ニュージーランド出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。カジノは彼女のアカウントをブロックし、賞金を没収しました。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
Woo Casino は、私が複数のアカウントを持っていると想定しています。私は 1 つしか持っていません。 Woo Casino (ウーカジノ) は私の賞金を拒否し、完全に確認して合計 $5000 を引き出した後でのみ、私のアカウントを閉鎖しました。私はカジノと連絡を取り合っていますが、彼らは私が利用規約に違反したと言い続けています。ファイルが大きすぎる可能性があるため、証明がアップロードされません
carissamaycook 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?出金に成功したことはありますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、こんにちは。
私は 2 歳未満の 2 人の子供の専業主婦ですが、Woo Casino アカウントを持っている人は誰も知りません。
以前に $100 を引き出したかどうか思い出せませんが、別のオンライン カジノから引き出した可能性があります。
エルビス ザ フロッグ ゲーム (スモール ジャックポット) のフリー スピンで獲得した勝利金と、フリー スピン ボーナスを賭けた後に獲得した残りの勝利金を貯めていました。ほぼ $6000 まで上げましたが、$5000 まで下げました
carissamaycook さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
carissamaycookさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、carissamaycook さん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、WooCasino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる WooCasino チームへ
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?プレイヤーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
Mellanico80 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
当面は、ゲームの責任機関である Antillephone NV (キュラソー) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします (certria@gaminglicences.com および/または complaints@gaminglicences.com)。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。それはかなり受動的なライセンス機関であり、回答が得られるまで数週間または数か月もかかることに注意してください.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
ヘルプが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru