オーストラリアのプレイヤーは、Woocasino での入金にボーナスが追加された後に賭け金の規定に違反したとされています。賞金総額が 2,600 ドルにも関わらず、カジノは支払いを拒否し、最初の入金 178 ドルを含むすべての資金を没収しました。プレイヤーは、ゲームプレイ中に違反の通知を受けていないと主張していました。私たちはさらに調査するために、プレイヤーに詳細を要求しました。しかし、Woocasino はこれまで問題解決の試みに反応しなかったため、苦情は未解決としてクローズせざるを得ず、カジノの総合評価にマイナスの影響を与えました。カジノの要請により、この苦情を再開しました。最終的に、プレイヤーが私たちの問い合わせに反応しなかったため、苦情は却下され、それ以上の調査や解決は不可能となりました。
こんにちは、
私はここ数年間この人たちとギャンブルをしていますが、今まで問題に遭ったことはありませんでした。自分のお金を入金して、178ドルまで増やしました。そのとき、800ドルのボーナスがクリックされたので、私のお金は978ドルになりました。だから好きなだけ賭けました。どうやらボーナスの賭け金額を超過したようです。しかし、混乱しているのは、これは私のお金と彼らのお金の両方だということです。私は合計2600ドル勝ちましたが、彼らは支払いを拒否し、私のお金も含めてすべてを没収しました。ボーナスが適用される前は178ドルでした。これは彼らの問題であり、ボーナスを入金したお金と混同すべきではないので解決する必要があります。私は彼らを脅し、メールを送りましたが、彼らはいかなる合意にも応じようとしません。
カジノはウーカジノです
乾杯
サマンサ・L****
source1source様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Woocasino で問題が発生したとのこと、申し訳ございません。さらにサポートさせていただくために、受け取ったボーナスに関連する具体的な利用規約について、さらに詳しく教えていただけますでしょうか。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
関連する連絡事項は下記に転送できます。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
皆さん、こんにちは。私は 3 回に分けて 50 ドルずつ入金し、合計 178 ドルになりました。ボーナスは受け取りませんでした。この段階でポイントから 800 ドルのボーナスが付与されました。自分のお金が入っているので、上限のない賭け金があると思い、7.45 ドル、9.70 ドル、12.00 ドルを賭けていたのですが、すべて奪われてしまいました。
私は彼らに多数のメールを送っています
賭けの最中に彼らから数回だけ、高すぎるとアドバイスされました。私はすべてアカウントに持っています。彼らのカジノサイトの取引セクションで。
私はまた、いわゆるVIPホストから、以前に賭け金の制限を超えたことがあるとアドバイスを受けました。
ボーナスは、ポイントを蓄積するシステムだったので、一度もボーナスを受け取ったことがなかったので、かなり奇妙に感じました。そこに到達するまでに約 2 年かかりました。
source1source様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Woocasino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノからの追加コメント:
こんにちは！
返答が遅れたことをお詫びするとともに、状況を明確にしたいと思います。当該プレイヤーは当社のプラットフォームに 3 つのアカウントを作成しましたが、これは重大な規則違反です。この違反が発覚した後、最も古いアカウント 1 つを保持し、他の 2 つのアカウントは閉鎖されました。
その結果、AUD 92,432.93はキャンセルされましたが、プレイヤーが入金した金額はすべて返金されました。
皆様のご理解を賜り、状況のさらなる解決に向けて協力する用意がございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
よろしく、ウーカジノ
Woocasino チーム、ご返信いただきありがとうございます。
source1source様、
追加で作成された 2 つのアカウントから入金が受領されたかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
