プレーヤーがアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。プレーヤーがアカウントの閉鎖を要求し、自己排除を要求しなかったため、この申し立てを拒否せざるを得ませんでした。
自動翻訳：
Woocasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されていません。
自動翻訳：
金額: €1,100
Woocasino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
私は最近ウーカジノで口座を開設しました。
たくさんギャンブルをした後、2022年1月18日のライブチャットでカジノアカウントの閉鎖を求めました。
アカウントを閉鎖する代わりに、私はボーナスを提供されましたが、残念ながらギャンブル中毒者として受け入れました。
1月21日、私はアカウントをすぐに閉鎖するよう再度依頼しました。
今日まで、これは起こっていません。
残念ながら、私のクロージングリクエスト以来、私はすでに1000ユーロで再び支払いました。
カジノが私のアカウントを閉鎖しないので、私はもう何をすべきかわかりません。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるマンフレッド、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開かないことに同意します。または、特定の状況でのみそうする場合（クーリングオフ期間後、中毒/ギャンブル依存症のプレーヤーにはこれを行うことができません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを送っていただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
繰り返しになりますが、アカウントを閉鎖するという私のリクエストは無視されています。 「自己排除」を試しましたが、何も機能しません。アカウントはまだアクティブです。
私は数ヶ月ごとにしかプレーしないので、新しいカジノで口座を開設し、ギャンブルをコントロールできなくなったと感じたら、口座を閉鎖します。
これはこれまでのすべてのカジノでスムーズに機能していたので、私は近年、ゲームの動作を非常にうまく制御しています。
これは、これまでのところ常に非常にうまく機能しています。
しかし、このカジノは、より多くの預金とギャンブルを奨励するために、アカウントの閉鎖を意図的に遅らせているようです。
私はどのプロバイダーからもこのようなことを経験したことがありません。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
マンフレッド、メールありがとうございます。 私はこのカジノで自己排除オプションをチェックしました、そして私はこれを見つけました：
"3.リクエストによる自己排除
また、当社のサポートチーム（support@woocasino.com）に連絡して、一定期間または永久にWebサイトでのギャンブルを停止する決定についてお知らせください。アカウントへのアクセスをブロックし、販促資料を受け取らないようにするためのあらゆる措置を講じます。」
私があなたの電子メール通信で見ることができることから、あなたはアカウントの閉鎖を要求しました、そしてカジノサポートがあなたにあなたのアカウントを閉鎖する理由を提供するように頼んだという事実にもかかわらず、自己排除またはギャンブル依存症についての言及はありません。また、間違ったメールアドレスにリクエストを送信しました。
残念ながら、このような状況では、自己排除に失敗したため、この苦情を処理することはできません。また、アカウントを閉鎖しなかったためにカジノを罰することはできません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を拒否せざるを得なくなるのではないかと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
自動翻訳：
