オーストラリアのプレイヤーは、Woo Casino が限度額を超えた賭け金による入金ボーナス規則違反を主張したため、賞金を引き出すことができませんでした。苦情チームは、プレイヤーがゲーム履歴とボーナスの使用に関する追加情報の要求に応じなかったことを発見しました。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
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Woocasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: A$3,900
Woocasino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.8
Woocasino の安全性指数は 7.8 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーさん。
Woo Casino は、私が高額の賭け金を賭けたために入金ボーナスのルールに違反したと言っています。しかし、私は 200 ドルを入金し、100 ドルのボーナス (50% ボーナス) を受け取りました。
問題の勝利は私の入金したお金によるもので、100 ドルのボーナスによるものではありません。勝利のスクリーンショットとすべての関連情報を持っています。彼らは絶対に不誠実で、めったにない勝利を私から奪い取ろうとしているように感じます。
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4ヶ月前
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MTurbo22様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1e. ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプ（スロット、ライブゲーム、テーブルゲーム、スクラッチ、アクションゲーム）の最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 600 JPY です（ボーナスの特別条件に別途記載がない限り）。ゲーム機能（リスピンを含みますがこれに限定されません）を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、Woocasino は賞金を没収する権利を留保します。
当社の立場は、公正賭博規範で詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他に関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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はい、ボーナスのルールには同意しますが、私は最初に 200 ドルの入金を利用しました。通常、ボーナスマネーは最後の 100 ドルです (つまり、残高が 300 ドルから 100 ドル未満に減るとボーナスマネーになります)
初めての大勝ちを没収されたので、精神的に病んでいる気分です🤢
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4ヶ月前
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MTurbo22さん、ご返信ありがとうございます。あなたの意見は理解できますが、入金に加えてボーナスを有効にすると、1つの残高になり、別途記載がない限り、ボーナスルールが全額に適用されることに注意してください。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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