ドイツのプレーヤーは、検証中のため、カジノから賞金を引き出す際に問題が発生しています。プレーヤーが第三者に属する支払い方法を使用して入金したため、苦情を却下せざるを得なくなりました。
こんにちは。
ワンダーリノでお金を稼ぎました。彼らは支払いを拒否します。異なる日に何度か入金しました。何も勝ったことはありません。今、私は €10 を入金し、€50.01 を獲得しました。これは出して欲しかった。その結果、私のアカウントはブロックされ、確認が要求されました。すでに10回以上確認書類を提出しています。したがって、彼らはすべてを少なくとも10回は持っています。
現在も、文書を再度要求する電子メールが届いています。ワンダーリノが私を止める。
JanHa1997 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。カジノによって拒否された、または何度も要求された書類は何ですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。
ワンダーリノが要求したすべての書類を提出しました。
今、彼らは私のガールフレンドの身分証明書と彼女のクレジットカードの明細書の写真を求めています.
これは私のプレイヤーアカウントとは何の関係もありません??
Visaデビットカードとの共同口座を持っています。ワンダーリノでの入金と出金の両方を問題なく頻繁に使用しています
説明ありがとう、JanHa1997。
カジノに連絡する前に、すべてのクレジットカードが共同口座に発行されているかどうかを確認できますか?カジノが要求した書類を提出できましたか?この問題に関するあなたとカジノの間のやり取りを私に転送してもらえますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
私はあなたの返事を待っています。
JanHa1997 さん、メールありがとうございます。
プレーヤー向けの公正なギャンブル コーデックスを確認してください。
「支払い
入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。この規則は主に、クレジット カードの不正使用を防止するために設けられているものであり、国際的な反マネー ロンダリング規制のためでもあります。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードから資金を入金する場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合がありますが、ここではそうではないようです.あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できない場合、残念ながら私たちができることはあまりありません.
見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。