ドイツのプレイヤーはカジノに口座を開設し、BTC で 200 ユーロを入金しました。彼らは 250% のボーナスを受け取り、1000 ユーロを獲得しました。しかし、出金を要求する際、カジノはボーナスを賭けなければならないと通知しましたが、これはボーナス条件に反します。プレイヤーはこれに不満を抱いており、自分たちの主張を裏付ける証拠を持っています。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。
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Woopio Casino - プレイヤーはボーナスの賭け条件に不満を持っています。
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金額: €1,200
Woopio Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
11ヶ月前
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12ヶ月前
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カジノは私の賞金を拒否し、支払いをしません。 5月15日に口座を開設し、200ユーロのBTC入金をしました。 250% を受け取り、アカウントに追加されました。プレイを開始し、デポジット (リアルマネー) で 1000 ユーロを獲得しました。この特定のボーナスのボーナス条件には、デポジットとそれによって生成された賞金をいつでも出金できると記載されているため、私は先に進み出金を行いました。
今日ライブサポートと話したときに、偽の情報を与えられました。カジノは私に入金を 50 倍または 35 倍でプレイすることを求めています。彼らは自分たちが何を話しているのかさえ分かっていないと思います。ただばかばかしい。彼らは独自の規約に違反しており、私に支払うつもりがないので、私は今立ち往生しています。
この問題を解決して賞金を受け取りたいと思っています。
用語と会話のスクリーンショットを作成しました。ここにアップロードできませんでした。必要であれば、喜んでメールでお送りいたします。
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12ヶ月前
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親愛なるナシーム王子様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解するために、1 つ質問させてください。これがあなたが利用した正確なボーナスかどうかアドバイスしていただけますか?
ウェルカムデポジットボーナス 250% 最大 1500 EUR/USD
入金ボーナス利用規約
最低入金額: $/€ 20
プロモーション利用規約に指定されていない限り、各ボーナスは世帯、IP、ブラウザ電話、電子メールごとに 1 つまでに制限されます。
パーセンテージボーナス+デポジットには35倍の賭け条件があります。
ボーナスとリアルマネーの両方からの賭け金が要件に貢献します。
1 か月以内に賭け条件が完了しなかった場合、ボーナスは失効し、ボーナス資金を使用した結果受け取ったボーナス賞金は失われます。
あなたとカジノの間で関連するコミュニケーションがある場合は、関連するスクリーンショットとともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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12ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん
まさにこれが私のアカウントに入金されたボーナスです。アップロードした画像に示されている規約の重要な部分は次のとおりです。
デポジットおよびデポジットからの賞金はいつでも引き出すことができますが、ボーナスおよびボーナス賞金は失われます。
プレイを開始したとき、私の資金は 200 ユーロのリアルマネーと 500 ユーロのボーナスに分かれていました。私はデポジットから 200 ユーロを失うことはなかったので、生成された賞金はすべてリアルマネー残高および引き出し可能な資金として表示されました。お送りしたスクリーンショットを見ると、ボーナスがまだ手つかずであることがわかります。私が使用したボーナスのカジノボーナス規約に従って、私は入金とそこから得た賞金を自由に引き出すことができます。 500 ユーロのボーナスは無効になり、1200 ユーロのリアルマネーの賞金を受け取る必要があります。
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12ヶ月前
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重要な部分は次の部分であるということに私は反論します。
賭け条件を満たす前に出金を行った場合、獲得したボーナス賞金とボーナス額は失われます。デポジットおよびデポジットからの賞金はいつでも引き出すことができますが、ボーナスおよびボーナス賞金は失われます。
ボーナスを有効にすると、実際のお金と受け取ったボーナス額が 1 つの残高にまとめられます。必要な賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすると、ボーナス自体とボーナスを使用して蓄積した賞金の両方が無効になることに注意することが重要です。言い換えれば、アクティブなボーナスをキャンセルすることにより、カジノはボーナスのキャンセルにより関連するすべての賞金が失われるという、確立されたルールとガイドラインを遵守しているだけになります。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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12ヶ月前
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はい、あなたはリアルマネーとボーナスマネーが別のものであるという事実を見落としています。これらは単一の天びんに組み合わされることはありません。それはパラシュートボーナスと呼ばれます。入金し、リアルマネーでプレイし、負けた場合はボーナスマネーでプレイを開始します。
勝った場合は、リアルマネーで貯めた金額を引き出すことができ、ボーナスマネーは無効になります。
そして、これはまさに条件に書かれていることです:
入金および入金からの賞金はいつでも引き出すことができますが、ボーナスおよびボーナス賞金は没収されます。
編集済み
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