フランス出身の選手はボーナス濫用の疑いで告発された。カジノは彼の賞金を没収し、アカウントをブロックした。カジノ側が返答しなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。
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X1 Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 226
金額: €300
X1 Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
10ヶ月前
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公開
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11ヶ月前
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フランス語で：
おはよう、
私はこのカジノで定期的にプレイしており、月曜日に多額の利益（入金 10 ユーロ、残高 356 ユーロ）が出金した後、出金をリクエストしたところ、次のような応答を受け取りました。「こんにちは。出金リクエストは次のとおりです。」当社の利用規約に記載されているように、ボーナスが全額賭けられていないため拒否されました: 賭け金額: (€50.40 / €800.00)。出金リクエスト」。
それで、少しプレイして、300ユーロに達したら、ワガーを相談したいと思います。プロフィールに「ワガーなし、実際の残高」と表示されているので、カスタマーサービス（サポート画面）に連絡すると、もうワガーはないと断言されました。そして、お金を引き出すように要求できること。
数日後、私は有効な条件を尊重しなかったために引き出しがキャンセルされたと言われ、まったくそうではないのに「ボーナス狩り」の原則を使用した、それは最初の段階で、マシンでボーナスをトリガーしたと述べました（カジノには 10 ユーロもありませんでした)、ボーナスがループで読み込まれて開始されませんでした。そこで、待機中に別のマシンでプレイし、正常に動作したらこのマシンに戻りました (賞金とは関係ありません。この短いボーナスで 5 ユーロほど勝ちました...)。その後、30 ユーロに上がり、330 ユーロを獲得しました。機械上のユーロ。その上、彼らは即座に私をカジノから追放し、デポジット 10 ユーロも返金しませんでした。
私に何ができる ？
彼らが私の賭け金を（電子メールで）私に伝えたので、私の賞金をキャンセルするための偽の言い訳を探していたことを知りながら...
フランス語で：
おはよう、
私はこのカジノで定期的にプレイしており、月曜日に多額の利益（入金 10 ユーロ、残高 356 ユーロ）が出金した後、出金をリクエストしたところ、次のような応答を受け取りました。「こんにちは。出金リクエストは次のとおりです。」当社の利用規約に記載されているように、ボーナスが全額賭けられていないため拒否されました: 賭け金額: (€50.40 / €800.00)。出金リクエスト」。
それで、少しプレイして、300ユーロに達したら、ワガーを相談したいと思います。プロフィールに「ワガーなし、実際の残高」と表示されているので、カスタマーサービス（サポート画面）に連絡すると、もうワガーはないと断言されました。そして、お金を引き出すように要求できること。
数日後、私は有効な条件を尊重しなかったために引き出しがキャンセルされたと言われ、まったくそうではないのに「ボーナス狩り」の原則を使用した、それは最初の段階で、マシンでボーナスをトリガーしたと述べました（カジノには 10 ユーロもありませんでした)、ボーナスがループで読み込まれて開始されませんでした。そこで、待機中に別のマシンでプレイし、正常に動作したらこのマシンに戻りました (賞金とは関係ありません。この短いボーナスで 5 ユーロほど勝ちました...)。その後、30 ユーロに上がり、330 ユーロを獲得しました。ユーロには機械があります。その上、彼らは即座に私をカジノから追放し、デポジット 10 ユーロも返金しませんでした。
彼らが私の賭け金を（電子メールで）私に伝えたので、私の賞金をキャンセルするための偽の言い訳を探していたことを知りながら...
私に何ができる？
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11ヶ月前
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親愛なるボスコヤンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。どのボーナスを有効化したか教えてください。可能であれば、引き換えた特典へのリンクをここに投稿してください。
さらに、ボーナス狩りでカジノがあなたを非難したメッセージをここに投稿するか、私に転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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11ヶ月前
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こんにちは、x1 カジノのボーナスは「銀河間月曜日」ですが、ところで彼らは私を「ボーナス狩り」をするように非難していますが、私はそれすらしませんでした。私は彼らに、私のアカウントをそのままにしておいて、私がワガーを終わらせると言いました（私が彼らのワガーを壊したくないという証拠に）...
タイ
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11ヶ月前
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はい、彼らは私にメールで、どうやらボーナスを0まで維持し、その後ボーナスを開いてすぐにワッガーを終了したと言いました。最初：私はそんなことはしませんでした。 2番目：私は自分がどのくらいワガーの進行状況にあるのか知りたいだけだとメールで伝えました。なぜなら、最初に彼らは私に「あなたはまだワッガーの XX% を持っているので、300 ユーロを引き出すことはできません」と言ったので、その後、私は 70 ユーロほどプレイして、自分のワッガーをどうやって知ることができるのかと彼らに尋ねました。チャットライブで「もう終わった」と言われました。
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10ヶ月前
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ボスコヤンさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、ボスコヤンさん
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、X1Casino を話し合いに招待したいと思います。
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10ヶ月前
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おはよう、
はい、心配することはありません。私は彼らとの議論に完全にオープンです。私は公正で正直な人間です。私は彼らのルールやその他のことを乱用したことは一度もありません。それは、勝ち金を引き出すためにワッガーを終了したいという私の願望を証明する電子メールのやり取りで証明されています。
さらに、サポート チームは当初、私のワガーの進捗状況を電子メールで私に送ってきました（ライブ サポート チームによると、問題があったのではないかと私が疑っていたにも関わらず、それはすでに完了していましたが、それは私が引き起こしたものではありませんでした！）。
さらに、彼らはほぼ即座に私を禁止し、賭け金を返してくれませんでした（賞金を返さないことに加えて...）。これは私が以前好きだったカジノに対して恥ずべき失礼なことだと思います。
私が賞金を主張しているのは、カジノのルールを尊重しているからです。なぜなら、もし彼が単にワッガーを続けて賞金を保留したままにしろと私に言ってくれたら、私は自然に彼と対戦したでしょう。私は理解のある人間ですから、今となってはそれは失礼なことです。私が誠実さを示しているのに私を出入り禁止にし、その上、私の賭け金と賞金を取り上げるのです。
つまり、私は彼らからの連絡を待っているところです。私の件を調査するために時間を割いていただいたことに感謝したいと思います。ピーターに感謝します！
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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彼らはこの件についてあまり正直ではなく、サポート部門やアフターセールス部門のさまざまな立場について責任を負いませんでした。おそらく彼らは耳を貸さないでしょう。そうしなければ、私が何も悪いことをしていないことを彼らは知っているので、私に返金しなければならないでしょう。このカジノは評判が良いと思っていたのに、残念です。
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10ヶ月前
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こんにちは、ボスコヤンさん
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (peter.m@casino.guru)。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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