って勝つことができましたが、後にカジノはプレーヤーの出金要求を拒否し、ボーナスを受け取る資格がないと主張して賞金を没収しました。基本的に、プレイヤーは過去に初回入金ボーナスを使用したとされており、前回使用したのは2回目であり、これは禁止されています。しかし、一方で、彼は二度目にそれを主張して使用することを許可されました。カジノは私たちに詳細を提供できなかったため、申立人にそれについて尋ねました。その後、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は却下されました。
ボーナスを受け取る権利がないとされ没収されました。
ワンダーカジノで初回入金ボーナスを使用し、受取りをしまして運良く9000ドル勝ちました。
しかし受け取ることが出来たにも関わらず、ボーナスを受け取る権利がないので出金拒否され没収となりました。
take92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ボーナスを受け取る権利がなかった理由を説明していただけますか?
どうやってボーナスを手に入れましたか？
使用したボーナスへのリンクを教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
理由は初回ボーナスで初回入金のみの使用であり初回入金ではなかったとされ没収です。
受取りはそのボーナスを使うのが初めてで、カジノ側から初回ボーナスを申請し使用が認められ受取完了しました。
https://casino-wonder.com/user/promotion-receive/self-help-save-and-send
take92 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
take92さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、WONDER CASINO の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ワンダーカジノチームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ争われた賞金と出金が取り消されたのでしょうか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
take92 様
私がスレッド外でカジノと連絡を取り合っており、私とカジノの代表者との間で現在も連絡が続いていることをお知らせします。
残念ながら、過去に初回入金ボーナスを使用した可能性が高いようです。ほとんどのオンライン カジノでは、プレイヤーごとにボーナスを複数回使用することは禁止されています。一方で、なぜそれを主張して使用することが許可されたのかは明らかではありません。
現在、カジノからのさらなる詳細のリクエストを待っているところですので、何かニュースや最新情報が入りましたらお知らせいたします。それまでの間、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
いつカジノに登録しましたか?いくら入金しましたか？
賞金没収の理由について、カジノのカスタマー サポートから電子メールで何度か通知を受けたとの情報が提供されました。Gmail を使用していることがわかります。
この件に関してカジノから受け取った次のメールをすべて教えていただけますか:
私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) までお気軽にお送りください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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