オーストラリアのプレーヤーは、追加の検証が進行中のため、賞金の引き出しに問題があります。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
私はウーにとてもイライラしています。それで、4人の友人が彼らを勧めたので、私はそれらに変更しました.彼らは問題なく定期的に撤退します.私は大物プレーヤーです。woo に多額のお金を入金しました。特に、自分のカジノ アカウントに入金されていない預金がかなりあることに気づいたので、撤退する時が来たと判断しました。私の銀行。
とにかく、私は最大4kの引き出しを提出し、ビットコインまたは銀行振込のオプションしかありませんでした.私は何度も拒否され、彼らが要求できる可能性のあるすべての文書、ライセンス銀行の明細書、neosurfアカウントのセルフィー、ライセンスカードの銀行と正面、収入pttogでKYCが検証されました...私の最後の引き出し要求は24時間前で、その後に提出しました銀行の完全な住所を含める必要があるという一般的な返信ではない、最後の役立つメールを受け取りました。これを行う場所がないので、私は答えました-多数の一般化された返信。そこで、ライブチャットを試してみたところ、bsb に空きがあると言われました。再送信すると、保留中と表示されるだけなので、他には何もありません。私のVIPホストは、ステータスを確認して返信すると言いましたが、やはり返事はありません。私が正しく送信したかどうかを知りたいだけです...私が読んでいるすべての悪いレビューは私をかなり心配させますが、定期的に大きな引き出しをしている友人全員が撤退したことを知っています.
私を助けてください!私はwooを楽しんでいますが、この顧客サービスは私が今まで経験した中で最悪です!
Shanns26 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります.
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
迅速な返信をありがとうペトロネラ
はい、KYCに必要なすべての書類を提出したとチャットで言われました。そして、それらすべてに緑色のチェックマークが付きました。銀行の詳細だけだと思いますが、実際に明確な確認を返信してくれる人は誰もいません。電子メールによると、彼らは待っているライブキューにいると言い続けており、銀行の詳細が間違っている場合は通過しません
Shanns26 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを無視することは、Woocasino の一般的な慣行であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記されたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
Shanns26 様
アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ウーカジノ様
プレーヤーの出金口座がまだ確認されていない理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは、
検証を完了するには、問題のプレーヤーがビデオ検証に進む必要があります。
場合によっては、ライブビデオ通話 (Skype) による確認が必要になる場合があります。
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
また、プレイヤーにはメールで決定が通知されました。
この特定のケースでは、ビデオによる確認が必須であり、合格しない限り出金は行われないことに注意してください。
ありがとうございました。
こんにちは、お返事ありがとうございます。ビデオ検証に関するメールはまったくありません - 迷惑メール フォルダも再確認しました - 再送信していただけないでしょうか。すぐに返信いたします。