X1 Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

Hello, yesterday I deposited 250 euros without a bonus at x1casino and played very risky, then I was lucky and had 7200 balance, I still played something, in the end I had paid out 6000 euros. First, my payout of 1000 euros was canceled due to technical problems. I should please restart the payout. I have also done this. Went to bed this morning, I try to log into the casino and get a message that my account is permanently banned.

The chat always says that you have no information and pass it on.

I've been playing actively on x1 for 4 months and have deposited around 2000-3000 and paid out more often without any problems but only small profits.

Account is verified.

Unfortunately, I can only show these screenshots because I can no longer log in.

Hallo ich habe gestern 250 euro ohne bonus bei x1casino eingezahlt und sehr riskant gespielt dann hatte ich glück und hatte 7200 balance ich habe noch was gespielt am ende hatte ich 6000 euro zur auszahlung gebracht. Zuerst wurde dann meine Auszahlung in Höhe von 1000 euro abgebrochen wegen technischer probleme ich soll bitte Auszahlung Neustarten. Dies habe ich auch getan. Bin damn zu bett gegangen heute morgen versuche ich ins casino einzuloggen und bekomme die Meldung das mein account permanent gebannd ist.

Der chat sagt immer das sie keine information haben und leiten es weiter.

Ich spiele seit 4 monaten aktiv auf x1 und habe ca 2000-3000eingezahlt und öfter auch ausgezahlt ohne probleme aber nur kleine gewinne.

Account ist verifiziert.

Kann leider nur diese Screenshots zeigen da ich nicht mehr einloggen kann.

Dear Nexty,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you requested the last successful withdrawal?

Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation? please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, I received the last payout the day before that, I had deposited 1000 with which I played a bit and was up to 1500. When I was back at 1000, I had the feeling that nothing was going on and the 1000 paid out were back on my chip after 1 hour. On Saturday I then decided to deposit 250 with which I directly bought only super bonuses where I then hit 6300 at serials. Then I played back and forth a little, got down to 4000 and was able to gamble my way back up to 6000, then I decided to cash out. My payout was then canceled with the request to restart it because of technical problems. I did this a few hours later and was banned without an answer.

Now my vip manager reported yesterday and said that they have blocked my account and to check my game history.

I've been playing there for 4 months and have deposited around 2000-3000 and paid out a few times. But never big sums.

The chat said that my 6x 1000 payout is still pending and I have to wait for the verification.

Hallo ich habe die letzte Auszahlung davor den tag erhalten dort hatte ich 1000 eingezahlt womit ich bissem gespielt habe und auf 1500 war. Wo ich dann wieder bei 1000 war hatte ich das Gefühl das nix läuft und die 1000 ausgezahlt diese waren auch nach 1 std wieder auf mein jeton. Am Samstag hab ich mich dann dazu entschlossen 250 einzuzahlen womit ich direkt nur super bonuse gekauft habe wo ich dann bei serials 6300 gehitet habe. Dann spielte ich noch einwenig hin und her bin auf 4000 runter und konnte mich wieder auf 6000 hoch gambeln dann entschloss ich mich auszuzahlen. Meine Auszahlung wurde dann abgebrochen mit der bitte diese neu zustarten da sie teschniche Probleme haben. Dies hab ich getan par stunden später war ich dann gebannt ohne eine Antwort.

Nun hat sich gestern mein vip manager gemeldet und meinte das sie mein Konto gesperrt haben und mein spielverlauf zu überprüfen.

Ich spiele dort seit 4 Monaten aktiv habe ca 2000-3000 eingezahlt und par mal ausgezahlt. Aber nie hohe summen.

Der chat meinte das meine 6x 1000 Auszahlung noch auf pending sind und ich die Überprüfung abwarten muss.

I sent them all the histories by email lg

Habe ihnen alle Verläufe per email zukommen lassen lg

Thank you very much, Nexty, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you then I'll wait for tomas.

I have also been in contact with the chat several times, but they cannot provide any information and I have now written to my vip manager twice, but no reaction since Sunday.

Danke ihnen dann warte ich mal auf tomas.

Ich habe auch noch mehrmals mit dem chat Kontakt gehabt die aber keine auskunft geben können und 2x habe ich jetzt noch mein vip manager angeschrieben aber seit sonntag keine Reaktion mehr.

Hi Nexty,

I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.

I'd like to ask X1Casino to join this conversation and share more information regarding the case.

Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked? What is the current status of verification?

Thank you.

Best regards,

Tomas

Hello, I just got the information from X1 manager that my account will be permanently closed but according to the terms and conditions they still want to pay out my money

0/6000 so far I'll get back to you as soon as I've received the first payout lg

Hallo, habe gerade die Information von X1 manager bekommen das mein Konto dauerhaft geschlossen wird aber sie wollen mein Geld laut agb noch Auszahlen

bis jetzt 0/6000 ich melde mich sobald ich die erste Auszahlung erhalten habe lg

Dear Nexty,

Thank you for the information. I will wait for you to update me on the payment status.

Kind regards,

Tomas

Still nothing as I'll get back to you tomorrow.

0/6000

Too bad

Immer noch nichts da ich melde mich morgen wieder.

0/6000

Sehr schade

My account has now been unblocked and payments are being processed. As the review now seems to be finally over.

0/6000 will of course contact me as soon as I receive the first payment.

Mein Account wurde jetzt entsperrt und die Zahlungen werden angewiesen. Da die Überprüfung jetzt endlich zu ende scheint.

0/6000 melde mich natürlich sobald ich die erste Zahlung erhalte.

Got 1000 out of 6000 now.

Habe jetzt 1000 von 6000 erhalten.

Apparently I have reached my weekly limit due to the payment before that, the next 2000 should come by April 28th, I ask you to send the timer longer, everything is fine at the moment as long as the payments are coming, but please leave the case open 🙂

Ich habe anscheinend mein wochenlimit erreicht durch die Auszahlung davor die nächsten 2000 sollen bis zum 28.04 kommen ich bitte sie den timer ruhig länger zustellen ist ja zurzeit alles in Ordnung solange die Zahlungen kommen aber bitte fall offen lassen 🙂

Dear Nexty,

Thank you for updating me on the situation. Of course, I will keep the complaint open until you receive the payment in full.

Kind regards,

Tomas

Thanks Tomas,

so I have now received 3000/6000 from 🙂 now I have to wait another 1 week please leave the case open thank you 🙂

Danke Tomas,

so habe jetzt 3000/6000 von erhalten 🙂 jetzt muss ich wieder 1 woche warten bitte fall offen lassen danke 🙂

Dear Nexty,

Sure. I'm extending the timer by 7 days. Let me know once you have received another payment.

Kind regards,

Tomas

Received everything, can be closed thanks

Habe alles erhalten kamn geschlossen werden danke

Dear Nexty,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas