ドイツ出身のこの選手は、ワンダーウィンズから賞金 5,900 ユーロを引き出すのに苦労しました。カジノ側はプレーヤーがVPNや隠しIPアドレスを使用していたと主張したが、プレーヤーはこれに異議を唱え、プレイにはホテルのWiFiを使用したと述べた。カジノはプレーヤーの元のデポジットを返還しましたが、賞金は保留されたままでした。カジノとの対話を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、EADR Ltd およびマルタ賭博局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、
12月の初めに私はホテルにいましたが（すでにドイツにいました）、家にはいませんでした。ホテル自体では無線LANにアクセスできました。そこからワンダーウィンズに入金し、最終的に時計の針は5900ユーロでした。
カジノから何も連絡がなく 10 日以上経ちましたが、次の理由で支払いが拒否されました。
こんにちは、
€5,900.00 の出金リクエストに関してご連絡させていただきました。残念ながら、お客様が非表示の IP アドレスでプレイしていたか、VPN を使用していたため、利用規約に違反したため、出金を拒否せざるを得ませんでした。
その結果、出金リクエストは拒否され、賞金はキャンセルされました。元のデポジットは残高に返されました。新しい出金リクエストを送信していただければ幸いです。
実際のところ、私は VPN や隠し IP を使用しませんでした。それは私が遊んでいたホテルのWi-Fiでした。また、私がそこにいたことを証明するもの（ホテルの予約確認書、支払いの領収書など）も持っています。
私の元の預金は返還されており、引き出すことができます。私にとって、これは矛盾であり、カジノが単に支払いをしない理由を探しているだけであることを示しています。
親愛なるマイクジョーネスマン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ワンダーウィンズ カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、おはようございます
ご質問に喜んでお答えいたします。
1へ）
カジノのプロフィールでは、いつカジノに登録したかを正確に確認できません。しかし、それはおそらく少し前のことだったでしょう。これまで私はいつも住んでいるドイツでプレーしていましたが、何も問題はありませんでした。
2へ）
ホテル滞在の証拠をまだ提出していません。私はカジノに、これについて多くの証拠を提供できると電子メールで伝えました。しかし、それ以上の答えは得られませんでした。カジノがそのような証拠を必要とする場合は、すぐに提供します。当時私が実際にホテルに滞在し、遊んでいたという関連証拠を喜んで提供させていただきます。
カジノから何か連絡があり次第、メールでお知らせします。
ありがとう！
mikejonesmaen さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ミケジョネスマンさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
ワンダーウィンズ カジノをこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
ワンダーウィンズカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由を説明してもらえますか?プレーヤーがホテル滞在を証明し、VPN の使用を反証する証拠を提出できる場合、賞金を保持することが許可されるべきであると私たちは考えています。
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるマイクジョーネスマン様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、裁判外紛争解決サービスである EADR Ltd ( EADR フォーム - EADR - 信頼性と公正な法廷外和解) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ ゲーム管理局自体に連絡することです ( オンライン ゲーム サポート - マルタ ゲーム管理局 (mga.org.mt)) 。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または ADR の対応が可能であればお知らせください。自分で （ tomas.k@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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