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Wunderwins Casino - プレーヤーはアカウントにアクセスしてデポジットを回収できません。

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金額: €30

Wunderwins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年11月15日 | 終了したクレーム : 2023年12月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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フィンランド出身のプレーヤーは、自分のアカウントに 30 ユーロを入金しましたが、再度ログインできませんでした。カスタマー サービスに連絡しようとしたにもかかわらず、不明瞭な返答があり、解決策はありませんでした。彼はゲームを一切プレイしていないことを認めており、入金後すぐにアカウントがロックされたという。しかし、その後の問い合わせに対して返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。私たちはこれ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

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11ヶ月前
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私は Wunderwins のラテックスの推奨を通じて新しいカジノを発見し、その結果 30 ユーロを入金しました。 Trustly を通じて入金を行った直後、サイトからホームページにリダイレクトされ、お金を使ってカジノに再度ログインできなくなりました。実際、どの段階でもまったくログインできませんでしたが、お金は確かに私のアカウントから出てきました。すぐにカスタマーサービスに連絡しましたが、サービスはフィンランド語を話せず、やや消極的で不明瞭な回答でした。彼らは、私の最初の入金時に理由もなく私のアカウントを自動的に閉鎖したようだと言いました。これはどうやら頻繁に起こるようです。彼らはこの問題を24時間以内に解決すると約束した。待っていた。何も連絡がないまま一週間が過ぎたので、次にメールで連絡しました。彼らは、さまざまな方面からの回答を待つ必要があり、問題は解決されるだろうと言い続けました。それはまだ解決されていません。毎日連絡を取ろうと懸命に努力したにもかかわらず、アカウントにログインできず、お金も戻ってきません。すでにメールで連絡しているにもかかわらず、彼らは私にメールで連絡するように言い続けるだけで、そこにも応答しません。ワンダーウィンズは大きな詐欺です!

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11ヶ月前
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Jonka123 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、また確認のための個人書類を提供したかどうか教えていただけますか?
  • 一度もゲームをプレイしたことがなく、入金直後に資金が保留されたということを正しく理解していますか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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11ヶ月前
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Jonka123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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ゲームをプレイしなかったので、アカウントはすぐにロックされました。 Trustly を通じて入金したため、書類を提出する必要はありませんでした

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11ヶ月前
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Jonka123 さん、説明してくれてありがとう。カジノに直接連絡する前に、支払いの領収書を転送していただけますか?

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11ヶ月前
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Jonka123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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