南アフリカのプレイヤーは、ワールド スポーツ ベッティングに登録し、ボーナスを受け取り、入金要件を満たして 1,000 ランドを獲得しました。しかし、アカウントは後に閉鎖され、重複アカウントの疑いで賞金は没収されました。プレイヤーは重複アカウントはなかったと主張し、賞金 1,000 ランドの返還を求めました。プレイヤーは、友人が自分のデバイスを使用してカジノ アカウントにログインすることがあり、1 つのデバイスから複数のアカウントを区別することが困難であることを確認したため、苦情は不当であると判断しました。
こんにちは。私はワールドスポーツベッティングに登録し、50ランドのボーナスを受け取ったので、それを使ってプレイして700ランド稼ぎました。その時出金しようとしましたが、売上高の問題で拒否され、ボーナスを使ってプレイしたので出金するには50ランドを入金するように言われました。その後、プレイを続けて50ランドを入金し、1000ランドを獲得したので出金しましたが、その後アカウントにログインできなくなり、アカウントが閉鎖されたのでサポートに連絡してくださいと表示されたのでそれに従い、問題をメールで問い合わせるようにというメールを受け取りました。それに従うと、アカウントが閉鎖され、重複またはリンクされたアカウントがあるため賞金が没収されたという返信が届きました。入金したお金を送金するために銀行口座の詳細を伝えるように求められましたが、入金した50ランドしか受け取れず、獲得した1000ランドではありませんでした。
重複したアカウントはありません。
賞金の回収にご協力ください。
親愛なるWinleywheat144様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
同じ IP アドレスが何を意味するのか分かりません。
はい、友人が私のデバイス上のアカウントにログインすることがあります。
私のメールアドレスを誰も使用していません。
こんにちは、Winleywheat144さん。
大変申し訳ございませんが、ご友人がお客様のデバイスを使用してカジノ アカウントにログインしていることがあることが判明したため、弊社ではこの件の解決をお手伝いすることはできません。1 人のプレーヤーが 1 つのデバイスを使用して複数のアカウントにログインしているのか、複数のプレーヤーが 1 つのデバイスから自分の正当なアカウントを使用しているのかをオンライン カジノが区別することは技術的に非常に難しいことをご理解ください。
デバイスを自分のギャンブル専用に使用し、他の人と共有しないことを強くお勧めします。
見落としている追加情報がありましたら、お知らせください。そうでなければ、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。もっとお役に立てれば幸いです。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
登録しようとすると、ID番号/電話番号/メールアドレスが登録されていると表示されますが、1人のプレーヤーが複数のアカウントを使用できるのはなぜですか?
複数のアカウントを使用することはほぼ不可能です。
こんにちは、Winleywheat144さん。
あなたがやったと言っているわけではありませんが、1 人のプレイヤーが 1 台の PC または電話から異なる電話番号やメール アドレスを使用して複数のアカウントを作成することは可能です。あなたの友人があなたのデバイスを使用していたため、この件についてはこれ以上進めず、今後はこのような行為を行わないよう強く推奨します。
もっとお役に立てれば幸いです。この件は解決できず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
