こんにちは。Wunderwins に 50 ユーロを入金し、200% の 2 回目のウェルカム ボーナスを受け取りました。たくさんプレイして、約 600 ユーロを獲得しました。出金するには、2,500 ユーロを賭ける必要がありました。そこで、プレイを続けてほとんどすべてを失いましたが、その後 700 ユーロ以上を獲得しました。2,500 ユーロの賭け条件を満たし、650 ユーロの出金をリクエストしました。
私の書類はすべてすでに確認済みです。
翌日、カジノは出金をキャンセルし、私は次のメールを受け取りました。
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こんにちは、
650.00 ユーロの出金リクエストに関してご連絡いたします。
残念ながら、利用規約に違反しているため、お客様の出金リクエストを拒否せざるを得ませんでした。
賞金は、プロモーションの制限を超えるボーナス ベットを行うことで獲得されました。ボーナス ロールオーバー中に制限を超えるベットを行うことで、アクションの利用規約に違反したため、出金リクエストは拒否され、賞金は無効と宣言されました。違反したセクション (最大ボーナス ベット) を含む利用規約のコピーを参照用に添付します。
「1.11. ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットは行えません。ボーナスの最大ベットサイズは、各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の利用規約に別途記載がない限り、ベット/スピンあたり 5 EUR (または他の通貨での相当額) です。最大ボーナスベットサイズを把握することはお客様の責任となりますのでご注意ください。ベットが最大ボーナスベットサイズを超えたと判断された場合、アカウントが審査され、ボーナス資金が没収されることがあります。」
初回入金額 50.00 ユーロが現金残高に返金されました。
心から、
支払いレジ係
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しかし、私はスピンごとに 1 ユーロも賭けたことがありません。その代わり、ボーナス スピンを複数購入しました。ボーナス スピンをボーナス マネーで購入できないゲームの場合は、必ずその旨の通知、ポップアップ情報、またはボーナス スピン ボタンがクリックできない状態になっています。私は 10 ユーロ、20 ユーロ、25 ユーロ、40 ユーロのボーナス スピンを購入しました。
カジノは650ユーロの支払いを拒否し、引き出しをキャンセルしました。
私は実際に規則に違反したのでしょうか、それとも彼らは単に支払いたくないだけなのでしょうか?
誰かがこの件で私を助けてくれることを願っています。
Hello, I deposited €50 at Wunderwins and claimed the second welcome bonus, which is 200%. I played a lot and won around €600. To be able to withdraw, I needed to wager €2500. So, I kept playing, lost almost everything, but then won over €700. I completed the €2500 wagering requirement and requested a withdrawal of €650.
All my documents were already verified.
The next day, the casino canceled the withdrawal, and I received the following email:
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Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €650.00.
Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a violation of our Terms and Conditions.
The winnings were obtained by placing bonus bets that were above the promotion limit. By placing bets over the limit during the bonus rollover, you breached the action's terms and conditions, which is why your withdrawal request has been declined and the winnings declared invalid. Attached, you will find a copy of the Terms and Conditions for reference, including the section that was violated (maximum bonus bet).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Your initial deposit of €50.00 has been credited back to your cash balance.
Sincerely,
Payment Cashier
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However, I never placed a bet of even €1 per spin. Instead, I bought multiple bonus spins. For games where bonus spins can't be bought with bonus money, there's always an indication, a popup with the information, or the bonus spins button isn't clickable. I bought bonus spins for €10, €20, €25, and €40.
The casino refuses to pay out the €650 and canceled the withdrawal.
Did I actually breach any rules, or do they just not want to pay?
I hope someone can help me with this.
Hallo, ich habe bei Wunderwins 50 € eingezahlt und den zweiten Willkommens Bonus genommen, 200% und habe viel gespielt und ca. 600 € gewonnen. Um Auszahlen zu können musste ich 2500 € umsetzen. Also habe ich weiter gespielt, fast alles verloren und dann doch über 700 € gewonnen. Die 2500 € habe ich dann umgesetzt und habe mir 650 € auszahlen lassen.
Alle Dokumente hatte ich bereits verifiziert.
Am nächsten Tag wurde die Auszahlung vom Kasino abgebrochen und ich habe folgende Email erhalten:
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Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 650,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden durch das Platzieren von Bonuswetten erzielt, die über dem Aktionslimit lagen. Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden. Im Anhang finden Sie eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Referenz sowie den Teil, gegen den verstoßen wurde (maximaler Bonuseinsatz).
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Ihre erste Einzahlung in Höhe von 50,00 € wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
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Dabei habe ich nicht mal 1 € pro Spin gemacht. Ich habe aber mehrere Bonusspins gekauft. Bei den Spielen wo man die Bonusspins nicht mit Bonusgeld kaufen kann, steht das immer dort, oder kommt ein popup mit der Information, oder der Button mit Bonusspins ist nicht anklickbar. Bonusspins habe ich für 10, 20, 25 und 40 € gekauft.
Das Kasino will die 650 € nicht auszahlen und haben auch die Auszahlung abgebrochen.
Habe ich da gegen etwas verstoßen oder wollen die einfach nicht bezahlen?
Hoffe mir kann da jemand helfen.
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