オーストラリアのプレイヤーは、地理的な問題で賞金の引き出しに問題を抱えていました。カジノ側が返答しなかったため、私たちは最終的に苦情を「未解決」としてクローズしました。カジノ側は、プレイヤーが銀行カードを使用して入金したが、仮想通貨ウォレットへの出金を要求したが、これはカジノの規則では許可されていないと説明しました。プレイヤーは、カジノ側の対応に不満を表明し、ケースをクローズする意向を示しました。私たちは、今後このような状況を回避するために、入金と出金のプロセスについてプレイヤーに通知する免責事項をカジノ側に追加するよう推奨しました。
親愛なるダニエル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。支払い方法の多様性とアクセシビリティは、カジノが独占的に管理するものではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理位置情報、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要素がすべて大きな影響を及ぼします。これがこのカジノでの最初の引き出しリクエストであることを確認してください。賞金を引き出すために別の支払い方法を使用するようにアドバイスされましたか？
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできると思います。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
Visaの引き出しとビットコインを介して、複数の引き出し要求を出しました。それらのすべてが拒否されました。ビザを介して預金を受け入れるが引き出しを許可しないことは詐欺的な習慣だと思います。これはTOCに記載されていませんでした！
彼らの解決策は、さらに最大300ドルを預金し、国際的な銀行振込を行うことでした。または、「サポート」している別の銀行口座を開きます。私が彼らにもっと送金する可能性はなく、彼らが提案する他の銀行口座は他の人々にとって成功していないようです。私はデビットカードのチャージバックを扇動しようとしましたが、私がそうする必要がなければ、オーストラリアのプレイヤーに警告する必要があります！
ダニエル、返信ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
Woocasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、格付けに悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちはダニエル、
カジノに何度も連絡を試みましたが、返事がありませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。私は理解しています、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではありません。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。最後の手段として、Curacao Gaming Authority（certria@gaminglicences.com）に連絡し、苦情を提出することができます。それはそこにある最高のライセンスではありませんが、彼らは助けることができるかもしれません。ゲーム当局の対応を教えてください（私のメールアドレス：peter.m@casino.guru）。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
Woocasino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。カジノから次のメッセージを受け取りました:
「こんにちは。状況を明確にしたいと思います。プレイヤーは銀行カードを使用して入金しましたが、暗号通貨ウォレットへの出金をリクエストしましたが、これは当社の規則で規定されていません。法定通貨を暗号通貨に交換することはありません。入金がカードから行われた場合、出金はカードまたは銀行口座に行う必要があります。すべての条件は当社のWebサイトで詳しく説明されています。ご理解とご協力に感謝いたします！」
こんにちは、ピーター。
調査していただきありがとうございます。この時点で (4 年後)、私は 40 ドルというわずかな金額が返ってこないという事実を受け入れました。この件は追求する価値がないので、終了していただいても結構です。しかし、woocasino が免責事項なしでお金の受け取りを処理した方法には満足していません。
編集: woocasino にログインしようとしましたが、アカウントがロックされているため、ログインして出金を試みることすらできませんでした。
私が満足する解決策は、オーストラリアのカードを受け付けないようにサービスを更新することです。
