カナダのプレイヤーはギャンブル依存症のため両方のカジノアカウントの閉鎖を要求しましたが、テレグラムアカウントのみが閉鎖され、LTC で 2,000 ドルの損失が発生しました。この見落としは、プレイヤーが両方のアカウントを閉鎖することを意図していたため、責任あるギャンブルのガイドラインに反していました。苦情チームは、プレイヤーが主張を裏付けるために必要な証拠を提出するための期限を延長しましたが、最終的には、プレイヤーからの応答がなく証拠が不十分であったため、苦情は却下されました。
こんにちは、チームの皆さん
私はテレグラムのアカウントとウェブサイトのアカウントの両方を閉鎖するように依頼しました。どちらも同じです。しかし、閉鎖されたのはテレグラムのアカウントだけで、それが私を依存症に陥れ、LTC で 2,000 ドルを失わせる原因となりました。私はテレグラムのライブ チャットで、ギャンブルの問題のため両方の閉鎖を希望すると伝えましたが、閉鎖されたのはテレグラムのアカウントだけでした。これは責任あるギャンブルのガイドラインに反しています。彼らはプレイヤーの安全を守ることになっていますが、それを達成しなかったし、実行もしませんでした。
こんにちは、sati725さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
彼らに依存症について言及したかどうか、明確にしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。ギャンブル依存症のため、自己排除を依頼した際にその旨を伝えました。彼らは過ちを認めましたが、まだ返金手続きを進めておらず、テレグラムやメールでオファーを送り続けています。メールアドレスを教えてください。彼らの行動の証拠と、彼らが犯した過ちを認めたにもかかわらずまだ返金していない理由をお送りします。
親愛なるSati725様、
このメッセージがあなたに届いていることを願っています。ライブチャットでの会話についてフォローアップしたいのですが、返金についての詳細は確認されていませんでしたが、問題にさらに対処すると述べられていました。
メールサポートから何か更新情報を受け取っているか、または独自に問い合わせる機会があったかどうかを教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
彼らに連絡を取ろうとしましたが、返事がありませんでした。ライブチャットでの会話は、すべてを把握しているわけではないので、彼らから受け取るしかありません。更新情報を受け取っていないので、彼らに連絡を取ろうとしました。
親愛なるSati725様、
ご連絡いただきありがとうございます。
払い戻しに関するメッセージをいつ受け取ったかを正確に教えていただけますか。
通常の引き出しには最大 14 日かかる場合があり、払い戻しの場合はさらに時間がかかる可能性があることにご注意ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
チャットで彼らは間違いを認め、それを待つように言いましたが、それ以来、私は一度も更新を受け取っていません。これが問題なのです。私は彼らにギャンブルの問題を指摘し、明らかに両方のアカウントを閉鎖するように依頼したにもかかわらず、彼らは私のアカウントの両方ではなく片方を閉鎖したのです。
親愛なるSati725様、
あなたが転送した書類をさらに確認したところ、あなたが提供した払い戻し確認書は、問題の特定のカジノからのものではないことに気付きました。残念ながら、これはあなたのケースとは無関係であり、現在、先に進むための証拠が不十分です。
明確に言うと、カジノはあなたのケースを審査中であると述べているだけで、入金金の返金に同意したわけではありません。さらに、あなたは明示的に除外を要求したことを示す証拠、要求した正確な日付、または Telegram でブロックされてからカジノの Web サイトまでの間に行われた入金の証明を何も提供していません。
上記の証拠をお送りください。それがなければ、カジノに連絡して効果的にあなたのケースを弁護することができません。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
以前私がリクエストしたことを彼らが知っている証拠をあなたに送りましたが、以前のメッセージはありません。ギャンブル依存症のため、両方で自己排除を要求しましたが、カジノに詳細を尋ねることはできますか? これを閉じないでください。もっと証拠を集めています。
親愛なるSati725様、
プレイヤーからの確実な証拠がなければカジノに連絡することはできません。
カジノはあなたが主張するすべてを単に無視し、追加の証拠を提供しない可能性があります。
要求された証拠をご提供いただくために、タイマーをさらに 7 日間延長します。そうでない場合は、苦情を終了せざるを得なくなります。
よろしくお願いいたします。
ニック