オーストラリアのプレーヤーは、アカウントが閉鎖された後、カジノからの払い戻しを受けることができません。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
絶対にゴミのセキュリティが突然私のアカウントを閉鎖することにしましたが、閉鎖後もデプソイトを許可されていました.彼らはまだ私のアカウント閉鎖の説明を私に与えていません. 2022 年 12 月 16 日頃、彼らはそれが処理されたと言いました。今日は 1 月 3 日で、タクシーで 1 から 7 営業日かかります。何が悪いんだ
Adjokic97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Woocasino に関する問題についてお聞きして申し訳ありません。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖することを決定した後、あなたがカジノで入金できたデポジットを事後に返金していることを正しく理解していますか?カジノがあなたのアカウントを閉鎖する決定を下す前に、あなたのカジノアカウントに引き出し可能な残高があったかどうか教えていただけますか?カジノが残高を返金するためにどの方法を使用しているか教えていただけますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、そのとおりです。明らかな理由はありませんが、アカウントが閉鎖されることが予見されていました。アカウントが提供されなかったのですが、彼らは謝罪しました。私はまだ預金を預けることができたので、85aud を私のアカウントに返金すると言いました。それがすべてです。ゲームは、この銀行の番号が必要などと言って時間を無駄にし始めました. 返信に時間がかかり、最終的に16日に、払い戻しが処理され、確定されたことを示すこのメールを受け取りました。彼らは私に私のbsbと口座番号を尋ねましたが、私はカジノから撤退したことはありません。
Adjokic97 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
Adjokic97 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。
Woocasino を会話に招待したいと思います。
ウーカジノ様
プレーヤーの払い戻しの遅延について、いくつか情報を提供していただけますか?
Adjokic97 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル