ボーナスからの最大キャッシュアウト制限により、プレーヤーの賞金は無効になりました。カジノが返答しなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。
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Woopwin Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 34
金額: €520
Woopwin Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私は初めてカジノに20ユーロを入金しましたが、Paysafeによる入金がないため、ウェルカムボーナスすらもらえませんでした。夕方、私はPragmaticスロットで40回のフリースピンを獲得しました。これによる利益はほぼ2ユーロでした。このお金で私は死者の書をプレイし、10セントでフルスクリーンのリッチワイルドを手に入れました。利益は500ユーロです。私は520ユーロを支払うように指示しました。翌日、これらのフリースピンからの賞金は50ユーロに制限されているというメールが届きます。 50ユーロが私のアカウントに予約され、残りのお金はキャンセルされました。これはカジノの利用規約で正当化され、この場合の最大支払い額は50ユーロです。私はそれが非常にささいで不公平だと思います。 40回のフリースピンからの利益は2ユーロ弱でした。それから私はこの小額からプレーし続けることによってのみ大きな利益を達成し、10セントしかプレーしませんでした。したがって、利用規約の段落は非常にあいまいだと思います。私は自分の賞金からだまされて、不当に扱われたと感じています。
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2年前
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こんにちはnixcashi、
苦情を提出していただきありがとうございます。WoopwinCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはカジノで確認されていますか？そこに預金したり、そのフリースピンボーナスで遊んだりしたことはありますか？
私はまた、カジノの用語でこれをチェックして見つけました：
「2.1.5Woopwin.comでデポジットを必要としないフリースピンから利益を得るプレーヤーの場合、可能な最大の支払いは50ユーロ（または他の通貨での同等額）です。」
その期間に基づいて、フリースピンウィンから生成する賞金は最大50ユーロに制限されます。したがって、100万を獲得したとしても、50ユーロしか獲得できません。残念ながら、あなたが獲得したお金が実際のお金ではなくフリースピンから明らかに生成された場合、それは完全に公正であるため、私たちは何もできません。
また、関連するスクリーンショットまたはカジノとの間の通信をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
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2年前
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親愛なるニック、もう一度詳しく説明します。ウェルカムボーナスを得るために、午前中にそこにデポジットしたかったのです。それから私がこれをやりたいと思ったとき、Paysafeに預金した場合、ボーナスを受け取らないことが明らかになりました。それは私を非常に悩ませました。したがって、20ユーロはボーナスなしで入金されました。私はこの20ユーロの預金を60ユーロに増やすことができましたが、それは下り坂になり、お金はなくなりました。同じ日の夕方に、SMS経由で20ユーロのデポジットで新しいPragmaticスロットに40回のフリースピンがあるというプロモーションオファーを受け取りました。次にアカウントを調べたところ、メッセージがポップアップ表示されるのを見て驚きました。 40回のフリースピンを獲得しました。新しい預金なしで気をつけてください！次に、これらの40回のフリースピンをプレイしましたが、2ユーロ弱の勝利しかありませんでした。これらのほぼ2ユーロで、私はBook of Deadをプレイし、皮肉にも10セントでフルスクリーンを500ユーロの利益で手に入れました。その後、520ユーロの引き出し要求はキャンセルされ、わずか50ユーロが私のアカウントに返金されました。私はだまされていると感じ、むしろ何も勝てなかったでしょう。
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2年前
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こんにちはnixcashi、
あなたの最初の説明からも状況を理解しました。ここで重要なのは、あなたが獲得した2€はフリースピンからのものだったので、その2€で勝ったものはすべて最大50€の引き出しに制限されるということです。
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2年前
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良い。ニックについてはまだ質問があります。その日、最初はボーナスなしで20ユーロを入金しました。夕方、私は「今日20ユーロを入金し、Pragmatic Slot XY（名前？）のために40回のフリースピンを獲得する」というプロモーションSMSを受け取りました。ですから、20ユーロ前にデポジットしたので、おそらくこれらのフリースピンを獲得しました。この50ユーロの最大キャッシュアウトルールは、デポジットと40フリースピンの組み合わせにも適用されますか？私は疑問に思う。私はサポートメールでカジノに手紙を書きましたが、彼らは何の反応もしませんでした。
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2年前
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こんにちはnixcashi、
その場合、ボーナスにどのような制限があるのかはっきりとはわかりません。カジノは、ボーナスごとに一般的なボーナス条件またはボーナス条件を持つことができます。
完全な条件を知らずにボーナスを受け取らないことをお勧めすることしかできません。ライブチャットまたは電子メールの連絡先がそれらを指定できない場合は、それを取らないでください。また、指定されている場合は、将来問題が発生する可能性があるかどうかを示すために、スクリーンショットを作成してください。
ただし、この場合、デポジットボーナスなしの場合、最大勝ちルールが適用され、それに基づいて最大50ユーロを獲得することができました。
この事件に関して他に何かお手伝いできることはありますか？そうでない場合は、解決済みとして閉鎖します。
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2年前
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確かにニックには、プロモーションSMSに次のものが含まれていることをお伝えできます。新しいPragmatic Slot Gold Partyで20ユーロをデポジットし、40フリースピンを獲得します。その日の数時間前に20ユーロを預け入れたので、その後、これらの40回のフリースピンがクレジットされたようです。カジノからの連絡をお待ちしております。ニック、これらをリクエストできますか？カジノは私にサポートへの私の電子メールに何の答えも与えませんでした。それは完全に無視されました。良いスタイルでもありませんが、ここグルでの評判にぴったりです。
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2年前
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こんにちはnixcashi、
事件を完全に明確にし、すべての詳細を知るために、私はあなたの苦情をこれからあなたを助けてくれる私の同僚のアダムに転送し、カジノと連絡を取ろうとします。ただし、デポジットの代わりにデポジットなしのボーナスを受け入れた場合、最大勝ち制限は50ユーロになり、この特定のケースでは何もできなくなりますのでご注意ください。
しかし、私たちはあなたがそれを解決するのを手伝うことができることを願っています。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはnixcashi、
私はあなたのケースを検討し、状況を理解しました。私は私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Woopwin Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決に参加してください。
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2年前
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親愛なるアダム、02/02/22の17:26にWoopWinから広告SMSを受け取りました。これは、その日の構造とまったく同じです。引用：「弓のこの最新スロット：ハーベストワイルド。20ユーロをデポジットしてハーベストワイルドで50フリースピンを獲得。Woopwin.com
ここでは、プレーヤーが受け取ったフリースピンを最初にプレイすることが簡単に起こります。次に、20ユーロのリアルマネーとスピンからのお金が混ざり合うことになります。そして、50ユーロの最大ルールはどのように処理されるべきですか？それは私には意味がないので、最大50ユーロのキャッシュアウトが私に適用されたとは思えません。
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2年前
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こんにちはnixcashi、
通常、カジノは、これが起こらないように、利用可能なボーナスマネーの残高を利用可能なリアルマネーの残高とは別に表示します。
そのため、フリースピンからの賞金は、賭け条件を満たした後にのみリアルマネー残高に送金され、ルールで許可されている最大金額（つまり、50ユーロ）までのみ送金されます。
受け取ったSMSに記載されている利用規約や規則はありましたか？
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2年前
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ウープウィンカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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