ドイツ出身のプレーヤーはワンダーウィンズに100ユーロを預け、6,000ユーロを獲得した。彼女がアカウントの認証に成功し、週ごとの最大額を引き出しようとした後、VPN を使用していると非難する電子メールを受け取りました。このプレイヤーは VPN の使用を否定し、個人のデバイスを通じてのみカジノにアクセスしたことを認めました。私たちが調停に努めたにもかかわらず、ワンダーウィンズカジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークし、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。さらに支援が必要な場合は、EADR Ltd およびマルタ賭博局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは、カジノ wunderwins.com で 100 ユーロを入金し、ボーナスを使ってプレイし、6000 ユーロを獲得しました。その後、ボーナスを実装して支払いたいと思いました。問題なく本人確認を行い、すぐに完了しました。その後、2023 年 8 月 29 日に、9 月 1 日に 5000 ユーロから最大額 (週あたり) を支払いたいと思いました。その後、VPN を使用していなかったにもかかわらず、明らかに VPN を使用したというメールが届きました。一般利用規約にも、なぜそうしなければならないのかが明記されています。また、VPN については何も知りません。いずれにせよ、私はすでにいくつかのカジノでプレイしましたが、問題は一度もありませんでした。いずれにせよ、捜査の結果、私が VPN や暗号化を使用していない場所で使用していたことが判明したとのことでした。概要を把握していただけるよう、入手可能なものはすべて喜んでお送りいたします。次に、ライブチャットでカジノに尋ねたところ、私がVPNを使用した場合であることを示す（証拠を送信する）必要があり、これ以上深入りしたくありませんでした。あなたが私を助けてくれればいいのですが、それは私にとっては大金です。 LGさん、よろしくお願いします。シンディ E**
親愛なる Chefe1986 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、VPN (仮想プライベート ネットワーク) を使用して位置情報を変更したことがないことを確認していただけますか?この件ではあなたの確認が不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているわけではありません。カジノが独自のルールをどのように処理するかを理解したいだけです。
VPN を使用する場合の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連付けられた別の IP アドレスに意図せず接続される可能性があることです。そのため、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したかのように見えます。あるいは、逆に、プレーヤーは、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠すために VPN を使用している可能性があります。
関連する連絡事項がある場合は、私と共有してください。私のメール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ。私のラップトップには VPN がありません。VPN で遊んだこともありません。私はいつもラップトップまたは携帯電話でカジノにログインしますが、両方とも同じルーターを介して実行されます。他に私からの情報が必要な場合は、お知らせください。
よろしくお願いします
シンディ E**
こんにちは、ペトロネラは、係争中の金額がまだ 5,900 ユーロであることをお知らせしたいと考えています。カジノは私に 100 ユーロのデポジットを与え、それを支払いました
LG。シンディ
こんにちは、ペトロネラさん。現在、カジノ 0 とまったく通信がありません。お金が支払われないと言われた同じ日に、ライブチャットに連絡しましたが、役に立ちませんでした。私は彼らに、VPN を使用していることを見せるべきだと言い、VPN を使ったことがなく、これまで一度も使ったことがないことを 4 ～ 5 回言いました。しかし彼らはそれ以上は深入りせず、私を追い払いたかったのです。チャットに書き終えることさえできず、チャットから追い出されたような気がしました。一度だけ500ユーロの支払いがありましたが、ボーナスで違法なゲームをプレイしたため、それも保留されました
Chefe1986 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、ワンダーウィンズ カジノでは、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
PS: 係争中の金額を 6,000 ユーロから 5,900 ユーロに調整しました。
Chefe1986 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。ワンダーウィンズ カジノは最近、あらゆる種類の問題を仲裁しようとする私たちを無視し始めていることをお知らせします。ただし、私は全力を尽くしてお手伝いさせていただきます。
ワンダーウィンズ カジノをぜひご参加ください。
ワンダーウィンズカジノ様
プレーヤーの没収された賞金に関する情報を提供していただけますか?プレーヤーが VPN を使用したというあなたの主張を裏付ける証拠があれば、 michal.k@casino.guruまで私に転送してください。
親愛なる Chefe1986 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである EADR Ltd ( EADR フォーム - EADR - 信頼性と公正な法廷外和解) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを提供しています。次のステップは、マルタ ゲーム管理局自体に連絡することです ( オンライン ゲーム サポート - マルタ ゲーム管理局 (mga.org.mt)) 。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または ADR の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください。これができる場合はお知らせください。 ( michal.k@casino.guru ) この度はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
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