ドイツのプレーヤーは、制限されたゲームをプレイした後、ボーナスの賞金が没収されたと通知されました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
私は2月7日に(もちろんボーナスが実装された後)200ユーロの支払いを要求し、残りのクレジットでプレーを続けました。ある時点で、私は自分のアカウントで300ユーロになりました。 2月12日、woopwinから、ボーナスルールに違反したため、支払いと残高がキャンセルされたというメールが届きました。スロットが記録された電子メールに添付ファイルがありました。自分の履歴を見ると、その時点でリストされているスロットをプレイしていなかったことがわかりました。スクリーンショットもあります。 Woopwinに何度か手紙を書きましたが、返事がありません
親愛なるジェシカ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。有効にしたボーナスを指定してください。その特定のオファーへのリンクをここに投稿してください。
また、ボーナスを有効にした時点からゲーム履歴全体を転送していただけませんか?
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、ゲーム履歴と一緒にkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は2.2100%のボーナスに€20を預けました。しかし、それはすでに7日に実装されました。 Woopwinは、8.2で、まったくプレイしなかったスロットをプレイするべきだったと言っています。
ジェシカさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはジェシカ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、WoopwinCasinoを会話に招待したいと思います。
Woopwinカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはジェシカ、
私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、MGAが承認した裁判外紛争解決サービスプロバイダーであるEADR Ltdに連絡することをお勧めします。このフォームは、このWebサイトhttps://eadr.org/eadr-form/で入手できるオンラインフォームに記入し、必要に応じてマルタゲームも記入してください。その後の権限自体(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができた場合にEADRとMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター