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Woocasino - プレイヤーの返金が遅れているようです。

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金額: A$85

Woocasino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月2日 | 終了したクレーム : 2024年10月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、アカウントが閉鎖された後、カジノから払い戻しを受けるのに苦労しました。カジノが返答せず、問題解決に協力しなかったため、苦情は当初「未解決」としてクローズされました。しばらくして古い苦情を再評価したところ、カジノはプレイヤーが資金を無事に引き出したことを確認しました。私たちはこれを確認するためにプレイヤーに連絡しましたが、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は却下とマークされました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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絶対にゴミのセキュリティが突然私のアカウントを閉鎖することにしましたが、閉鎖後もデプソイトを許可されていました.彼らはまだ私のアカウント閉鎖の説明を私に与えていません. 2022 年 12 月 16 日頃、彼らはそれが処理されたと言いました。今日は 1 月 3 日で、タクシーで 1 から 7 営業日かかります。何が悪いんだ

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1年前
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Adjokic97 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Woocasino に関する問題についてお聞きして申し訳ありません。

カジノがあなたのアカウントを閉鎖することを決定した後、あなたがカジノで入金できたデポジットを事後に返金していることを正しく理解していますか?カジノがあなたのアカウントを閉鎖する決定を下す前に、あなたのカジノアカウントに引き出し可能な残高があったかどうか教えていただけますか?カジノが残高を返金するためにどの方法を使用しているか教えていただけますか?

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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はい、そのとおりです。明らかな理由はありませんが、アカウントが閉鎖されることが予見されていました。アカウントが提供されなかったのですが、彼らは謝罪しました。私はまだ預金を預けることができたので、85aud を私のアカウントに返金すると言いました。それがすべてです。ゲームは、この銀行の番号が必要などと言って時間を無駄にし始めました. 返信に時間がかかり、最終的に16日に、払い戻しが処理され、確定されたことを示すこのメールを受け取りました。彼らは私に私のbsbと口座番号を尋ねましたが、私はカジノから撤退したことはありません。

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1年前
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Adjokic97 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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Adjokic97 さん、こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。

Woocasino を会話に招待したいと思います。


ウーカジノ様

プレーヤーの払い戻しの遅延について、いくつか情報を提供していただけますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Adjokic97 様

何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

ミハル

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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Woocasino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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1ヶ月前
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こんにちは、

プレイヤーが2023年1月6日13:18:18に暗号通貨資金を正常に引き出したことをお知らせします。この問題の解決にご協力いただきありがとうございました。さらにご質問がある場合は、当社のチームがいつでもサポートいたします。

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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Woocasino チーム。


親愛なるAdjokic97様、

この件はしばらく前に起こったことだと承知しておりますが、資金は受け取られたようです。この件は解決済みとみなしてよいか、確認させていただけませんか。


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1ヶ月前
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Adjokic97様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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親愛なるAdjokic97様、

カジノ チームは前回のメールで支払い日を確認しており、そのメールはあなたにも送信されています。通常、資金が受け取られなかった場合に付随する連絡がなかったことから、資金は確かに受け取られたと結論付けられました。お客様からさらなる確認や追加のサポート リクエストが届いていないため、残念ながらこの苦情は却下とさせていただきます。カジノ チームのご協力に感謝いたします。

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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