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Woopio Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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ブラックポイント: 100

金額: €342

Woopio Casino
提出日: 2023年8月21日 | 未解決 : 2023年12月18日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

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ニーダーザクセン州からのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。

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あなたはどこに住んでいますか: プエルトリコ、残念ながら、変更することはできません。私はドイツに住んでいます。


こんにちは、Woopioで出金しました。その後、彼らは完全な検証を要求しました。私はこれに完全に従いました。その後、数日間何も起こらなかった。


出金をキャンセルして再開しました。これは 2023 年 8 月 12 日のことでした。残念ながら、今日まで返答はありません。


これについて手伝っていただけますか?

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Smokezilla89様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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Smokezilla89様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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いいえ、私の問い合わせには返答がありません。電話をかける時間があるときに必ず聞かれる唯一のこと。しかし、残念なことに、その場合は反応も呼び出しもありません

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Smokezilla89 さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?カジノがあなたに確認の電話を求めてきたことを正しく理解していますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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こんにちは、いいえ、私はカジノを初めて利用するので、まだ支払いを受けていません。


全額ボーナスで稼げました。私の意見では、私はそこでの条件を遵守しました。


私が出金について質問したため、カジノはチャットでの私の活動について私に電話をかけようとしました。


カジノは私の電話番号と都合のよい時間を尋ねてきました。


それから私は彼らに電話番号を教えて、いつでも都合の良いように言いました。


残念ながら現在まで返答はありません

カジノ

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あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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残念ながらチャットのスクリーンショットは撮っていないのでごめんなさい。


私が持っているのはこのメールだけですが、残念ながらそこにも返事はありません。


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Smokezilla89様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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こんにちは、Smokezilla89!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


カジノはコスタリカのライセンスに基づいて運営されており、ライセンス当局に正式に苦情を提出するオプションはありません。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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